Ostosten tekeminen mobiilissa on noussut suosioon, kun mobiilikauppa, vähittäiskaupan sovellukset ja verkkokaupat, kuten Amazon, tekevät tuotteiden selaamisesta, ostamisesta ja verkossa tilaamisesta helppoa. Ostamisen vaihtoehtojen laajentuessa myös maksutavat ovat monipuolistuneet. Jotkut kauppiaat ovat tehneet verkko-ostosten tekemisestä entistäkin houkuttelevampaa tarjoamalla käteismaksua toimituksen yhteydessä (en. Cash on Delivery, COD).
Kuluttajille käteismaksu toimituksen yhteydessä vähentää riskiä joutua maksamaan tuotteista, joita he eivät ole nähneet ja joiden laatuun he eivät ole tyytyväisiä. Kauppiaille tämä maksumalli voi vahvistaa brändin mainetta tarjoamalla paremman asiakaspalvelukokemuksen. Tässä artikkelissa kerromme tärkeimmät asiat, jotka sinun tulee tietää tästä yhä kysytymmästä maksutavasta.
Mikä on käteismaksu toimituksen yhteydessä?
Käteismaksu toimituksen yhteydessä tunnetaan myös nimillä "keräys toimituksen yhteydessä" ja "käteismaksu pyynnöstä". Tämä maksutapa tarkoittaa, että asiakkaat maksavat postitettavista tuotteista vasta niiden vastaanottamisen ja lopullisen ostopäätöksen tekemisen jälkeen. Jos asiakas päättää olla pitämättä tuotteita, ne palautetaan jälleenmyyjälle.
Käteismaksu toimituksen yhteydessä tarkoittaa, että jälleenmyyjä yleensä maksaa toimituskulut, koska he eivät tiedä, maksaako asiakas lopulta tuotteista vai ei. Lisäksi jälleenmyyjien on varmistettava se, että asiakkaat palauttavat tuotteet, joita eivät päätä pitää. Myynti ei siis ole lopullinen ennen kuin tuotteet on toimitettu ja asiakas on maksanut.
Käteismaksu toimituksen yhteydessä vs. ennakkomaksu
Käteismaksu toimituksen yhteydessä eroaa ennakkomaksusta keskeisellä tavalla. Kun asiakas maksaa käteisellä toimituksen yhteydessä, jälleenmyyjä kantaa kustannukset ja riskit, jotka liittyvät tuotteiden toimittamiseen asiakkaille ilman takuuta asiakasmaksusta. Asiakas tekee tilauksen ilman ennakkomaksua (vaikka monet käteismaksua toimituksen yhteydessä tarjoavat jälleenmyyjät vaativat asiakkailta talletuksen tai kortin tietojen tallennuksen, jotta he voivat veloittaa heti, jos asiakas päättää pitää tuotteet).
Ennakkomaksu vaatii asiakkaita maksamaan tuotteista ennen niiden vastaanottamista. Useimmissa tapauksissa asiakkailla on silti mahdollisuus palauttaa tuotteet, jos ne eivät vastaa odotuksia. Toisin kuin toimituksen yhteydessä tehtävillä käteismaksuilla, jälleenmyyjä ei kuitenkaan lähetä tuotteita asiakkaalle, ennen kuin ne on ensin maksettu.
Kuinka käteismaksu toimituksen yhteydessä toimii
- Asiakas tekee tilauksen
- Asiakas hyväksyy tai palauttaa toimituksen
- Asiakas maksaa tai kieltäytyy maksamasta toimituksen yhteydessä
- Asiakas valitsee maksutavan
- Asiakas tekee lopullisen ostopäätöksen
Tässä on vaiheittainen katsaus siihen, kuinka käteismaksu toimituksen yhteydessä toimii ei-pilaantuvien tuotteiden osalta.
1. Asiakas tekee tilauksen
Asiakas tekee tilauksen verkossa, puhelimitse tai myymälässä. Joissakin tapauksissa asiakas maksaa toimituskulut ja/tai talletuksen, mutta ei maksa tilattuja tuotteita.
2. Asiakas hyväksyy tai palauttaa toimituksen
Toimituksen vastaanottamisen jälkeen asiakas tekee päätöksen: hän joko hyväksyy toimituksen ja pitää kaikki tai osan tuotteista tai kieltäytyy tilauksesta ja palauttaa tuotteet.
