FAQ

Para seguir ofreciendo la mejor experiencia de venta móvil a los minoristas, Shopify está cambiando a Tap to Pay como opción recomendada para ventas móviles en tienda.

Por tanto, Shopify dejará de ser compatible con POS Go a partir de septiembre de 2026 y ya no venderá POS Go desde el 25 de septiembre de 2024.

¿Qué pasará con mis dispositivos de POS Go actuales?
Si usas POS Go para ventas móviles en tu tienda, tus dispositivos no se verán afectados durante 2 años. Es decir, seguirán siendo totalmente compatibles con Shopify hasta septiembre de 2026.

¿Mis dispositivos de POS Go funcionarán como hasta ahora?
Sí. Los equipos de pagos y hardware para tiendas físicas se comprometen a garantizar que los dispositivos de POS Go seguirán funcionando como hasta ahora. Todas las funciones que lancemos para POS se incluirán en actualizaciones de POS Go para que la experiencia continúe siendo igual que en POS de otros dispositivos.

Cuando contactes con nosotros, los equipos de atención al cliente te ayudarán con cualquier problema y seguirán dando soporte hasta septiembre de 2026 para los dispositivos en garantía.

¿Las ventas de POS Terminal también se interrumpirán?
No, POS Terminal no se verá afectada. Se seguirá vendiendo en la tienda de hardware y continuará siendo la mejor opción de Shopify para ventas en el mostrador.

Si compro POS Terminal después del 25 de septiembre, ¿el POS Go incluido funcionará como tal?
No. Aunque POS Terminal viene con un POS Go y una base, el POS Go incluido en ventas de POS Terminal después del 25 de septiembre solo funcionará en el modo de visualización para clientes y no ejecutará el conjunto de funciones móviles.

Después del 25 de septiembre, POS Go se llamará “lector de POS Terminal”.

¿Qué es el “modo de visualización para clientes“?
El modo de visualización para clientes es el estado al que cambia POS Go cuando se acopla a la base. En el modo de visualización para clientes, POS Go se convierte en POS Terminal, un lector de tarjetas que se muestra a los clientes en el mostrador y que se debe emparejar con una tablet. En el modo de visualización para clientes, POS Go (o POS Terminal) no puede acceder al conjunto de funciones móviles.


¿Qué es el “conjunto de funciones móviles“?
El conjunto de funciones móviles de POS Go incluye la ejecución nativa del software de Shopify POS o el uso del escáner de códigos de barras integrado.

¿El lector de tarjetas WisePad 3 seguirá funcionando?
Sí. El lector de tarjetas WisePad 3 seguirá funcionando como hasta ahora. No se planea dejar de vender este dispositivo.

¿Sustituiréis las unidades de POS Go que dejen de funcionar antes de septiembre de 2026?
Sí. Si los dispositivos están en garantía, ofreceremos atención al cliente y reemplazos cuando sea necesario. Más información sobre la garantía de hardware de Shopify.


¿Qué pasará con mis dispositivos de POS Go en septiembre de 2026?
Cuando retiremos POS Go en 2026, tus dispositivos actuales solo funcionarán en el modo de visualización para clientes y ya no ejecutarán el conjunto de funciones móviles.

¿Cuándo se lanzará Tap to Pay en mi país?
Tap to Pay en iPhone y Android estará disponible en Spain en otoño de 2024.

¿Qué es Tap to Pay?
Tap to Pay en iPhone y Android te permite aceptar pagos sin contacto en persona con un smartphone, sin hardware ni lectores de tarjetas adicionales.

¿Qué es Tap to Pay en Android?
Tap to Pay en Android te permite aceptar pagos sin contacto en persona con un smartphone, sin hardware ni lectores de tarjetas adicionales.

¿Cómo funciona Tap to Pay?
Tap to Pay en iPhone y Android usa el chip NFC (comunicación de campo cercano) en el smartphone para leer los datos de pago de tarjetas de crédito o débito sin contacto y carteras digitales en smartphones o relojes inteligentes. Cuando se selecciona Tap to Pay en Android durante el proceso de pago en POS, se activa el lector de tarjetas NFC del dispositivo para aceptar el pago.

