El crecimiento trae consigo grandes oportunidades, pero también desafíos inevitables. Si estás en plena expansión de tu negocio de ecommerce, seguro que ya lo has notado, sobre todo en aspectos como la logística, los envíos y el cumplimiento.
Resulta complicado centrarte en el marketing, el desarrollo de productos o en fortalecer relaciones cuando la mayor parte de tu tiempo se consume negociando contratos de envío o resolviendo incidencias logísticas.
A medida que el mercado de comercio electrónico ha crecido exponencialmente, también lo ha hecho el mercado de la logística de terceros, que alcanzará un valor global de 1,78 billones de dólares para 2030. Sus servicios son muy demandados, sin importar la industria.
Algo lógico, teniendo en cuenta que estos expertos en envío y cumplimiento almacenan tu inventario en sus instalaciones y se encargan de recoger, empaquetar y mandar los productos a los clientes.
Si estás listo para asociarte con un operador de logística de terceros por primera vez o consideras trabajar con varios socios para diversificar y reducir riesgos, aquí tienes todo lo que necesitas saber para encontrar y seleccionar al proveedor adecuado.
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¿Qué es la logística de terceros (3PL)?
La logística de terceros consiste en externalizar las funciones de logística a proveedores especializados. Estos operadores ofrecen una gran variedad de servicios, incluidos almacenamiento, transporte, gestión de inventario y cumplimiento de pedidos, cubriendo todas las etapas de la cadena de suministro, desde la fabricación hasta la entrega final.
Esto permite a las empresas optimizar operaciones, reducir costes y enfocarse en sus competencias centrales.
Los proveedores de logística de terceros resuelven diversas tareas como:
- Almacenar productos en ubicaciones estratégicas.
- Rastrear niveles de inventario y ubicaciones de productos.
- Recoger, empaquetar y enviar pedidos de clientes.
- Coordinar envíos por carretera, aire y mar.
- Proveer software para el seguimiento de pedidos y la gestión de inventarios.
Al colaborar con una compañía de logística de terceros disminuirás los gastos y aumentarás la eficiencia. En lugar de gestionar tus propios almacenes y encargarte de la distribución internamente, puedes guardar tu inventario en el almacén de un proveedor 3PL, quien se encargará de enviarlo directamente desde tus fabricantes a tus clientes.
¿Cómo funciona la logística de terceros?
Aunque el proceso de cumplimiento en la logística de terceros puede variar según el proveedor y los servicios contratados, este es el proceso más habitual:
- El operador de logística de terceros recibe tu inventario en su almacén y organiza cada SKU.
- Cuando se realiza un pedido en tu tienda online, se envía manualmente al proveedor de logística de terceros o de forma automática (si su software se integra con tu ecommerce).
- Un miembro del equipo del almacén recibe una lista de recogida para recolectar los artículos que se han pedido.
- Los artículos se empaquetan en cajas con el recibo y los detalles del pedido.
- El operador de logística de terceros imprime la etiqueta de envío o utiliza uno de sus socios de transporte.
- La empresa de transporte recoge el paquete del centro de distribución de tu 3PL y lo entrega a tu cliente.
- La información de seguimiento se carga en el sistema de logística de terceros y se sincroniza con tu software de gestión de pedidos.
Entonces, ¿cuál es la diferencia entre los diversos servicios de logística y transporte?
- 2PL: los mensajeros recogen paquetes de tu almacén y los entregan a un cliente final.
- 3PL: el inventario es almacenado, recogido, empaquetado y enviado por una empresa de terceros.
- 4PL: los proveedores gestionan a los socios de logística de terceros con los que trabajas. Su equipo negocia contratos, resuelve problemas y actúa como enlace entre tu equipo interno y los distribuidores.
- Agentes de carga: A diferencia de los operadores de logística de terceros, los agentes de carga actúan únicamente de intermediarios conectando a las marcas con conductores o transportistas.
- Dropshipping: método en el que la tienda no almacena los productos que vende. En su lugar, cuando se realiza una venta, se compra el producto a un tercero que lo envía directamente al cliente.
Mitos y conceptos erróneos sobre la logística de terceros
Existen muchos mitos y conceptos erróneos sobre trabajar con socios de logística de terceros. Aquí, desglosaremos tres de los más comunes.
“Cuando entregas las cosas a un operador de logística de terceros pierdes el control”
Es cierto que el inventario almacenado en las instalaciones de un socio de logística de terceros no estará inmediatamente accesible para ti, lo que puede resultar inquietante al principio.
