La prueba de productos es fundamental para lanzar cualquier nuevo producto al mercado. Piensa en ello como el ensayo final antes del gran espectáculo. Ya sea un nuevo tinte labial o un tipo de galleta con trocitos de chocolate, una prueba adecuada asegura que tu producto esté listo para salir al mercado en su mejor versión.
Dado que la prueba de producto requiere tiempo y recursos por adelantado, muchos minoristas a menudo la omiten. Sin embargo, para crear los mejores productos para tu público, necesitas probarlos antes de su lanzamiento.
Probar nuevos productos no tiene por qué ser excesivamente complicado o costoso. A continuación, aprenderás sobre los diversos métodos de prueba de producto y consejos para asegurar que tus productos cumplan con los más altos estándares de calidad.
¿Qué es una prueba de producto?
Una prueba de producto ayuda a los minoristas a evaluar el rendimiento de un artículo a vender en el mercado objetivo. Te permite encontrar los mejores productos para los consumidores, identificar dónde ahorrar costes y cumplir con las regulaciones, lo que en última instancia te permite lanzar los mejores productos para tus clientes.
Las pruebas de producto también te ayudan a cumplir la normativa y a reducir las devoluciones, dos problemas caros de solucionar si descubres defectos después de que el producto no probado haya salido al mercado.
La importancia de la prueba de producto
Los minoristas que desean lanzar nuevos productos rápidamente tienden a pasar por alto la prueba de producto. Una prueba exhaustiva antes del lanzamiento ofrece las siguientes ventajas:
- Desarrollar nuevos productos. Si estás llevando un nuevo producto al mercado, necesitas saber si calará entre los clientes potenciales. La prueba de producto te ayuda a lanzar productos que la gente realmente comprará. Aprenderás lo que los clientes piensan de tu producto, lo que les gusta o no les gusta, cómo lo utilizan y las opciones de embalaje que mejor funcionan.
- Cumplir con las regulaciones. Las pruebas exhaustivas pueden ayudarte a asegurarte de que un producto cumpla con los estándares gubernamentales y proteja a tu empresa de demandas. Por ejemplo, si vendes velas, debes asegurarte de que cumplan con los estándares de seguridad contra incendios para velas y sus accesorios, como las alturas máximas de llama permitidas, estabilidad y encendidos secundarios.
- Identificar ahorros de costes. Para evitar costes iniciales, algunas pequeñas empresas evitan la prueba de producto, pero al hacerlo, pierden oportunidades de ganancias a largo plazo y ponen en riesgo su empresa. Probar productos puede dar como resultado costes más bajos al reducir la posibilidad de defectos y fallos del producto, menos reparaciones y menos devoluciones y desembolsos de garantía.
- Mejorar productos existentes. Crear un producto que a la gente le encante es difícil. A veces, necesitas hacer mejoras continuas para cumplir con nuevas expectativas y tendencias del mercado. Las pruebas de productos regulares te brindan datos cualitativos valiosos para renovar productos existentes más rápido y descubrir casos de uso ocultos desde la perspectiva del cliente.
- Descubrir nuevos casos de uso. Las empresas desarrollan productos para resolver problemas específicos, pero las formas en que los clientes a veces utilizan los productos pueden variar. El éxito de un producto depende de su capacidad para cumplir con sus promesas y satisfacer su propósito. Efectuar pruebas de producto rigurosas asegura que un producto satisfaga las necesidades del cliente y construya confianza en la marca antes de que llegue a las estanterías de las tiendas.
Tipos de pruebas de producto
Prueba de concepto
La prueba de concepto se lleva a cabo una vez que comienzas a desarrollar tu producto. Te ayuda a probar una idea de producto y a experimentar con diferentes conceptos en clientes potenciales antes de invertir en un prototipo. El objetivo es entender si un cliente realmente compraría tu producto.
Prueba de prototipo
Un prototipo es el primer modelo de tu producto. Actúa como un producto mínimo viable (MVP) para probar con personas y usar como una muestra para la producción.
Puedes crear un prototipo por tu cuenta si tienes habilidades en una disciplina particular, como la cerámica si eres una marca de interiores. Si tienes una marca de moda, puede que desees trabajar con una costurera o un patronista para desarrollar un MVP.
Prueba de calidad
La prueba de calidad ayuda a identificar defectos, problemas o áreas de mejora. Generalmente, implica pruebas de funcionalidad, que aseguran que el artículo funcione como se pretende, y pruebas de rendimiento, que verifican cómo funciona bajo ciertas condiciones.
