La plupart des stratégies marketing mettent l'accent sur le positif. En effet, vous expliquez à vos consommateurs comment votre entreprise peut les aider, plutôt que de leur parler des aspects négatifs qu'ils éviteront en achetant vos produits.
Plusieurs raisons expliquent cela. L'une d'elles est que l'attention des consommateurs est limitée, il est donc logique de mettre en avant la valeur de votre produit. Paradoxalement, le fait de nier quelque chose tend à renforcer la croyance dans la revendication qui est niée. C'est pourquoi les mythes politiques, quelle que soit leur absurdité, sont difficiles à déboulonner. Pourquoi une personne qui « proteste trop » semble coupable ? Pourquoi pourriez-vous hésiter à acheter un beurre de cacahuète étiqueté « non toxique » ?
Comment aborder les préoccupations légitimes des consommateurs concernant la sécurité de votre site, le traitement des paiements et l'intégrité de votre entreprise sans compromettre la confiance envers votre activité ? Vous pourriez utiliser un badge de confiance pour vous aider à renforcer la confiance de vos clients et potentiellement augmenter les conversions et les ventes.
Qu'est-ce qu'un badge de confiance ?
Un badge de confiance (ou sceau de confiance) est une icône numérique que les propriétaires d'entreprises affichent sur leurs sites web pour signaler un risque d'achat réduit, et, idéalement, inciter à l'achat. Afficher un badge de confiance peut rassurer les clients sur le fait qu'ils bénéficient d'une expérience d'achat en ligne sécurisée et à faible risque. Les badges de confiance en matière de sécurité, de paiement, d'approbation et spécifiques aux politiques sont les plus populaires.
Pour obtenir des badges de confiance, vous devez d'abord rechercher et choisir un fournisseur réputé, connu sous le nom d'autorité de certification (AC). Une fois inscrit auprès d'une AC, faites vérifier votre site web et ajoutez le code du badge généré à l'HTML de votre site. Un badge de confiance visible renforce la confiance des utilisateurs dans la sécurité et la crédibilité de votre site.
Pourquoi utiliser un badge de confiance ?
Les badges de confiance renforcent la confiance des acheteurs envers votre entreprise et augmentent les ventes et les taux de conversion. Voici comment :
- Confiance accrue envers votre entreprise. Un badge de confiance dissipe les craintes spécifiques des clients en matière d’e-commerce sans utiliser un langage qui pourrait renforcer leurs inquiétudes. Un client inquiet de tomber sur une arnaque pourrait être rassuré par un badge du Bureau d'éthique commerciale, tandis qu'un badge de sécurité pourrait rassurer un client préoccupé par la sécurité des données.
- Augmentation des taux de conversion. Des études montrent qu'environ 70 % des paniers d'achat sont abandonnés et que 17 % des abandons de panier sont dus à des préoccupations concernant la sécurité en ligne. En éliminant ces inquiétudes, vous pouvez générer plus de ventes. Les badges de livraison et de retour gratuits peuvent également réduire la barrière à l'achat et potentiellement augmenter les taux de conversion et les ventes.
- Clarté des politiques. Les badges de confiance constituent un moyen efficace de communiquer des informations clés, telles que les moyens de paiement acceptés et vos politiques de livraison et de retour. Ces badges s'intègrent parfaitement à la page de paiement de votre boutique en ligne et peuvent remplacer de longs paragraphes de texte qui seraient autrement nécessaires pour communiquer les mêmes informations.
Les 4 types de badges de confiance les plus courants
Il existe de nombreux badges de confiance disponibles. Voici les plus populaires et leurs emplacements :
1. Badges de sécurité
Les badges de sécurité informent votre audience que faire un achat sur votre boutique en ligne est sûr et que leurs données personnelles sont protégées. Ils n'ont pas à s'inquiéter d’un potentiel vol d'identité ou autres complications liées à une violation de données. Ces types de badges sont souvent appelés badges de paiement sécurisé.
De nombreux badges de sécurité indiquent qu'un site possède un certificat SSL (Secure Sockets Layer), ce qui signifie qu'il respecte les mesures de sécurité web complexes requises pour gérer les données clients de manière sécurisée. Ces badges sont également connus sous le nom de badges SSL ou badges de confiance SSL.
Si vous n'implémentez pas de protocole SSL, un protocole cryptographique largement utilisé qui fournit une communication sécurisée sur un réseau, vous rencontrerez des problèmes bien avant que votre client n'atteigne la page de paiement. La plupart des navigateurs courants avertissent les utilisateurs de ne pas visiter un site sans cryptage SSL. S'ils choisissent de visiter votre site malgré tout, le navigateur remplacera l'icône de cadenas affichée à côté de l'URL d'un site crypté par une icône d'alerte et les mots « Non sécurisé ». Ce n'est pas une bonne image pour votre entreprise.
