FAQ

Shopify skifter til Tap to Pay som vores anbefalede valgmulighed til mobilsalg i butikker, så vi fortsat kan tilbyde detailhandlere den bedste oplevelse inden for mobilsalg.

Det betyder, at Shopify stopper med at tilbyde support til POS Go fra og med september 2026 og har indstillet salget af POS Go pr. 25. september 2024.

Hvad betyder det for mine nuværende POS Go-enheder?
Hvis du for øjeblikket bruger POS Go til mobilsalg i din butik, kommer det ikke til at have nogen betydning for dine enheder de næste to år. Dine enheder understøttes fortsat fuldt ud af Shopify indtil september 2026.

Vil mine POS Go-enheder fortsat fungere som forventet?
Ja. Vores teams inden for hardware og betaling til detail arbejder målrettet på at sikre, at POS Go-enhederne fortsætter med at fungere som forventet. Alle nye funktioner, vi udgiver til POS, inkluderes i opdateringer til POS Go, så oplevelsen forbliver sammenlignelig med POS på alle andre enheder.

Ved henvendelse til support kan vores teams inden for teknisk support stadig hjælpe med eventuelle problemer, og enheder, som er omfattet af garantien, er fortsat dækket indtil september 2026.

Udgår POS Terminal også?
Nej. POS Terminal er ikke berørt. Det vil stadig kunne købes i hardwarebutikken og er fortsat klassens bedste valgmulighed fra Shopify til salg ved skranken.

Hvis vi køber POS Terminal efter den 25. september, vil den medfølgende POS Go så fungere som POS Go?
Nej. Selvom POS Terminal inkluderer en POS Go og dock, vil den POS Go, som er inkluderet i POS Terminal-salget efter den 25. september, kun fungere med visningstilstand for kunder og kan ikke køre sættet med mobilfunktioner.

Efter den 25. september vil POS Go blive refereret til som “POS Terminal Reader”.

Hvad er “visningstilstand for kunder”?
Visningstilstanden for kunder er den tilstand, POS Go skifter til, når det er i docken. Når POS Go er i docken i visningstilstand for kunder, bliver den til POS Terminal: En dedikeret betalingsdisk med kortlæser og kunderettet skærm, som skal parres med en tablet. I visningstilstand for kunder kan POS Go (eller POS Terminal) ikke få adgang til sættet med mobilfunktioner.

Hvad er “sættet med mobilfunktioner”?
Sættet med mobilfunktioner til POS Go inkluderer: indbygget Shopify POS-software eller indbygget stregkodescanner.

Vil WisePad 3-kortlæseren fortsat fungere?
Ja. WisePad 3-kortlæseren vil fortsat fungere som forventet. Der er ingen planer om at stoppe salget af den enhed.

Vil I erstatte POS Go-enheder, der bliver defekte før september 2026?
Ja. Hvis enheder stadig er omfattet af garantien, tilbyder vi support og udskiftning, hvor det er nødvendigt. Få mere at vide om Shopifys hardwaregaranti.

Hvad sker der med vores POS Go-enheder i september 2026?
Når POS Go udgår i 2026, vil dine nuværende enheder kun fungere i visningstilstand for kunder, og sættet med mobilfunktioner kan ikke længere bruges.

Hvornår lanceres Tap to Pay i mit land?
Tap to Pay på iPhone og Android bliver tilgængeligt i Danmark i efteråret 2024.

Hvad er Tap to Pay?
Tap to Pay på iPhone og Android gør det muligt at tage imod kontaktløs betaling fysisk med kun en smartphone – der kræves ikke yderligere hardware eller kortlæsere.

Hvad er Tap to Pay på Android?
Tap to Pay på Android gør det muligt at tage imod kontaktløs betaling fysisk med kun en smartphone – der kræves ikke yderligere hardware eller kortlæsere.

Hvordan fungerer Tap to Pay?
Tap to Pay på Android bruger NFC-chippen (dvs. “near-field communication”) i smartphonen til at læse betalingsdata fra kontaktløse kredit- eller debetkort og digitale tegnebøger på smartphones eller smartwatches. Når Tap to Pay på Android vælges ved betaling på POS, aktiverer det NFC-kortlæseren på enheden, så man kan tage imod betalingen.

Kan vi bruge Tap to Pay på iPads eller tablets?
Nej. iPads har desværre ikke NFC-chips integreret. Derfor kan de ikke tage imod kontaktløs betaling.

Nogle Android-tablets er dog udstyret med NFC og kan tage imod Tap to Pay-betalinger. Se kompatible tablets her.

Kan vi bruge Tap to Pay på tablets?
Ja, nogle Android-tablets er udstyret med NFC og kan tage imod Tap to Pay-betalinger. Se kompatible tablets her.

Hvad er fordelene ved Tap to Pay?
Tap to Pay på Android bruger den indbyggede NFC-chip (“near-field communication”) til at tage imod betalinger, hvilket betyder, at der ikke kræves yderligere hardware for at tage imod betaling.
Fordi Tap to Pay kører på en smartphone, kan du køre POS via wi-fi eller mobildata vha. et sim-kort. Det betyder, at du kan sælge overalt med denne enhed.