Puedes ver esto en acción con un minorista de ropa que prueba una nueva línea de vaqueros. Podrían:
- Probar el ajuste en diferentes tipos de cuerpo.
- Jugar con las cremalleras y botones para probar su durabilidad.
- Realizar una prueba de encogimiento para ver cómo cambia el material después de ser lavado.
- Probar la retención de color de la tela después de ser planchada.
Prueba de usabilidad
Las fases de prueba beta o de usuario son vitales para entender cómo los usuarios reales interactúan con el producto. Por ejemplo, los usuarios pueden tener dificultades con una interfaz que parecía intuitiva para los diseñadores, revelando la necesidad de un rediseño.
Quizás el folleto impreso con instrucciones para ensamblar un conjunto de muebles infantiles es demasiado complicado, así que grabas un video corto para demostrar el proceso.
Prueba de precios
La prueba de precios ayuda a descubrir la disposición del mercado objetivo a pagar por el producto y a escoger la mejor estrategia de precios para tu negocio.
En lugar de depender únicamente de la investigación de competidores o márgenes de ganancia predeterminados, la prueba de precios considera las características únicas del producto, los casos de uso y las opiniones del mercado objetivo para determinar el precio minorista óptimo.
Estrategia de prueba de producto
Sin un plan de prueba de productos bien definido, los equipos pueden volverse reactivos en lugar de proactivos, abordando problemas de manera desorganizada a medida que surgen en vez de sistemáticamente. Define claramente qué necesita ser probado, quién lo hará, cuándo y cómo con esta estrategia de prueba de productos:
- Efectúa una investigación de mercado
- Reúne tu grupo focal
- Elige un método de prueba de productos
- Lanza la prueba de producto
- Realiza un lanzamiento gradual del nuevo producto
- Busca feedback continuamente
1. Efectúa una investigación de mercado
Primero, necesitas definir tu público objetivo y las necesidades del mercado. Entender las preferencias e intereses de los compradores te permite validar y refinar conceptos de productos antes de invertir en su desarrollo.
Los dueños de negocios a menudo contratan empresas de investigación de mercado o consultores, pero dado su amor por pasar tiempo con los clientes, muchos minoristas a menudo realizan su propia investigación de mercado.
2. Reúne tu grupo focal
Un grupo focal es el equipo de prueba de producto que interactúa con él. Este debería ser lo más diverso posible; cada miembro debería aportar perspectivas variadas que puedan detectar problemas que podrían no ser obvios para otros. Por ejemplo, las diferencias culturales pueden afectar cómo se percibe un producto, y lo que podría ser aceptable en una cultura podría ser problemático en otra.
Un sitio web de pruebas de producto ofrece una audiencia más amplia y oportunidades de obtener comentarios estructurados. Con ellos, puedes llegar a testers que podrían ser inaccesibles de otra manera. Asegúrate de evaluar estos sitios y entender su grupo de probadores, gestión de datos y políticas de privacidad.
Algunos de los mejores sitios web de pruebas de productos incluyen:
Antes de regalar tu producto de forma gratuita, asegúrate de que todos comprendan los protocolos de prueba, los criterios de evaluación y las formas de puntuar los atributos probados. También ayuda organizar una sesión antes de que comience la prueba para discutir cualquier incertidumbre o pregunta.
3. Elige un método de prueba de productos
Los investigadores utilizan dos métodos de prueba de productos para evaluar un producto: prueba de ubicación central (CLT) y pruebas de uso en el hogar (IHUT). Ambos tienen sus pros y contras.
Prueba de producto en ubicación central (CLT)
Una prueba de producto en ubicación central (CLT) se utiliza habitualmente en la investigación cualitativa. Las pruebas se llevan a cabo en un entorno controlado, como una sala en un centro comercial. El objetivo del CLT es obtener opiniones sobre productos en un entorno presencial con un sesgo reducido.
Existen varias formas de llevar a cabo una prueba en ubicación central:
- Monádica. Cada persona se centra en un solo producto y evalúa cómo funcionaría en el mercado.
- Comparación por pares. Los participantes comparan dos productos y eligen cuál prefieren.
- Monádica secuencial. Primero, los participantes evalúan un producto utilizando el modelo monádico. Luego, prueban un segundo producto y comparan ambos.
La principal ventaja del CLT es que los investigadores supervisan a todos los participantes en el mismo entorno, eliminando influencias externas y presentando el material de manera uniforme. También se puede observar el lenguaje corporal y las reacciones de los participantes.
