Le design est la relation entre la fonction et l'esthétique dans les objets créés par l'homme. Il englobe tout, des premiers outils de chasse à l'ordinateur personnel que vous tenez dans vos mains. Peut-on utiliser le design comme une science de l'entreprise, comme une méthode visant à inventer et à innover nos interactions avec le monde ? C'est l'idée fondamentale derrière le design thinking. Ce processus en plusieurs phases, axé sur l'empathie, peut élargir votre marché, augmenter vos revenus et devenir central dans le développement de nouveaux produits ou services.
De nombreuses innovations techniques et sociales disruptives, devenues des noms familiers aujourd’hui, comme l'iPhone d'Apple, l'application de covoiturage Uber ou le site de streaming Netflix, résultent de la méthodologie du design thinking. Voici comment l’appliquer à votre entreprise.
Qu'est-ce que le design thinking ?
Le design thinking est un cadre de conception centré sur l'humain permettant de développer des solutions créatives à des problèmes complexes. Elle nécessite de générer des idées à travers des cycles d'analyse et de test, afin de garantir l’émergence des meilleures itérations. Ce cadre peut être utilisé à des fins de développement de produits, d’optimisation du taux de conversion de votre site web, ou de conception de logo.
Quelles que soient ses applications, le design thinking est :
- Axé sur l'humain. Le design thinking est une approche centrée sur l'utilisateur. L'objectif est de spécifier et de répondre aux besoins non satisfaits de ceux que vous servez. Plutôt que de simplement tester une hypothèse, la résolution créative de problèmes grâce au design thinking permet d’acquérir une compréhension approfondie de votre clientèle cible. Le design thinking correspond à la notion de « social » dans l'innovation sociale.
- Itératif. Le design thinking est un processus itératif. Il est non linéaire, encourageant une réflexion fréquente et parfois un pas en arrière avant d'en faire deux en avant. Esquissez ou prototypez des idées dans le but de recueillir des retours, puis testez et retravaillez le concept à chaque étape.
Les 5 phases du design thinking
1. Empathiser
La phase d'empathie du design thinking est une phase de recherche dans le but d’acquérir une compréhension solide des besoins de votre marché cible. Commencez par réaliser une étude de marché pour en apprendre davantage sur les expériences et les attentes de vos clients. L'objectif à ce stade n'est pas de résoudre des problèmes complexes ou de tester des hypothèses. Posez plutôt des questions et identifiez les problèmes. Vous pouvez rédiger une problématique afin de poser le contexte de ces enjeux avec le reste de votre équipe.
Réalisez des entretiens ou des enquêtes. Vous pouvez aller plus loin en vous mettant à la place de vos clients. Cela demande un effort conscient pour créer un rapport : si vous concevez des chaussures de course, empathiser pourrait signifier passer du temps sur le terrain. Si vous vendez des marinades et des condiments, essayez de suivre des cuisiniers à domicile ou de réaliser des stages d’observation dans un restaurant.
2. Définir
En vous basant sur les informations recueillies lors de la phase d'empathie, affinez vos objectifs. Quelles solutions potentielles souhaitez-vous apporter à vos clients ? Si vous concevez du matériel de camping pour améliorer les aventures en pleine nature de vos clients, vous pourriez créer des ustensiles de cuisine légers et faciles à nettoyer plutôt que de simples versions portables des appareils du quotidien. Si vous travaillez dans le design UX, votre objectif pourrait être d'aider les utilisateurs à passer moins (ou plus) de temps sur votre application.
Définir vos objectifs est essentiel à ce qui rend le design thinking centré sur l'utilisateur, et cela vous aide à orienter votre perspective commerciale vers le service de votre clientèle plutôt que de réagir à la concurrence sur le marché.
3. Idéation
Dans la phase d'idéation, vous imaginez des solutions créatives aux problèmes que vous avez identifiés. La phase d'idéation concerne encore la création d'options potentielles plutôt que la prise de décisions.
Cette troisième phase peut être l'une des parties les plus amusantes du processus de design thinking, car rien n'est hors de propos. Parmi les nombreuses techniques d'idéation, on peut retrouver des jeux de rapidité qui encouragent la spontanéité et l'association libre. C'est le moment d'exprimer vos concepts les plus inventifs. Si vous ressentez l'envie de répondre à chaque problème par « Nous devons d'abord déménager sur Mars », c'est le bon moment.