Pero trabajar con un proveedor de logística de terceros en realidad te permite recuperar el control. Cuando la presión del envío y el cumplimiento se quita de tus manos y se entrega a los expertos, es menos probable que ocurran errores. Un buen proveedor de logística de terceros también te proporciona informes y análisis, lo que te permite gestionar el proceso de forma remota y ayudarte a tomar mejores decisiones comerciales en el futuro.
“Los proveedores de logística de terceros son solo para empresas de mayor tamaño”
Por el contrario. Si tienes planes de escalar o hacer crecer tu negocio, un operador de logística de terceros puede ser tu mejor aliado. No asumas que el coste del almacenamiento y la distribución de terceros está fuera de tu alcance; como explicamos a continuación, en realidad puede reducir tus gastos generales y liberar capital.
“Los operadores de logística de terceros tienen demasiadas tarifas ocultas”
La fijación de precios de los servicios de logística de terceros con tarifas adicionales que incluyen costes de entrada, de almacenamiento y de salida, aduanas e impuestos, e incluso empaques personalizados, puede parecer algo compleja de entrada.
Sin embargo, estas tarifas no son ocultas; están claramente detalladas. Solo necesitas revisar todos los puntos antes de firmar un contrato con un proveedor de logística de terceros. No dudes en resolver tus dudas preguntando, por ejemplo, qué cambios pueden afectar los precios o si hay otros costes que debas tener en cuenta.
¿Por qué las empresas eligen trabajar con un proveedor de logística de terceros?
Las empresas recurren a un operador de logística de terceros cuando el crecimiento de pedidos se vuelve abrumador. Estos servicios no son exclusivos para las grandes marcas; están diseñados para comerciantes de cualquier tamaño que busquen escalar su negocio.
¿Y si tienes una venta relámpago o uno de tus productos se vuelve viral? No siempre es factible ni rentable gestionar ese aumento de pedidos internamente. No cumplir con las promesas de entrega puede causar un gran daño a tu marca, especialmente en una época en la que el 84,4 % de los clientes no están dispuestos a esperar tres días o más para recibir su pedido.
Estas tres preguntas clave te ayudarán a determinar si es el momento de contratar los servicios de un proveedor de logística de terceros:
¿Estás gestionando entre 10 y 20 pedidos al día?
Si es así, evalúa los costes de trabajar con un operador de logística de terceros para mantener unos márgenes de ganancia sólidos. Externalizar tareas como el empaquetado, la recogida y el envío puede ahorrarte tiempo y reducir el trabajo manual, especialmente si el proveedor utiliza sistemas automatizados.
Además, considera el potencial de crecimiento que podrías desbloquear al delegar el cumplimiento en una empresa de logística de terceros. Esto te permitirá centrarte en oportunidades que ahora mismo no puedes aprovechar.
¿Te estás quedando sin espacio para almacenar tu inventario?
Es común que los comerciantes olviden incluir los costes de almacenamiento en sus cálculos de gastos logísticos.
Al decidir si un proveedor de logística de terceros es adecuado para tu negocio, compara tus gastos actuales de almacén con las estimaciones por su servicio. En muchos casos, sustituir los costes de almacenamiento por un operador externo puede resultar más rentable.
¿Tu infraestructura puede soportar un aumento de la demanda?
¿Cuánto te costaría gestionar un aumento sostenido en el volumen de pedidos (fuera de una venta flash o las promociones y descuentos) para tu negocio?
Si necesitas contratar personal rápidamente o invertir en automatización para aumentar tu capacidad, es posible que externalizar el cumplimiento a un operador de logística de terceros te resulte más económico y eficiente.
Beneficios de la logística de terceros
- Prueba y lanza en nuevos mercados con facilidad
- Libera el capital que destinas a espacios de almacén
- Reduce tus costes generales
- Protege tu negocio contra interrupciones en la cadena de suministro
Los proveedores de logística de terceros son especialistas en este ámbito. Al permitirles gestionar tu envío y cumplimiento, te liberarás de un gran número de tareas y tendrás más tiempo para promocionar tu negocio e invertir en la estrategia a largo plazo.
Eso fue lo que experimentó la marca de ropa con sede en Los Ángeles, CISE, cuando empezó a utilizar los servicios de un socio logístico de terceros a través de la aplicación Shopify Fulfillment Network.
“Teníamos tantos pedidos que decíamos: ‘El tiempo de procesamiento puede variar entre cinco y nueve días’, o ‘será entre 96 y más de 200 horas’”, dice Blake Van Putten, fundador de CISE. “Cuando nos incorporamos a SFN, teníamos alrededor de 1.000 pedidos pendientes. SFN los envió en literalmente un día y medio.”