3. Asiakas maksaa tai kieltäytyy maksamasta toimituksen yhteydessä
Asiakkaat joko kieltäytyvät tai maksavat käteismaksun toimituksen yhteydessä. Joissakin tapauksissa kauppiaat antavat asiakkaille aikarajan tämän päätöksen tekemiseen.
4. Asiakas valitsee maksutavan
Jos asiakas päättää pitää jotakin tilatuista tuotteista, heidän on päätettävä maksutapa. Useimmilla jälleenmyyjillä on verkkokaupan maksualusta, jolla asiakkaat voivat valita haluamansa tuotteet ja veloittaa joko alustalle tallennetulta luotto- tai pankkikortiltaan tai lisätä uudet maksutiedot. Hyväksyttävät maksutavat voivat vaihdella kauppiaasta riippuen, mutta jotkut saattavat hyväksyä korttimaksujen lisäksi käteistä, shekkejä tai mobiililompakoita.
💡 VINKKI: Kun käytät eri alustoja verkkokauppasi ja myymäläsi pyörittämiseen, varastotietojen epätarkkuudet ovat todennäköisempiä johtuen siitä, että kaikkia järjestelmiä ei ole synkronoitu keskenään. Tämä voi johtaa useampiin varastotarkastuksiin erojen sovittamiseksi verkkokauppasi verkkokauppa-alustan ja kassajärjestelmän varastomäärien välillä. Näillä korjauksilla pyritään varmistamaan, että varastotasot ovat ajan tasalla ja oikein.
5. Asiakas tekee lopullisen ostopäätöksen
Kun asiakas maksaa hyväksytyistä tuotteista, usein verkkokauppa-alustasi kautta, myynti on valmis.
Toimituksen yhteydessä maksamisen edut ja haitat
Harkitsetko toimituksen yhteydessä tehtävien käteismaksujen tarjoamista yrityksessäsi? Punnitse edut ja haitat ennen päätöksen tekemistä.
Käteismaksun edut
Käteismaksu toimituksen yhteydessä on kuluttajille hyödyllinen useista syistä:
- Kuluttajat voivat kokeilla tuotteita ilman riskiä. Ennen maksamista voi olla hyödyllistä tarkistaa tuotteet, jotta asiakas voi olla varma, että ne täyttävät hänen odotuksensa. Esimerkiksi vaatteiden kohdalla ostaja saattaa tilata eri kokoja, värejä tai tyylejä. Kun hän voi valita parhaan vaihtoehdon ilman riskiä, hän minimoi taloudelliset menot, sillä hänen ei tarvitse maksaa kaikesta etukäteen. Tämä voi tehdä ostamisesta helpompaa asiakkaille.
- Parantaa kassavirtaa. Kuluttajat pystyvät paremmin seuraamaan kassavirtaansa ja budjetoimaan, kun he maksavat vain tuotteista, jotka he aikovat pitää, toisin kuin tilanteessa, jossa he maksavat etukäteen tuotteista, joita (riippuen kauppiaan palautuskäytännöistä) ei välttämättä voida palauttaa täysimääräisesti tai osittain. Kuluttajien maksaessa käteisellä toimituksen yhteydessä eivät kerää tarpeetonta velkaa, jos he tilaavat enemmän kuin aikovat pitää.
- Maksamisen joustavuus. Käteismaksu voi tarjota asiakkaille enemmän joustavuutta maksuvaihtoehtojen suhteen, mikä voi tehdä heistä uskollisempia brändillesi. Se puolestaan vaikuttaa heidän ostokäyttäytymiseensä pitkällä aikavälillä.
💡 VINKKI: Digitaalisten kuittien lähettäminen sähköpostitse on loistava tapa kerätä asiakkaiden yhteystietoja kassalla ja rakentaa sähköpostilistaa asiakasuskollisuuden vahvistamiseksi. Varmista vain, että he ovat antaneet sinulle suostumuksensa ennen kuin lähetät heille mitään.
Käteismaksun haitat
Maksaminen toimituksen yhteydessä tuo mukanaan joitakin haittoja sekä kuluttajille että jälleenmyyjille, mukaan lukien:
- Jonot ja varastopuutteet. Jos asiakkaat tekevät suurtilauksia kokeillakseen tuotteita eri kokoisina tai väreissä, on yleensä suurempi mahdollisuus, että muut asiakkaat haluavat sellaisia tuotteita, jotka ovat loppu, jälleenmyyjän käsitellessä palautuksia. Tämän seurauksena voi syntyä jonoja ja varastopuutteita, mikä voi luoda turhauttavan asiakaskokemuksen.