Las pruebas de producto en persona fomentan la interacción. Los participantes pueden hacer preguntas que quizá no formularían en una prueba online, y los investigadores pueden adaptar sus cuestiones en función de las reacciones en tiempo real. Esto permite evaluar tanto aspectos tangibles como intangibles del producto y facilita el análisis sobre las impresiones sensoriales de los participantes.
Además, el CLT es un método rentable. Los investigadores pueden reservar un espacio y llevar a cabo pruebas con muchas personas en un mismo lugar, optimizando tiempo, dinero y recursos.
Prueba de uso en el hogar (IHUT)
Las pruebas de uso en el hogar (IHUT por sus siglas en inglés) son una metodología popular en la investigación de mercados. En este tipo de pruebas, los productos se envían a los participantes para que los utilicen en casa en un entorno natural. Las IHUT son comunes en estudios donde los consumidores prueban el producto en su hogar, como una aspiradora Dirt Devil o una sopa orgánica de Annie’s.
El objetivo de las IHUT es comprender la impresión, el atractivo y la intención de compra de un producto. Es una técnica ideal para productos de uso único o repetido que requieren largos períodos de evaluación.
Las pruebas IHUT permiten a los consumidores probar un producto envasado antes de su lanzamiento al público. Esto ayuda a detectar posibles fallos y realizar mejoras basadas en las opiniones recogidas en un entorno no controlado.
Como las pruebas se realizan en casa, en lugar de un laboratorio o entorno de prueba, los resultados reflejan mejor la satisfacción del cliente, el uso real del producto y las áreas de mejora.
Las opiniones se pueden recopilar por teléfono, encuestas, videollamadas o en persona. Además, con software de investigación de mercado para IHUT, es posible recoger comentarios en tiempo real de forma remota y hacer preguntas a los consumidores mientras utilizan el producto.
4. Lanza la prueba de producto
Una vez que tengas un prototipo de producto, es hora de probarlo con personas reales.
Sé muy claro sobre qué estás probando. Las pruebas excelentes comienzan con una pregunta sólida, como: “¿Nuestro público objetivo considera que nuestro producto es innovador?” Sé lo más específico posible.
Métricas comunes que los minoristas buscan en una prueba de producto:
- Intención de compra: ¿La gente comprará tu producto?
- Innovación: ¿La gente considera que tu producto es innovador?
- Valor: ¿Tu producto es valioso para los usuarios?
- Relevancia: ¿Tu producto satisface las necesidades de los usuarios?
- Unicidad: ¿Tu producto es diferente de otros en el mercado?
Utiliza una escala de Likert para evaluar las opiniones y actitudes de los probadores de productos. Luego, convierte estos conocimientos en acciones para guiar el desarrollo y considerar nuevas soluciones.
La forma más sencilla de recopilar estos datos es a través de encuestas de opinión del cliente. Puedes usar una herramienta gratuita como Typeform para recopilar comentarios sobre conceptos de productos y luego usarla para enviar un prototipo para su prueba. Asegúrate de no hacer más de 30 preguntas por prueba de concepto de producto, o correrás el riesgo de que la gente abandone tu encuesta.
5. Realiza un lanzamiento gradual del nuevo producto
Un lanzamiento gradual se refiere a lanzar un producto con poco o ningún impulso de marketing. Piensa en ello como un ensayo para el lanzamiento completo del producto: un buen momento para obtener opiniones de los primeros consumidores.
Los lanzamientos graduales presentan una gran oportunidad para construir relaciones más sólidas con tus clientes. Invita a clientes VIP, o aquellos que participan en tu programa de fidelización, a ser los primeros en probar el nuevo producto.
Estos testers VIP obtienen acceso exclusivo y la oportunidad de influir en tu surtido de productos, lo que genera un sentido de pertenencia. Puede convertir a los clientes VIP en embajadores de la marca, incluso si el producto que estás probando aún no ha sido perfeccionado.
6. Busca feedback continuamente
Cualquiera que sea el método que elijas para probar productos, recuerda que la prueba es clave en cada parte del ciclo de vida del producto. Tu intención es recopilar continuamente feedback y opiniones de los clientes y utilizarla para hacer mejoras en el producto.
¿Cuánto se tarda en hacer una prueba de producto?
La prueba de productos debe llevarse a cabo lo antes posible. Cuando los equipos de desarrollo de productos esperan para realizar una prueba, pierden la oportunidad de descubrir fallos y obtener nuevos conocimientos. Tal vez intentan ahorrar dinero o pulir un conjunto de características antes del lanzamiento, pero retrasar la prueba de producto generalmente conduce a lanzar un producto que no satisface las necesidades del usuario.