Confiar en SFN también le dio a Blake tiempo para experimentar con conceptos e ideas innovadoras, como la construcción de un escaparate móvil completo alojado en un remolque de 8 metros. Después de entrar y decidir qué comprar, los clientes hacen su pedido en el lugar, que luego se envía a su puerta por SFN.
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Prueba y lanza en nuevos mercados con facilidad
Expandirse internacionalmente requiere una red de envíos global, documentación y gestión de clientes e impuestos. Si quieres vender tu producto en el extranjero, pero no estás preparado para lidiar con las legalidades implicadas o invertir en infraestructura internacional, colaborar con un operador de logística de terceros puede ser una excelente forma de entrar en el mercado.
Por ejemplo, si eres un comerciante con sede en España y deseas probar tus productos en Francia, tiene sentido almacenar un pequeño lote de inventario en el país utilizando una compañía de logística de terceros. Así evitarás la complejidad de familiarizarte con las leyes locales sobre bienes inmuebles y laborales antes de confirmar si el mercado realmente vale la pena.
Externalizar estas responsabilidades también puede acelerar los tiempos de entrega, mejorar la satisfacción del cliente y reducir los gastos de envío—tres grandes ventajas que seguramente tendrán un impacto positivo en tus resultados.
Libera el capital que destinas a espacios de almacén
Si estás invirtiendo en tus propios almacenes y centros de distribución, los costes no disminuirán pronto. En España, el sector logístico creció un 13,7 % en el primer semestre de 2024, con 1,13 millones de metros cuadrados alquilados.
Este incremento en la demanda está ejerciendo presión sobre los costes operativos, elevando los precios de alquiler de almacenes en las principales zonas logísticas del país, con subidas de hasta un 50 % en algunas comunidades.
En contraste, los operadores de logística de terceros controlan sus propios almacenes, y los altos volúmenes de pedidos de sus socios minoristas les garantizan mantener estos espacios. Tan pronto como dejes ir tu propio espacio de almacén, tendrás más capital para invertir en iniciativas que generen mayores beneficios para tu negocio.
Reduce tus costes generales
Confiar en un socio de logística de terceros significa que obtienes los beneficios de contar con personal de almacén capacitado, así como tecnología de automatización de almacenes, sin invertir dinero en desarrollar la tuya propia.
La maquinaria robótica para recoger y empaquetar pedidos elimina la necesidad de contar con personal humano en todo momento. Estas máquinas funcionan las 24 horas, los 7 días de la semana, lo que permite a los minoristas extender los plazos para procesar pedidos y ofrecer envíos más rápidos. Ocado Retail, por ejemplo, renovó todo su almacén para que fuera completamente automatizado.
El otro ámbito de ahorro potencial son las tarifas de transporte. Dado que los operadores de logística de terceros pueden negociar tarifas de envío preferenciales, el coste de envío suele ser más bajo. Y esos ahorros, a su vez, pueden ser trasladados a los consumidores al ofrecerles envío gratuito.
Protege tu negocio contra interrupciones en la cadena de suministro
Con una red existente de centros de cumplimiento alrededor del mundo y contratos de transporte pre-negociados, las empresas de logística de terceros pueden ser menos vulnerables a las interrupciones globales de envío y cumplimiento.
Si bien trabajar con una no siempre elimina los recargos de envío, te aislará de ellos y diversificará tu riesgo, ya que los gestores de logística de terceros suelen tener relaciones con múltiples transportistas.
Cada vez más, las compañías de logística de terceros también están invirtiendo en sus propios vehículos de entrega, lo que les permite abarcar distancias más cortas y entregas más frecuentes, evitando congestiones en toda la cadena de suministro.
Por ejemplo, el comerciante de Shopify Manly Bands—que vende anillos de boda para hombres—ha comenzado a mitigar el impacto de los retrasos en la entrega al trabajar con un socio de logística de terceros para cumplir con los pedidos.
“Al hacer esto, hemos encontrado que tenemos más control sobre nuestros compromisos de envío”, dice Eric Farlow, director de operaciones de Manly Bands.
Desventajas de la logística de terceros
Requiere una inversión inicial
Configurar un proveedor de logística de terceros puede implicar gastos iniciales significativos, como la integración de su software con tu tienda online, la carga de SKU y el acceso a la cuenta. Los costes suelen dividirse en las siguientes categorías:
- Costes de transporte: traslado de tus productos desde tu fábrica o proveedor hasta los almacenes gestionados por el operador de logística de terceros.