- Ei maksutakuita. Käteismaksut toimituksen yhteydessä ovat riskialtista toimintaa jälleenmyyjille, koska he valmistavat ja toimittavat tuotteita ilman takuuta siitä, että saisivat niistä maksun.
- Kassavirran hallinnan haasteet. Käteismaksu toimituksen yhteydessä voi luoda kassavirran hallinnan ongelmia jälleenmyyjille, koska he eivät saa rahaa tilauksen yhteydessä, jota voitaisiin sijoittaa muihin liiketoiminnan osiin.
- Voittojen menetys. Käteismaksu toimituksen yhteydessä voi altistaa jälleenmyyjät lisääntyneille palautuksille ja vaihdoille, jotka voivat joskus olla kalliita myyjille, jos he maksavat palautuslähetyksistä, käsittelystä ja uudelleenvarastoinnista, kuten uudelleenpakkaamisesta. Nämä kustannukset voivat kasautua, mikä tekee käteismaksuista toimituksen yhteydessä maksumallin, joka voi johtaa voittojen menetykseen.
4 maksutyyppiä toimituksen yhteydessä maksamiseen
1. Mobiilimaksut
Kun postityöntekijällä tai kuljettajalla on mukanansa mobiilimaksupääte, he voivat käsitellä maksut toimitetuista tuotteista mobiilin kassajärjestelmän kautta. Tyypillisesti mobiilimaksut ovat hyödyllisiä toimituksille ravintoloista tai tilauspalveluista.
📌ALOITA: Shopify Payments on yksi nopeimmista tavoista aloittaa maksujen hyväksyminen paikan päällä, verkossa ja liikkuessa. Se sisältyy kaikkiin Shopifyn kassajärjestelmällä tehtyihin tilauksiin, joten voit ohittaa pitkät kolmannen osapuolen aktivoinnit ja siirtyä nopeammin asennuksesta myyntiin.
2. Käteinen
Kuriirit ja kuljettajat voivat myös hyväksyä käteismaksuja, vaikka tämä käytäntö on yhä harvinaisempaa. Lisäksi tämä maksutapa tuo mukanaan turvallisuusriskejä, koska se voi tehdä kuriireista rikoksen kohteita.
3. Shekki
Joillekin jälleenmyyjille shekit voivat olla hyväksyttävä vaihtoehto käteiselle. Tämä maksutapa ei silti yleensä ole kaikkein luotettavin: maksujen viivästyksiä voi tapahtua shekin hyväksymisen odottamisen aikana, ne aiheuttavat ylimääräistä hallinnollista taakkaa kirjanpitoprosesseissa ja aiheuttavat maksamatta jäämisen riski, jos shekki palautuu myyjälle asiakkaan jo vastaanotettua tuotteen.
4. Verkon korttimaksut
Jos haluat antaa asiakkaille useita päiviä päättää, pitävätkö he tuotteet, verkon korttimaksut ovat hyvä vaihtoehto. Maksunkäsittelyratkaisut tarjoavat turvallisuuden tason, jota ei ole saatavilla shekeillä tai käteisellä. Shopify Payments on yksi esimerkki verkon korttimaksujen käsittelyratkaisusta..
3 esimerkkiä käteismaksusta toimituksen yhteydessä
Suositut jälleenmyyjät hyödyntävät käteismaksuja toimituksen yhteydessä tehdäkseen verkko-ostoksista asiakkaille helpompaa ja taloudellisesti vähemmän riskialtista. Tässä esimerkkejä yrityksistä, jotka toteuttavat toimituksen yhteydessä tehtäviä käteismaksuja:
1. Prime Try Before You Buy
Tämä Amazonin palvelu antaa asiakkaille mahdollisuuden kokeilla vaatteita, kenkiä ja asusteita eri koissa, väreissä tai tyyleissä ennen maksamista. Vaikka ostajien on oltava Amazon Prime -tilin haltijoita ja heillä on oltava kortti tallennettuna, heitä ei veloiteta ennen kuin he päättävät, mitä tuotteita he päättävät pitää.
Asiakkaat voivat valita useita tuotteita kokeiltavaksi ennen ostamista. Kun he ovat vastaanottaneet toimituksen, heillä on seitsemän päivää aikaa päättää, mitä he haluavat pitää. Kun päätös on tehty, asiakkaat kirjautuvat Amazon-tililleen, ilmoittavat haluamansa tuotteet ja Amazon veloittaa heidän korttinsa. Ei-toivotut tuotteet on palautettava Amazonille.
