La mayoría del marketing es positivo. Le cuentas a tus consumidores cómo puede ayudarles tu negocio, no las cosas malas que evitarán al comprar tus productos.
Hay varias razones para hacerlo. Una es que la atención del consumidor es limitada, por lo que tiene sentido comenzar con el valor. Otra es que negar algo tiende a fortalecer la creencia en la afirmación que se está negando.
Por eso, los discursos políticos, sin importar lo absurdos que sean, son tan difíciles de desmentir, porque una persona que "protesta demasiado" parece culpable, y porque probablemente no comprarías una mantequilla etiquetada como "no venenosa".
Entonces, ¿cómo puedes abordar las preocupaciones legítimas de los consumidores sobre la seguridad del sitio, el procesamiento de pagos y la integridad empresarial sin socavar accidentalmente la confianza en tu negocio? Podrías usar un sello de confianza, que puede ayudarte a crear confianza en el cliente y a aumentar las conversiones y las ventas.
¿Qué es un sello de confianza?
Un sello de confianza es un icono digital que muestran los propietarios de negocios en sus sitios web para señalar un riesgo de compra reducido y fomentar la compra. Mostrar un sello de confianza puede indicar a los clientes que tendrán una experiencia de compra en línea segura y de bajo riesgo. Los sellos de confianza de seguridad, de pago, de aprobación y específicos de políticas son los más populares.
Para conseguir sellos de confianza, primero investigas y eliges un proveedor reputado conocido como autoridad de certificación (CA). Una vez que te registres con una CA, verificas tu sitio web y agregas el código del distintivo generado al HTML de tu sitio. Mostrar el sello de confianza de manera prominente puede ayudar a aumentar la confianza del usuario en la seguridad y credibilidad de tu sitio web.
¿Por qué deberías usar un sello de confianza?
- Aumenta la confianza en tu negocio. Un sello de confianza evita temores específicos de los clientes de comercio electrónico sin usar un lenguaje que podría reforzar accidentalmente sus miedos. Un cliente que teme caer en una estafa podría sentirse más tranquilo al ver un distintivo de la Asociación de Consumidores, mientras que un sello de confianza de seguridad podría tranquilizar a un cliente preocupado por la seguridad de sus datos.
- Aumenta las tasas de conversión. Las investigaciones muestran que casi el 70 % de los carritos de compra se abandonan y que el 17 % de los abandonos de carritos se deben a preocupaciones sobre la seguridad en línea. En base a estos números, eliminar las preocupaciones de seguridad podría llevar a más ventas. Los distintivos de envío y devolución gratuitos pueden reducir aún más la barrera para la compra y aumentar las tasas de conversión y ventas.
- Clarifica las políticas. Los sellos de confianza son una manera eficiente de comunicar información clave sobre la compra, como los métodos de pago que aceptas y tus políticas de envío y devolución. Estos distintivos se integran perfectamente en la página de pago de tu tienda en línea y pueden reemplazar los párrafos de texto que de otro modo serían necesarios para comunicar la misma información.
4 tipos comunes de sellos de confianza
Hay muchos sellos de confianza disponibles. Aquí tienes un resumen de los más populares y dónde colocarlos:
1. Sellos de seguridad
Los sellos de seguridad del sitio web informan a tu audiencia de que realizar una compra en tu tienda en línea es seguro y de que sus datos personales están protegidos. No tienen que preocuparse por el robo de identidad u otras complicaciones relacionadas con una violación de datos. Estos tipos de sellos se suelen conocer como sellos de pago seguro o de compra segura.
Muchos sellos de seguridad indican que un sitio tiene un certificado de capa de conexión segura (SSL), lo que significa que cumple con las complejas medidas de seguridad web requeridas para manejar de manera segura los datos del cliente. Estos sellos también se conocen como distintivos SSL o sellos de confianza SSL.
Si no implementas el protocolo SSL, un protocolo criptográfico ampliamente utilizado que proporciona comunicación segura a través de una red, tendrás problemas mucho antes de que tu cliente llegue a la caja; la mayoría de los navegadores comunes advierten a los usuarios que no visiten un sitio sin cifrado SSL.