- Costes de recepción: descarga y organización de los productos una vez que llegan al almacén de la empresa de logística de terceros desde el proveedor de transporte.
- Tarifas de almacenamiento: generalmente una tarifa mensual basada en la cantidad de espacio utilizado y cobrada por palé.
- Tarifas de recogida y empaquetado: recoger unidades de estantes o contenedores y empaquetarlas para el envío, con descuentos por volúmenes más altos.
- Costes de envío: entrega del producto a tu cliente final.
- Tarifas de configuración de cuenta: creación de cuenta e integración de software.
- Mínimos: generalmente se requiere un gasto mínimo mensual.
Menor control en los horarios y flujos de trabajo
“Rápido” y “gratuito” se han convertido en los principios clave en el panorama de envíos y cumplimiento, por eso cuando hay un retraso en los pedidos y solo quieres que salgan cuanto antes, puede ser tentador ir al almacén y empaquetarlos tú mismo.
Sin embargo, si trabajas con un operador de logística de terceros, eso no será posible. Estas empresas tienen sus propios horarios de operación y métodos de trabajo, lo que podría influir en el ritmo de tu negocio.
¿Qué tipos de empresas de logística de terceros hay?
Existen varios tipos de compañías de logística de terceros:
Proveedores logísticos de terceros de servicio completo
¿Tienes varios almacenes repartidos por todas partes? Vender a un mercado internacional se ha vuelto mucho más complicado de gestionar logísticamente. Además, la crisis de la cadena de suministro ha resaltado la importancia de contar con visibilidad en tiempo real de inventarios ubicados en distintas localizaciones.
No solo saber cuánto stock tienes (y dónde) es un componente clave para mejorar la eficiencia operativa, sino que también lo es enviar inventario desde la ubicación más cercana al cliente, lo que reduce los gastos de envío.
Los operadores logísticos de terceros de servicio completo ayudan a las marcas de ecommerce transfronterizo a ser más eficientes, tanto en tiempos de crisis como después.
Los proveedores de servicios logísticos de terceros integrales, como Shopify Fulfillment Network (SFN), ofrecen soluciones de extremo a extremo que hacen que los pedidos lleguen a tus clientes de forma fácil y rápida.
Con una red amplia de centros de cumplimiento estratégicamente ubicados, los socios de logística de terceros de servicio completo, aseguran que tus productos estén en el lugar adecuado para que los envíos sean más rápidos y económicos.
Además, Shopify Fulfillment Network también ofrece:
- Inteligencia de inventario: Shopify recomienda dónde debe almacenarse el inventario para estar cerca de los clientes.
- Control sobre la experiencia de cumplimiento: decide la velocidad de entrega de los pedidos y personalízalos con insertos promocionales. El embalaje está incluido en la tarifa de recogida, pero también puedes usar tu propio embalaje personalizado.
- Integración sencilla: no se requiere integración técnica. Shopify te ayuda a configurar la aplicación de cumplimiento. La mayoría de los servicios de logística de terceros ofrecen integraciones avanzadas y mantenimiento continuo.
- Cumplimiento el mismo día: por lo general, los pedidos recibidos antes de las 16:00 se envían el mismo día.
Gracias a SFN, un servicio de cumplimiento de clase mundial que antes era exclusivo de las grandes empresas, ahora es accesible y asequible para todas las marcas de alto volumen.
Almacenes de logística de terceros
Los operadores que gestionan el almacenamiento, el envío y las devoluciones son el tipo más común de proveedores de logística de terceros. Muchos de ellos ofrecen opciones de envío súper rápido de dos días. Si estás expandiendo tu negocio globalmente, los almacenes internacionales te pueden ayudar a construir una cadena de suministro internacional.
Refinar los flujos de trabajo de cumplimiento es una habilidad que viene con la experiencia y, como minorista, puedes beneficiarte de la que ya tienen los almacenes de logística de terceros.
Al elegir a tu socio, determina cuántos centros de distribución tendrás a tu disposición. Necesitarás una red más grande de almacenes si prometes a los clientes entrega rápida, y la velocidad de envío depende de que los almacenes estén geográficamente cerca de tus clientes.
También tendrás que realizar previsiones precisas de inventario para abastecer adecuadamente los almacenes de tu red.
Otro aspecto importante es conocer el horario de corte del almacén para procesar los pedidos del día. Por ejemplo, si los pedidos se realizan después de las 15:00, no se enviarán hasta el día siguiente.
Tenlo en cuenta al promocionar tu servicio de cumplimiento y programar las fechas de entrega que esperan los consumidores. Recuerda: un solo pedido entregado más tarde de lo esperado puede costarte clientes.