¿Cómo funciona Tap to Pay?
Tap to Pay en Android usa el chip NFC (comunicación de campo cercano) en el smartphone para leer los datos de pago de tarjetas de crédito o débito sin contacto y carteras digitales en smartphones o relojes inteligentes. Cuando se selecciona Tap to Pay en Android durante el pago en POS, se activa el lector de tarjetas NFC del dispositivo para aceptar el pago.

¿Puedo usar Tap to Pay en iPads o tablets?
No. Lamentablemente, los iPads no tienen chips NFC incrustados. Por tanto, no aceptan pagos sin contacto.

Sin embargo, algunas tablets Android incluyen NFC y aceptan pagos Tap to Pay. Consulta las tablets compatibles aquí.

¿Puedo usar Tap to Pay en tablets?
Sí, algunas tablets Android incluyen NFC y aceptan pagos Tap to Pay. Consulta las tablets compatibles aquí.

¿Cuáles son los beneficios de Tap to Pay?
Tap to Pay en iPhone y Android usa el chip integrado NFC (comunicación de campo cercano) para aceptar pagos, así que no se requiere hardware adicional.

Como Tap to Pay es compatible con smartphones, puedes utilizar POS con wifi o datos móviles que funcionen con una tarjeta SIM. Por tanto, puedes vender desde cualquier lugar con este dispositivo.

Puedes usar la app de Shopify POS además de otras aplicaciones de iOS o Android en un smartphone para convertirlo en una herramienta todo en uno.

¿Cuáles son los beneficios de Tap to Pay?
Tap to Pay en Android usa el chip integrado NFC (comunicación de campo cercano) para aceptar pagos, así que no requiere hardware adicional.

Como Tap to Pay es compatible con smartphones, puedes utilizar POS con wifi o datos móviles que funcionen con una tarjeta SIM. Por tanto, puedes vender desde cualquier lugar con este dispositivo.

Puedes usar la app de Shopify POS además de otras aplicaciones de Android en un smartphone para convertirlo en una herramienta todo en uno.

¿Qué formas de pago son compatibles con Tap to Pay?
Tap to Pay en Android acepta pagos sin contacto de tarjetas de crédito o débito compatibles con esta función y carteras digitales en smartphones o relojes inteligentes. Aquí se incluyen Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay, entre otras.

En países europeos, Tap to Pay en Android aceptará todas las formas de pago de Shopify Payments: Visa, Mastercard, AMEX, VPay, Maestro y Discover.

Ten en cuenta que Tap to Pay en Android no permite inserciones de chip o pagos con banda magnética, así que es recomendable tener otro lector de tarjetas, como el WisePad 3.

¿Tap to Pay es seguro?
Sí. Los pagos procesados en Shopify Payments son conformes a la Industria de Tarjetas de Pago y a las normas EMV sobre pagos sin contacto. Por tanto, los datos del titular de la tarjeta están cifrados y los firewalls son seguros.

¿Cuánto cuesta Tap to Pay?
Usar Tap to Pay no tiene cargos adicionales. Como los pagos aceptados con Tap to Pay en iPhone o Android se procesan en Shopify Payments, tienen asociadas tarifas estándar de procesamiento de tarjetas.

¿Qué hardware es compatible con Shopify POS?

• La aplicación Shopify POS se conecta sin problemas con lectores de tarjetas de Shopify y accesorios de hardware compatibles, como escáneres de códigos de barras e impresoras de recibos, entre otros. Puedes comprar hardware compatible con Shopify en la tienda de hardware de Shopify.

¿Puedo usar mi propio hardware?