4. Prototyper
La phase de prototypage est celle où vos idées prennent la forme d'un modèle brut ou, idéalement, de plusieurs modèles préliminaires pour voir quels aspects méritent une application en direct ou non. Considérez cela comme un espace de solutions possibles.
Le prototypage permet de fournir un aperçu préventif des retours des utilisateurs et vous aide à déterminer si vous résolvez bien les problèmes identifiés lors de la phase d'empathie. La phase de test permet d'économiser du temps et de l'argent. Vous pouvez éliminer les modèles peu performants ou ceux qui ne sont pas économiquement viables, et valider les modèles exempts de bogues de développement précoce.
5. Lancer, observer et redémarrer
La dernière étape consiste à lancer votre design et à observer son impact sur les utilisateurs. Ensuite, redémarrez le processus de design depuis le début. Le design thinking n'a pas de fin décisive, il s’agit d’un cycle constant d'innovation et d'expérimentation, et il y a toujours un potentiel d'amélioration.
En observant votre design, réfléchissez aux premières étapes que vous avez réalisées pour empathiser avec les clients. Évaluez si vous avez satisfait leurs besoins et attentes. Résolvez-vous les problèmes que vous vous étiez fixés ? Avoir vu votre design dans le monde réel vous a-t-il donné de nouvelles perspectives ?
C'est en revenant sur ces étapes que le design thinking devient itératif et centré sur l'humain. Chaque lancement est considéré comme une itération, un point de départ pour affiner votre concept, plutôt qu'une conclusion. L’accent est mis sur l'expérience humaine, pas sur les statistiques.
Comment appliquer le design thinking à votre travail ?
Apprendre quand et comment intégrer le design thinking dans votre pratique commerciale prend du temps. Commencez par appliquer les principes du design thinking à des situations quotidiennes pour voir quelles méthodes génèrent des idées dignes d'être essayées. Voici quelques principes clés à garder à l'esprit :
- Acceptez l'incertitude. Vous pouvez rencontrer des problèmes qui semblent trop décourageants à résoudre lors des phases initiales. Au lieu de reculer, prenez ces défis comme des chemins potentiels vers de nouvelles idées.
- Apprenez de vos erreurs. L'approche du design thinking est un processus indulgent qui récompense l'essai et l'effort. Résistez à l'envie d'abandonner vos idées si elles ne fonctionnent pas immédiatement. Pensez plutôt aux échecs comme à des solutions possibles en cours de développement et tirez parti de ces expériences dans vos futures entreprises.
- Remettez en question les hypothèses et les conclusions. Les phases initiales du design thinking visent à écarter les préjugés sur les désirs et les besoins de vos clients. Même après avoir lancé vos idées réussies, utilisez le design thinking pour les retravailler et les améliorer.
Le design thinking est une compétence, et comme toute compétence, il nécessite de la pratique.
Lorsqu’il fonctionne, de nouvelles idées émergent d'un engagement ouvert d'esprit. Plus vous et votre équipe aurez recours à cette méthode, plus vous ressentirez un regain de confiance créative à mesure que les moments d'aha se multiplieront.
FAQ sur le design thinking
Qu’est-ce que le design thinking ?
À ne pas confondre avec les principes de design, le design thinking est un cadre de conception centré sur l'humain permettant de développer des solutions alternatives à des problèmes complexes.
Quelles sont les étapes du design thinking ?
Les cinq étapes du design thinking sont : empathiser, définir, l’idéation, prototyper, lancer, observer et redémarrer. Bien que ces étapes suivent une progression simple, le design thinking est un processus non linéaire qui encourage à revisiter et à remettre en question les conclusions de chaque phase.
Qui a inventé le terme « design thinking » ?
Herbert A. Simon, un scientifique cognitif et lauréat du prix Nobel, a développé la notion de design thinking, populaire en 1969. De nombreux autres penseurs et équipes de design ont ensuite critiqué et redéfini cette notion. La reconsidération du design thinking fait avancer les principes clés du processus.