Servicios de logística de terceros basados en transporte
Los operadores de logística de terceros basados en transporte se encargan de trasladar mercancías entre diferentes ubicaciones. Por ejemplo, pueden transportar inventario desde tu fábrica hasta tu almacén o mover existencias entre tu tienda y un comprador minorista.
Hay tres tipos principales de servicios logísticos de terceros basados en transporte:
- Proveedores tradicionales de transporte de paquetería: empresas como DHL, FedEx, UPS y Correos.
- Entrega en el mismo día: servicios de mensajería local, como Glovo y Paack.
- Mercados de transporte: plataformas como Flexport y Freightos.
Al decidir sobre un proveedor de transporte de logística de terceros, proporciona información detallada sobre los puntos de origen y destino, así como los plazos esperados para el traslado.
Pregunta sobre los métodos de envío que utilizan, los niveles de servicio y cualquier información de precios/descuentos que te darán una vez que tu inventario aumente. Si transportas mercancías internacionales, consulta si incluyen tarifas de corretaje o impuestos de importación/exportación en sus costes.
Empresas de logística de terceros basadas en finanzas e información
Muchos minoristas, sobre todo después de la pandemia, se enfocan en el análisis de economía por unidad. Este modelo exige una visibilidad completa de los procesos clave de gestión en los almacenes de los operadores de logística de terceros, como el pick and pack, para comprender y calcular mejor los costes asociados a cada unidad o artículo vendido.
Los minoristas necesitan tener la información financiera asociada con el cumplimiento al alcance de la mano. Es la única forma de tomar decisiones rápidas y precisas durante las crisis y en periodos posteriores.
Después de haber escalado los ingresos a ocho o nueve cifras, podrías considerar una compañía de logística de terceros basada en finanzas o información.
Las firmas de consultoría (como Moldstock y Avanti) proporcionan información específica de la industria y pueden ahorrarte el dolor de cabeza de gestionar la compleja cadena de suministro global. También brindan controles internos en tareas como auditoría de carga, contabilidad de costes y gestión de inventario para asegurar la consistencia.
¿Qué servicios ofrece un operador de logística de terceros?
Estos son los servicios más importantes que debes buscar al contratar a un operador de logística de terceros:
Gestión de almacenes e inventario
Un buen operador de logística de terceros debe proporcionar almacenamiento de inventario, así como soluciones y aplicaciones de gestión de inventario.
Según dónde residan la mayoría de tus clientes, es útil saber dónde se encuentran los almacenes del proveedor de logística de terceros. Esto puede ayudarte a mantener tu mercancía dentro de zonas de envío estratégicas, permitiendo entregas en el mismo día o en dos días.
Además, un socio de logística de terceros eficiente reubicará tu inventario según el origen de los pedidos. Esto significa que enviará los productos más cerca de tus compradores, asegurando que siempre estén disponibles en el almacén más próximo posible.
Gestión y cumplimiento de pedidos
Un operador de logística de terceros debe tener un sistema de gestión de pedidos robusto para rastrear los niveles de stock en los almacenes y garantizar la entrega rápida a los clientes. Este sistema se integra con tu propio software y te permite mantener el control sobre el envío y el cumplimiento.
Coordinación de envíos
Las compañías de logística de terceros trabajan con transportistas establecidos o tienen su propia flota para enviar y cumplir con los pedidos.
La mayoría son expertos en garantizar los plazos de entrega (como el envío de dos días), un factor que, junto con el envío gratuito, ha demostrado impulsar las conversiones en el proceso de compra.
Seguimiento de pedidos
Un proveedor de logística de terceros enviará confirmaciones de pedido a los clientes, así como actualizaciones sobre el envío y la entrega.
Logística inversa y devoluciones
No es suficiente con simplemente enviar pedidos. Un servicio de logística de terceros completo también gestionará tus procesos de devolución e intercambio, así como el servicio al cliente que los acompaña.
Logística internacional
Si estás escalando tu negocio internacionalmente, elige un socio de logística de terceros con ubicaciones en varios países. Esto te ayudará a reducir las complicaciones asociadas al envío transfronterizo y a los impuestos.
Cómo elegir un proveedor de logística de terceros
Seleccionar un servicio de logística de terceros es una de las decisiones más importantes que tomarás al escalar tu negocio de ecommerce internacional. Estás confiando en un proveedor para que cuide tu marca y ofrezca la experiencia que deseas a tus clientes.
El socio adecuado puede hacer o deshacer la logística de tu empresa, el servicio al cliente y la tasa de recompra. Además, confiar a alguien la información sensible sobre ventas, inventario y otros aspectos es un riesgo significativo.