• Revisa nuestra lista de hardware compatible para ver si tus accesorios de hardware (escáneres de códigos de barras, impresoras de recibos, etc.) funcionan con Shopify POS. Para integrar los pagos con Shopify POS debes usar el lector WisePad 3 o el Shopify POS Terminal.
• Descripción de hardware
• Kits de hardware para Shopify POS
• Lectores de tarjetas
• mPOP todo en uno
• Gaveta de caja registradora para Shopify POS
• Escáneres de códigos de barras
• Impresoras de códigos de barras
• Impresoras de recibos
• Bases de iPad para Shopify POS

Tiempo de procesamiento

• ¿Cuánto tiempo tarda mi pedido en procesarse y enviarse?
  • Los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 4 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos) más el tiempo de envío de la empresa de transporte (ver sección de envíos).

Pedidos pendientes

• ¿Qué ocurre si un producto está pendiente de reposición?
  • Debido al COVID-19, los avisos sobre reposición de productos en nuestro sitio web son orientativos. Algunos pueden tardar en enviarse más o menos tiempo del que se indica. Agradecemos tu comprensión.
• He recibido un correo electrónico para indicarme que un pedido está pendiente de reposición. ¿Qué opciones tengo?
  • Esperar a que recibamos el inventario en el almacén.
  • Cancelar el pedido (ver Cambios en el pedido).

Opciones de pago

• ¿Qué tipos de pago se aceptan?
  • Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Master Card, Amex, Maestro), ShopPay, Apple Pay y Google Pay.

Impuesto sobre las ventas

• ¿Qué pasa si estoy exento del impuesto sobre las ventas?
  • Proporciona la documentación fiscal correspondiente al servicio de atención al cliente de Shopify y modificaremos tu cuenta para que se refleje la exención.
• ¿Qué pasa si el impuesto sobre las ventas que me han cobrado no es correcto?
  • Contacta con el servicio de atención al cliente de Shopify y modificaremos tu cuenta para que se refleje el impuesto correspondiente.

Correos electrónicos sobre tu pedido

• Confirmación del pedido: este correo electrónico contiene los detalles de tu pedido de hardware.
• Confirmación del envío: este correo electrónico confirma que los artículos que has pedido se han enviado.
• Aviso de pedido pendiente de reposición: si un artículo que has pedido está agotado temporalmente, recibirás una notificación por correo electrónico. Puedes esperar a que el artículo vuelva a estar disponible o cancelar el pedido.
• Carpetas de correo no deseado: si no recibes los correos electrónicos de la tienda de hardware de Shopify, revisa tu carpeta de spam o de correo no deseado.

Estado del pedido

• ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
  • Para consultar el estado de tu pedido, haz clic en la opción “Ver pedido” que encontrarás en el correo electrónico de confirmación.

• ¿Puedo cancelar mi pedido?
  • Si necesitas cancelar un pedido, contacta con el servicio de atención al cliente o responde al correo electrónico de confirmación del pedido.
  • Desde el momento de realizar el pedido, dispones de una hora para realizar modificaciones. Sin embargo, no podemos garantizar que estos cambios se apliquen.
• ¿Puedo cambiar mi dirección?
  • Desde el momento de realizar el pedido, dispones de una hora para realizar modificaciones. Sin embargo, no podemos garantizar que estos cambios se apliquen.
• Mi pedido está tardando mucho. ¿Puedo pagar por un envío más rápido?
  • Si el pedido ya se ha empaquetado en el almacén y la empresa de transporte lo ha recogido, ya no se podrán hacer más cambios. El plazo de entrega tiene que seleccionarse al realizar el pedido.
• ¿Puedo cambiar un producto de mi pedido?
  • No podemos cambiar los productos de tu pedido. Si necesitas cancelar un pedido, contacta con el servicio de atención al cliente o responde al correo electrónico de confirmación del pedido.
  • Desde el momento de realizar el pedido, dispones de una hora para realizar modificaciones. Sin embargo, no podemos garantizar que estos cambios se apliquen.

¿Puedo pedir el hardware en otro país?