Si deciden visitar tu sitio de todos modos, el navegador reemplazará el icono del candado que se muestra junto a la URL de un sitio encriptado con un icono de alerta y las palabras "No seguro". No es una buena imagen para tu negocio.
Para conseguir un sello de compra segura, elige una CA reputada, DigiCert y GlobalSign son opciones muy populares, y cómprales un certificado SSL. Una vez instalada y autenticada, la CA te proporcionará un sello de confianza o sello del sitio que puedes mostrar de manera prominente en tu página de pago para dar a los clientes una mayor tranquilidad durante la etapa de conversión.
2. Sellos de pago
Los sellos de pago aceptados cumplen dos funciones: proporcionan a tus clientes información importante sobre los métodos de pago aceptados y alinean tu empresa con marcas de confianza, comunicando efectivamente una aprobación de por parte de empresas tan grandes como Visa o PayPal.
Los iconos de pago aceptados son un ejemplo de un sello de confianza gratuito. Como los proveedores de pago tienen algo que ganar al validar tu sitio, generalmente proporcionan este recurso sin coste alguno.
Busca sellos de confianza gratuitos para cada método de pago que aceptes. Los sellos de Visa, Mastercard, American Express, Discover, Google Pay, Apple Pay y PayPal son las opciones más populares.
Los sitios de comercio electrónico suelen mostrar los distintivos de pago aceptados en las páginas de pago cerca de los formularios de detalles de la tarjeta de crédito u otros campos de pago.
3. Sellos de aprobación
Los sellos de aprobación los otorgan marcas de terceros reconocidas como reconocimiento y aprobación de tu negocio.
El sello de Reseñas de Clientes Verificadas de Google y el de Negocio Acreditado por la Asociación de Consumidores son dos opciones populares de sellos de aprobación de terceros. Para obtener estos tipos de sellos, deberás presentar una solicitud a la entidad que otorga la aprobación y esperar la revisión y aprobación. Una vez aprobado, recibirás un icono para colocar en tu sitio web.
Como los sellos de aprobación significan una aprobación general de tu empresa, muchas empresas los colocan en los pies de página de sus sitios web en lugar de reservarlos solo para el proceso de pago.
4. Sellos específicos de políticas
Los sellos específicos de políticas pueden incluir sellos de envío gratuito, de devolución gratuita y de garantía de devolución de dinero.
Estos sellos suelen hacer lo que esperarías. Un sello de confianza de envío gratuito tranquiliza a los clientes de que no tendrán costes de envío adicionales después de introducir los detalles de pago, y un sello de garantía de devolución de dinero significa que la compra es de bajo riesgo al indicar a los clientes que tienen poco que perder si no resulta como esperaban.
Este tipo de sello es gratuito, y a diferencia de otros, no requiere verificación de terceros. Es una afirmación que puedes hacer de manera fiable sobre tu propio negocio. Puedes instalar fácilmente uno de estos iconos con una aplicación de sello de confianza.
Las empresas de comercio electrónico pueden mostrar sellos de este tipo en las páginas de pago, de "Acerca de" o en el pie de página del sitio web.
Preguntas frecuentes sobre sellos de confianza
¿Qué es el icono de sello de confianza?
Un icono de sello de confianza es un gráfico del sitio web que valida la seguridad de tu sitio y la reputación de tu negocio. También puede publicitar políticas o servicios específicos, como los tipos de pago aceptados o una garantía de devolución de dinero.
¿Todos los sellos de confianza son igual de efectivos para crear confianza?
No. Los sellos de confianza dependen del reconocimiento de marca. Generalmente, cuanto más reconocido sea un sello de confianza, más efectivo será para aumentar la confianza del cliente.
¿Dónde deben colocarse los sellos de confianza en un sitio web para lograr el máximo impacto?
La ubicación de los sellos de confianza depende del tipo de sello, pero los minoristas en línea suelen colocar los que validan la reputación general del negocio en el pie de página del sitio web. Normalmente, puedes encontrar los sellos de confianza que abordan preocupaciones específicas de pago o compra, como los distintivos de pago aceptados, en la página de pago de una tienda de comercio electrónico.