Elegir el proveedor correcto es un equilibrio entre el análisis de datos y la construcción de una relación de confianza.
Qué buscar en un operador de logística de terceros
Un experto en crecimiento de negocios ecommerce te da la clave a la hora de elegir un operador de logística de terceros: no lo elijas solo en función de la situación actual de tu negocio, sino considerando dónde estará dentro de uno, dos o tres años.
“Cambiar de proveedores de cumplimiento puede ser estratégicamente difícil y disruptivo para tu negocio, incluso cuando se ejecuta a través de una transición bien planificada”.
“Es mejor elegir un socio a largo plazo y centrarte en una o tres cosas que lo diferencian de los demás. El comercio y la logística evolucionan con el tiempo, y al establecer una relación de confianza con un proveedor a largo plazo, podrás beneficiarte de su experiencia y asesoramiento para adaptar tu negocio a los cambios del sector.”
Asimismo, escoge una empresa de logística de terceros que también busque una asociación a largo plazo y que pueda asesorarte sobre cómo maximizar ventas, reducir costes y optimizar tu cadena de suministro.
Cómo sacar el máximo provecho de un proveedor de logística de terceros
Evalúa sus operaciones logísticas
La ventaja de trabajar con un operador de logística de terceros es que puedes apoyarte en su infraestructura para almacenar, preparar, recoger y enviar pedidos. Evalúa la eficiencia de su proceso y si cuenta con equipación suficiente para manejar un aumento en el inventario a medida que tu propio negocio crece.
Para asegurarte, hazle las siguientes preguntas:
- ¿Cuántos almacenes operan?
- ¿Tienen ubicaciones en tus áreas de alto volumen?
- ¿Han trabajado con empresas en tu sector? ¿En qué industria se especializan?
- ¿Cuántos pedidos envían cada mes (en las siguientes categorías: B2C, B2B, nacional e internacional)?
- ¿Cuál es su capacidad máxima?
- ¿Ha aumentado su capacidad con el tiempo?
- ¿Manejan logística inversa?
- ¿Cómo garantizan los envíos de 24 horas?
- ¿Cómo manejan los picos inesperados en el volumen de pedidos?
Sigue leyendo: ¿Qué es la logística?
Consulta sobre los costes
Asociarse con un operador de logística de terceros suele implicar tarifas iniciales elevadas, pero a largo plazo, es probable que ahorres en gastos operativos y de mano de obra. Antes de tomar una decisión, solicita un desglose detallado de los costes y qué incluye la cotización para calcular el ahorro potencial.
- ¿Cuáles son sus horarios de operación? (incluyendo fines de semana y festivos)
- ¿Cuántos envíos pueden recibir desde tu fábrica cada trimestre?
- ¿Ofrecen albaranes personalizados, mensajes de regalo o tarjetas de regalo?
“Presta atención al precio cotizado, ya que a menudo no incluye servicios adicionales como material promocional, envoltura de regalos o embalajes especiales”, dice Charles Michael, gerente de asociaciones estratégicas en Stitch Labs. “Si sientes que estás obteniendo un trato demasiado bueno, probablemente no has hecho todas las preguntas adecuadas.”
Podrías tener mejores tarifas de envío que el almacén que estás evaluando. Si es así, asegúrate de que tu socio las acepte. Sin embargo, las redes de almacenes más grandes suelen tener la capacidad de negociar mejores descuentos en envíos que los negocios individuales.
Establece expectativas de informes y comunicación
Al trabajar con un nuevo operador de logística de terceros, es fundamental que la transición se realice sin problemas. Supervisa tus canales de atención al cliente y redes sociales para detectar posibles quejas relacionadas con los envíos.
Además, consulta si ofrece algún sistema de informes que te ayude a hacer un seguimiento de aspectos fundamentales como los tiempos de entrega, la precisión en los pedidos y envíos, y los daños en la mercancía.
Indica cómo esperas que sea la comunicación sobre:
- Pedidos nuevos
- Notificaciones de envío
- Devoluciones
- Control de inventario
- Órdenes de compra entrantes
- Recepción de stock
- Notificaciones de ajustes
Determina los niveles de servicio en las entregas
Verifica los detalles del contrato antes de comprometerte a trabajar con un nuevo proveedor de logística de terceros. Hacer las siguientes preguntas de antemano te ayudará a evitar acuerdos poco fiables:
- ¿Cómo compensan los retrasos?
- ¿Cuentan con un acuerdo de confidencialidad?
- ¿Tienen referencias sólidas de otros clientes?