Pour obtenir un badge de paiement sécurisé, choisissez une AC réputée, DigiCert et GlobalSign sont des options courantes, et achetez un certificat SSL auprès d'eux. Une fois installé et authentifié, l'AC vous fournira un badge de confiance que vous pourrez afficher de manière visible sur votre page de paiement pour renforcer la confiance de vos clients durant la phase critique de conversion.
2. Badges de paiement
Les badges de paiement remplissent deux fonctions : ils fournissent à vos clients des informations importantes sur les moyens de paiement acceptés, et ils associent votre entreprise à des marques de confiance, communiquant ainsi une approbation de sociétés aussi grandes et établies que Visa ou PayPal.
Les icônes de paiement sont un exemple de badges de confiance gratuits. Étant donné que les fournisseurs de paiement ont quelque chose à gagner en validant votre site, ils fournissent généralement cet élément gratuitement. Recherchez des badges de confiance gratuits pour chaque moyen de paiement que vous acceptez. Les badges Visa, Mastercard, American Express, Discover, Google Pay, Apple Pay et PayPal sont les plus populaires. Si vous avez une boutique Shopify, vous pouvez choisir quelles icônes afficher.
Les sites d’e-commerce affichent généralement les badges de paiement sur leurs pages de paiement, près des formulaires de détails de carte de crédit ou autres champs de paiement.
3. Badges d'accréditation
Les badges d'accréditaton sont accordés par des sociétés tierces reconnues pour la reconnaissance et l’approbation de votre entreprise.
Le badge Google Avis-Vérifiés et le badge Entreprise Accréditée par le Bureau d'éthique commerciale sont deux options populaires de badges d'approbation tiers. Pour obtenir ces types de badges, vous devez soumettre une demande à l'entité concernée et attendre la révision et l'approbation. Une fois votre entreprise approuvée, vous recevez une icône à placer sur votre site web.
Étant donné que les badges d'accréditation représentent une approbation globale de votre entreprise, de nombreuses entreprises les placent en pied de page de leur site web plutôt que de les réserver uniquement au processus de paiement.
4. Badges spécifiques aux politiques
Les badges spécifiques aux politiques peuvent être des badges de livraison gratuite, des badges de retour gratuit et des badges de garantie de remboursement.
Ces badges font généralement ce que l'on attend d'eux. Un badge de confiance de livraison gratuite rassure les clients sur le fait qu'ils ne feront pas face à des frais de livraison prohibitifs après avoir saisi leurs détails de paiement, et un badge de garantie de remboursement signifie une opportunité d'achat à faible risque en indiquant aux clients qu'ils n'ont rien à perdre si un achat ne fonctionne pas.
Ce type de badge est gratuit, et contrairement aux autres, il ne nécessite pas de vérification par un tiers. C'est une affirmation que vous pouvez faire concernant votre propre entreprise. Le but du badge est de fournir un raccourci graphique pratique pour accompagner cette affirmation. Vous pouvez facilement installer l'une de ces icônes avec une application de badge de confiance.
Les entreprises d’e-commerce peuvent afficher des badges de ce type sur leurs pages de paiement, leurs pages À propos, ou dans le pied de page de leur site web.
FAQ sur les badges de confiance
Qu'est-ce qu'une icône de badge de confiance ?
Une icône de badge de confiance est un graphique sur votre site web permettant d’attester de la sécurité de votre site et de la réputation de votre entreprise. Elle peut également promouvoir des politiques ou services spécifiques, tels que les moyens de paiement acceptés ou une garantie de remboursement.
Tous les badges de confiance sont-ils efficaces pour renforcer la confiance ?
Non. L'efficacité des badges de confiance dépend de la reconnaissance de la marque. En général, plus un badge de confiance est reconnu, plus il est efficace pour renforcer la confiance des clients.
Où les badges de confiance doivent-ils être placés sur un site web pour un impact maximal ?
Le placement des badges de confiance dépend du type de badge, mais les détaillants en ligne placent généralement les badges de confiance qui valident la réputation globale de l'entreprise dans le pied de page du site web. Vous trouverez généralement des badges de confiance abordant des préoccupations spécifiques liées au paiement ou à l'achat, comme les badges de paiement, sur la page de paiement d'une boutique d’e-commerce.