• No. Los pedidos realizados en el sitio web de una región específica solo pueden enviarse a esa ubicación. Asegúrate de comprar en el sitio web de tu región para que el hardware esté disponible y sea compatible con tu punto de venta.

Mi pedido se ha devuelto al remitente. ¿Me lo podéis volver a enviar?

• No, te haremos un reembolso y generaremos una factura para que puedas volver a hacer la compra.

¿Dónde puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

• Para consultar el estado de tu pedido, haz clic en el botón “Ver pedido” que encontrarás en el correo electrónico de confirmación.

¿Qué significa la información correspondiente al estado del pedido?

• Preparación del envío
  • Tu envío puede tardar de 3 a 5 días hábiles en procesarse. Este estado significa que el paquete se ha procesado y etiquetado, y estamos a la espera de que el servicio de mensajería lo escanee o recoja.
• Pendiente de entrega
  • Este estado indica que puede haberse producido un problema con la entrega del pedido. Si no hay ninguna entrega programada, contacta con nuestro equipo de atención al cliente o responde al correo electrónico de confirmación del pedido y proporciona la dirección de envío solicitada para una nueva entrega.
• No se muestra ningún número de seguimiento
  • El envío puede tardar de 3 a 5 días hábiles en procesarse. Este estado significa que el paquete se ha enviado, pero el servicio de mensajería todavía no lo ha recogido. Si este inconveniente no se resuelve, contacta con nuestro equipo de atención al cliente o responde al correo electrónico de confirmación del pedido.

Entrega

• ¿Qué servicio de mensajería se utiliza para los pedidos de hardware? (Para las tarjetas de regalo, ver más abajo)
  • UPS
• ¿Cuáles son las fechas estimadas para el envío del pedido?
  • Envío gratis de pedidos de hardware: 2-3 días hábiles.
  • Envío gratis de tarjetas regalo: 14-20 días hábiles.
• Mi pedido aparece como entregado, pero no ha llegado. ¿Podríais investigar qué ha pasado?
  • Si crees que tu paquete se ha perdido, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente lo antes posible.
  • No garantizamos poder investigar los paquetes perdidos después de 30 días.

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

• Las devoluciones pueden solicitarse durante los 30 posteriores a la fecha de envío del producto y tienen que enviarse a nuestro almacén dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la etiqueta de devolución.
• Consulta nuestra política de devoluciones completa para Europa.

Tengo un problema con mi pedido. ¿Con quién debo contactar?

• Si faltan artículos en tu pedido o los productos están dañados o son defectuosos, contacta con el servicio de atención al cliente o responde al correo electrónico de confirmación del pedido.

¿El hardware de Shopify tiene garantía?

• Los productos fabricados por Shopify incluyen una garantía estándar de 1 año. Con una suscripción a POS Pro, esta garantía se amplía a 2 años.
• Puedes consultar nuestras políticas de garantía completas aquí.

Procesamiento del pedido

• Tras realizar un pedido, recibirás una muestra de CARDSource por correo electrónico en un plazo de tres días laborables
  • Revisa la carpeta de correo no deseado si no recibes el correo.
• Las muestras podrían retrasarse si es necesario realizar algún tipo de personalización o material gráfico adicional.
• Cuando hayas aprobado la muestra por correo electrónico, tu pedido se enviará a producción con el plazo que hayas elegido. Las tarjetas se enviarán tras la impresión.
  • Si no apruebas la muestra, el pedido podría retrasarse o cancelarse.

Discrepancias en la impresión

• Las tarjetas de regalo impresas pueden presentar un margen de error de hasta 1/8" (3 mm) en el centrado de las imágenes como consecuencia del proceso de corte. Un desplazamiento de hasta 3 mm en cualquier dirección es normal y sucede con frecuencia. Esto no da lugar a ningún tipo de sustitución ni devolución.

Consulta aquí nuestro Centro de ayuda para tarjetas de regalo.

• Si necesitas ayuda con tu pedido de tarjetas de regalo, contacta con el servicio de atención al cliente o responde al correo electrónico de confirmación del pedido.