- ¿Disponen de al menos dos años de estabilidad financiera y están dispuestos a compartir sus estados financieros contigo?
Decide si prefieres un reembolso o crédito si los envíos no se cumplen a tiempo. Asegúrate de conocer las garantías de servicio y si te compensarán por productos dañados o perdidos, para evaluar bien los riesgos y tus responsabilidades.
Además, piensa si deseas que los paquetes estén completamente asegurados mientras están en almacenamiento y durante la entrega y devolución. Sé preciso al negociar: por ejemplo, puedes optar por asegurar solo artículos de hasta 100 euros o más.
Comprueba si lo que estás obteniendo es un seguro real o simplemente una cobertura de responsabilidad incluida por la empresa de transporte.
Verifica las integraciones
¿Ya tienes tu lista de proveedores de logística de terceros preseleccionados? El último paso es confirmar que el servicio de logística de terceros se pueda integrar con tu sistema de gestión de inventario existente, sistema de gestión de pedidos, software de procesamiento de pedidos y/o solución de gestión de almacenes.
Sincronizar sistemas asegura que los pedidos se cumplan y se envíen automáticamente mientras se actualizan simultáneamente los niveles de inventario.
- ¿Cómo de fácil es usar su plataforma independiente?
- ¿Se integra directamente con tu tienda de Shopify a través de una API o una aplicación aprobada?
- ¿Tienes una plataforma independiente que puedes integrar a través de un EDI o mediante transferencias de archivos FTP?
Algunos operadores de logística de terceros se integran directamente con Shopify para hacer cambios en tu nombre, como marcar pedidos como cumplidos, procesar reembolsos o rastrear stock.
Así, tu sistema de gestión de pedidos se convierte en la única fuente de información fiable, independientemente de si estás publicando pedidos desde tus propios almacenes o utilizando un operador de logística de terceros.
Principales proveedores de logística de terceros en ubicaciones clave
España
- DHL (su servicio se integra con Shopify)
- Ceva Logistics
- Kuehne + Nagel
- Octopia
- UPS
- OIA Global
EE. UU.
- C.H. Robinson
- XPO Logistics
- UPS
- US Xpress
- Ceva Logistics
Reino Unido
- DHL International
- Kuehne + Nagel
- DB Schenker
- UPS
Canadá
- A.P. Moller-Maersk
- Bollore Logistics
- C.H. Robinson Worldwide
- FedEx Corporation
- Kintetsu World Express
- Nippon Express
- Penske Logistics
- Purolator
- SCI Group
- UPS
Australia
- Invenco
- DB Schenker
- eStore Logistics
- Toll Group
- StarTrack
- PikPak
Escala tu negocio con Shopify Fulfillment Network
Shopify Fulfillment Network (SFN) es una solución potente para empresas que buscan optimizar su logística ecommerce y escalar sus operaciones. A través de su colaboración con Flexport, un proveedor logístico de terceros de confianza, SFN incorpora tecnología avanzada y eficiencia en los procesos de cumplimiento.
¿Qué hace destacar a SFN?
- Entrega rápida en dos o tres días, desde cualquier lugar que vendas.
- Optimización basada en datos: ubicación estratégica de productos según la demanda.
- Gestión de inventario simplificada: envía el stock a un solo punto y deja que Flexport se encargue de la distribución.
- La integración de SFN con tu tienda online de Shopify es fluida, permitiéndote supervisar todo el proceso, desde el cumplimiento hasta los niveles de inventario, directamente desde el panel de administración de Shopify.
A medida que tu negocio crece, puedes ajustar fácilmente tu estrategia de cumplimiento. SFN te permite elegir los servicios de entrega que mejor se adapten a tus necesidades y modificarlos cuando sea necesario. Además, sus precios son competitivos y transparentes, asegurando que solo pagues por lo que realmente necesita tu ecommerce.
Gracias a la combinación de la experiencia logística de Flexport y el conocimiento en ecommerce de Shopify, SFN posiciona tu marca para un crecimiento escalable y sostenible. El uso de tecnologías avanzadas, como el aprendizaje automático, permite operaciones más eficientes, reducción de costes y una mejor experiencia para tus clientes.
Este servicio de logística de terceros recoge, empaqueta y envía pedidos por ti, para que puedas dedicar más tiempo a gestionar tu negocio. Shopify entregará el 98 % de tus pedidos a tiempo, en tres días o menos.
Con la red de cumplimiento de Shopify, también obtienes:
- Precios simples: con cero gastos iniciales y precios predecibles que cubren la gestión de inventario y la entrega, para que puedas escalar y ganar más.