2. Stitch Fix
Tyylipalvelu Stitch Fix tarjoaa eräänlaista käteismaksua toimituksen yhteydessä. Asiakkaat täyttävät tyylikyselyn ja kertovat, millaisia vaatteita he etsivät ja mikä on heidän tyypillinen budjettinsa, minkä jälkeen stylisti valitsee asiakkaan kriteereitä vastaavat tuotteet.
Stitch Fixin asiakkaat eivät tiedä, mitä he saavat toimituksessaan, ja heiltä veloitetaan 20 dollarin tyylimaksu per toimitus. Tämä maksu voidaan käyttää talletuksena tuotteille, jotka asiakas päättää pitää.
Kun asiakkaat tekevät päätöksensä, he menevät Stitch Fixin verkkosivuille, valitsevat haluamansa tuotteet, antavat palautetta siitä, miten seuraavaa toimitusta voitaisiin parantaa, ja maksavat tallennettujen maksutietojen avulla.
Stitch Fixin asiakkaat maksavat vain siitä, mitä he haluavat pitää, ja palauttavat sen, mitä eivät halua. 20 dollarin tyylimaksua ei palauteta, jos he eivät pidä mitään.
3. Ruokatoimitus
Ruokatoimitus on yksi yleisimmistä esimerkeistä, jolloin asiakkaat maksavat toimituksen yhteydessä. Asiakkaat tekevät ruokatilauksen puhelimitse, verkossa tai sovelluksen kautta. Jos he eivät halua maksaa etukäteen verkossa tai puhelimitse, heidän on maksettava toimituksen kuljettajalle tilauksen vastaanottamisen yhteydessä.
Asiakkaat voivat maksaa käteisellä, mobiililla maksupäätteellä tai muulla ravintolan hyväksymällä maksutavalla. Jos he eivät maksa, he eivät saa ruokaa. Käteismaksu toimituksen yhteydessä voi aiheuttaa riskejä ravintoloille, koska nämä yritykset investoivat aikaa, rahaa ja raaka-aineita ruokien valmistamiseen ilman varmuutta siitä, että vastaanottaja pystyy maksamaan niistä.
Ota käyttöön käteismaksut toimituksen yhteydessä
Innovatiivisille, teknologiaa hyödyntäville jälleenmyyjille käteismaksut toimituksen yhteydessä tarjoaa mahdollisuuden tehdä verkko-ostosten tekemisestä houkuttelevampaa. Velattomuuden mukavuus on suuri houkutin ostajille. Tarjoamalla joustavia maksuvaihtoehtoja, kuten toimituksen yhteydessä maksamista, sinulla on myös mahdollisuus vahvistaa asiakasuskollisuutta ja rakentaa pitkäaikaisia suhteita, jotka vaikuttavat positiivisesti yrityksesi kannattavuuteen asiakkaan elinkaaren arvon kautta.
Myy asiakkaidesi ostostapojen mukaan
Vain Shopifyn kassajärjestelmä yhdistää verkko- ja myymälämyynnin ja tekee kassaprosessista saumattoman. Saat kaikki työkalut, joita tarvitset irrottautuaksesi tiskiltä ja myydäksesi missä tahansa asiakkaidesi ovat, ilman huolta teknologiasta, integraatioista tai hajanaisista raporteista.
Käteismaksu toimituksen yhteydessä – usein kysytyt kysymykset
Mikä on käteismaksu toimituksen yhteydessä?
Käteismaksu toimituksen yhteydessä tarkoittaa, että asiakas maksaa tuotteesta käteisellä (tai muulla hyväksyttävällä maksutavalla) toimituksen yhteydessä sen sijaan, että asiakas maksaisi tuotteet jo tilausta tehdessään.
Kuinka käteismaksu toimituksen yhteydessä toimii?
Käteismaksu toimituksen yhteydessä tarkoittaa, että asiakkaat tekevät tilauksen, päättävät, pitävätkö he tuotteet vai palauttavatko ne toimituksen jälkeen, ja maksavat pitämistään tuotteista.
Onko käteismaksu toimituksen yhteydessä turvallista?
Käteismaksu toimituksen yhteydessä on yleensä turvallista, mutta siihen liittyy aina riskejä – erityisesti jos hyväksyt maksun käteisellä. Jos näin on, varmista, että saat maksun ennen kuin tuote on asiakkaan käsissä. Parempaa turvallisuutta varten siirry käyttämään maksupalveluntarjoajaa, kuten Shopify Paymentsia.