El tiempo que se tarda en realizar la prueba depende de factores como el tamaño del grupo focal, el método de prueba y si necesitas volver a probar después de reconfigurar el producto basado en tu primera ronda de comentarios.
Si la velocidad es una prioridad, realiza una prueba de ubicación central. Reúne a tus probadores en un solo lugar, a menudo brindándote opiniones en uno o dos días. Esto no siempre es la forma más precisa de probar un producto.
Las pruebas de uso en el hogar, donde el grupo focal tiene el producto en su entorno habitual, pueden resaltar problemas de usabilidad o calidad que no estaban presentes en un entorno de prueba simulado.
Consejos de prueba de productos para minoristas
La prueba de producto es propensa a errores que pueden alterar los resultados y desperdiciar tu tiempo. Sigue estos consejos para ofrecer un producto de alta calidad que cumpla con las expectativas del usuario y funcione correctamente:
- Documenta el procedimiento. Documenta cada paso de tu proceso de prueba de productos de manera clara. De esa manera, puedes replicarlo fácilmente. La consistencia en las pruebas es clave para obtener resultados comparables.
- Mantén una mente abierta. Espera un feedback inesperado y no lo desestimes si no coincide con tus expectativas. Los mejores conocimientos provienen de opiniones no anticipadas.
- Fomenta el feedback en tiempo real. Anima a los probadores a proporcionar comentarios mientras utilizan el producto. Esto genera conocimientos más precisos y auténticos que si intentan recordar sus experiencias a posteriori.
- Prepárate para la variabilidad. Acepta la variabilidad en tus resultados, especialmente al trabajar con probadores humanos. Las diferencias en percepciones, preferencias o hábitos pueden llevar a variaciones. Planea incluir una amplia gama de probadores para captar y tener en cuenta esto.
- Prepara una estrategia de gestión de datos. Recopilar datos es solo la mitad de la batalla. Gestionarlos es igualmente importante. Establece sistemas para almacenar, analizar e interpretar los datos que recopilas durante las pruebas de producto. Qualtrics es un excelente software de gestión de experiencias de producto para gestionar el proceso.
- Comunica tus resultados. Los datos son útiles solo si eres capaz de comunicar los conocimientos obtenidos. Traduce los resultados de tus pruebas de producto en informes comprensibles y útiles para tu equipo. Siempre que sea posible, utiliza ayudas visuales como gráficos o diagramas para ilustrar los puntos clave.
¿Puede tu tienda beneficiarse de la prueba de productos?
El proceso de prueba de producto es una parte crítica del éxito de tu empresa. Haz tu investigación, planifica en consecuencia y prueba continuamente tus productos con personas. Es la mejor manera de entender qué funciona y qué no para mantenerte a la vanguardia del mercado.
Más allá de un sistema de punto de venta (POS), Shopify tiene muchas características que ayudan a los minoristas a hacer pruebas de producto. Utiliza herramientas de análisis integradas para llevar a cabo pruebas de mercado, recopilar opiniones de clientes y unificar tus datos en un repositorio centralizado para obtener una única fuente de datos al probar nuevas ideas.
Preguntas frecuentes sobre la prueba de producto
¿Qué es la prueba de producto?
La prueba de producto permite a los minoristas evaluar la calidad, rendimiento, usabilidad y atractivo de nuevos productos. Ayuda a identificar cualquier problema, determinar el punto de precio óptimo y afinar el producto antes de que se lance al público.
¿Por qué es importante la prueba de productos?
La prueba de producto es fundamental porque reduce el riesgo. Puedes detectar problemas que podrían dar como resultado fallos del producto antes de un lanzamiento oficial. Esto puede reducir retiradas de productos, experiencias negativas de clientes y problemas de cumplimiento normativo.
¿Cómo puedo ser probador de productos?
Para convertirte en un probador de productos, sigue estos pasos:
- Regístrate en un sitio web de pruebas de producto.
- Completa el cuestionario de selección.
- Elige qué productos deseas probar.
- Prueba el producto.
- Escribe una reseña.
- Recibe una compensación por tu prueba de producto.
¿Qué es la etapa de prueba de producto?
La etapa de prueba de producto ocurre antes de que un producto se lance oficialmente. El objetivo es recopilar comentarios de tu mercado objetivo para evaluar su usabilidad, calidad y punto de precio óptimo antes de que esté disponible para la compra.