- Devoluciones suaves: proporciona a tus clientes devoluciones confiables y fáciles. Tu equipo de cumplimiento inspeccionará y reabastecerá los productos, y dará actualizaciones a los clientes.
- Maximiza el crecimiento: Los comerciantes que utilizan la Shopify Fulfillment Network ven un aumento de hasta el 50 % en los pedidos después de solo un mes.
A diferencia de otros proveedores de logística de terceros—que a menudo tienen planes de precios complejos—en el precio de SFN está todo incluido. Solo hay una tarifa única para todo tu almacenamiento, cumplimiento y devoluciones, y no pagas gastos de almacenamiento por artículos vendidos dentro de seis meses.
Para comerciantes como The Dad Hoodie, confiar en SFN para el envío y cumplimiento ha marcado una gran diferencia en sus resultados.
“Saber que tenemos un socio premium que saca los pedidos del almacén rápidamente y a un coste que no podríamos lograr en otro lugar significa que podemos enfocarnos en hacer crecer nuestro negocio”, dice Taylor Llewellyn, fundador de The Dad Hoodie. Desde que contrató los servicios de SFN, el costo promedio de envío de The Dad Hoodie se ha reducido en un 40 %.
“Como propietario de un negocio, el cumplimiento es solo algo en lo que piensas cuando no está funcionando bien, y afortunadamente, nunca tengo que pensar en ello", dice Taylor.
Asociarte con un operador de logística de terceros puede cambiar tu negocio para mejor
Ya sea que estés trabajando con un operador de logística de terceros por primera vez o reduciendo tu dependencia de uno, el proceso puede ser desafiante. Las marcas de ecommerce no pueden controlar el destino de cada uno de sus socios comerciales, pero sí pueden asegurarse de realizar un análisis exhaustivo antes de elegirlos.
Evalúa cuidadosamente a los posibles proveedores. Elegir la empresa de logística de terceros adecuada no solo eliminará la carga de gestionar el almacenamiento y la entrega de pedidos, sino que también garantizará tiempos de envío rápidos, mejorando la experiencia de tus clientes.
La red de cumplimiento de pedidos de Shopify ayuda a las empresas de alto volumen a gestionar sus envíos de manera rápida y asequible.
Ilustración de Jennifer Tapias Derch
Preguntas frecuentes sobre la logística de terceros
¿Qué es una relación con un proveedor de logística de terceros?
Una relación con un operador de logística de terceros es la colaboración entre una marca y una empresa externa que se encarga de gestionar el almacenamiento y la entrega de pedidos a clientes. Algunas relaciones con empresas de logística de terceros están integradas en la cadena de suministro, lo que permite una colaboración más estrecha y eficiente para evitar fallos.
¿Qué industrias utilizan más los operadores de logística de terceros?
DHL es el proveedor de logística de terceros líder en el mundo, y las principales industrias que sirven incluyen retail, tecnología, automoción, manufactura, energía, salud, productos químicos y el sector público.
¿Cuál es la diferencia entre un operador de logística de terceros y un corredor de carga?
Un operador de logística de terceros ofrece diversos servicios de transporte y logística a las marcas, mientras que un corredor de carga actúa como intermediario entre empresas y transportistas. A diferencia de un proveedor de logística de terceros, un corredor se enfoca exclusivamente en conectar empresas con transportistas o compañías de envío.
¿Cómo gestionar la relación con un proveedor de logística de terceros?
Para gestionar la relación con un proveedor de logística de terceros, es clave establecer unos criterios y objetivos claros desde el principio. Luego, designa un único punto de contacto con experiencia en tu cadena de suministro y con autoridad para tomar decisiones. Finalmente, programa revisiones periódicas para evaluar si tu socio está cumpliendo con las expectativas.
¿Cómo puedo monitorear el rendimiento de mi proveedor de logística de terceros?
La mayoría de las compañías de logística de terceros proporcionan algún tipo de informe para ayudarte a hacer seguimiento de cosas como los tiempos de entrega, la precisión de los pedidos y los daños en los envíos. También puedes monitorear tus canales de atención al cliente y redes sociales para identificar quejas relacionadas con los envíos.
¿Por qué utilizar servicios de logística de terceros?
Las marcas utilizan los servicios de logística de terceros cuando ya no pueden gestionar por sí mismas el almacenamiento, la preparación y la entrega de pedidos.
Si tu negocio ha crecido hasta el punto en que te cuesta manejar el cumplimiento por tu cuenta, puede ser el momento adecuado para contratar un operador de logística de terceros que lo haga por ti.