Du kan køre Shopify POS-appen samt andre Android-apps på en smartphone og kan dermed gøre din enhed til et komplet værktøj.

Hvilke betalingsmetoder accepteres med Tap to Pay?
Tap to Pay på Android kan tage imod kontaktløs betaling fra kredit- eller debetkort og digitale tegnebøger på smartphones og smartwatches, hvor kontaktløs betaling er aktiveret. Dette inkluderer Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay og mange andre.

I europæiske lande accepterer Tap to Pay på Android alle betalingsmetoder, som accepteres i Shopify Payments: Visa, Mastercard, AMEX, VPay, Maestro og Discover.

Bemærk, at Tap to Pay på Android ikke kan tage imod chipbetaling eller betaling med magnetstribe, så det anbefales, at du har en ekstra kortlæser til rådighed, f.eks. WisePad 3-kortlæseren.

Er Tap to Pay sikkert?
Ja. Betalinger, som behandles i Shopify Payments, er PCI-kompatible og overholder EMV-standarderne for kontaktløs betaling. Det betyder, at kortindehaverdata krypteres, og at firewalls er sikre.

Hvad koster Tap to Pay?
Der er ingen yderligere gebyrer ved brug af Tap to Pay. Betalinger, som modtages vha. Tap to Pay på iPhone eller Android, behandles af Shopify Payments, så de er underlagt standardpriserne for kortbehandling.

Hvilken hardware er kompatibel med Shopify POS?

• Der kan nemt oprettes forbindelse mellem Shopify POS-appen og Shopify-kortlæsere og kompatibelt hardwaretilbehør såsom stregkodescannere, kvitteringsprintere m.fl. Du kan købe Shopify-understøttet hardware fra Shopifys hardwarebutik.

Kan jeg bruge min egen hardware?

• På vores liste over kompatibelt hardware kan du se, om dit aktuelle hardwaretilbehør (stregkodescannere, kvitteringsprintere osv.) kan bruges sammen med Shopify POS. Du skal bruge Shopify POS Terminal eller WisePad 3 Reader for at integrere betalinger med Shopify POS.
• Oversigt over hardware
• Hardwaresæt til Shopify POS
• Kortlæsere
• mPOP alt-i-én
• Kontantskuffe til Shopify POS
• Stregkodescannere
• Stregkodeprintere
• Kvitteringsprintere

Bestillingstider

• Hvor lang tid tager det at behandle og afsende min ordre?
  • Ordrer behandles inden for 1-2 arbejdsdage (eksklusive weekender og helligdage) + fragtfirmaets leveringstid (se leveringsafsnittet).
    

Lagerbeholdning i restordre

• Hvad hvis et produkt er i restordre?
  • Pga. COVID-19 er oplysninger om restordrer på vores website estimater. Det kan tage længere eller kortere tid end angivet at afsende nogle produkter. Vi takker for din forståelse.
• Jeg fik en mail om restordre. Hvilke muligheder har jeg?
  • Du kan vente på, at lagerbeholdningen bliver modtaget på lageret.
  • Du kan annullere ordren (se Ændringer til din ordre)

Betalingsmuligheder

• Hvilke betalingstyper tager I imod?
  • Større kreditkort, Visa, Master Card, Amex, Maestro, ShopPay, Apple Pay, Google Pay

Salgsmoms

• Hvad hvis jeg er undtaget fra salgsmoms?
  • Kontakt Shopify Support med den rette skattedokumentation, så tilpasser vi din konto, så den afspejler din undtagelse.
• Hvad hvis jeg blev opkrævet den forkerte salgsmoms?
  • Kontakt Shopify Support, så tilpasser vi din konto, så den afspejler den korrekte salgsmoms.

Mails om din ordre

• Ordrebekræftelse: Denne mail indeholder oplysninger om din hardwareordre.
• Forsendelsesbekræftelse: Denne mail bekræfter, at de varer, du har bestilt, er blevet afsendt.
• Meddelelse om restordre: Du modtager en mail, hvis en vare, du har bestilt, ikke er på lager i øjeblikket. Du kan vente på, at varen kommer på lager igen eller annullere ordren.
• Spammapper: Hvis du ikke modtager mail fra Shopifys hardwarebutik, skal du tjekke din spammappe eller mappe med uønsket post.

Ordrestatus

• Hvordan kan jeg se min ordrestatus?
• Klik på “Se din ordre” i mailen med din ordrebekræftelse for til enhver tid at se statussen på din ordre.

• Kan jeg annullere min ordre?
  • Hvis du bliver nødt til at annullere en ordre, skal du kontakte support eller svare på din mail med ordrebekræftelsen.
  • Du har 1 time, fra du har afgivet din ordre, til at anmode om ændringer til din ordre. Der er ingen garantier for, at ændringerne kan implementeres.
• Kan jeg ændre min adresse?
  • Du har 1 time, fra du har afgivet din ordre, til at anmode om ændringer til din ordre. Der er ingen garantier for, at ændringerne kan implementeres.
• Min ordre tager lang tid. Kan jeg betale for fremskyndet levering?
  • Hvis din ordre er blevet udvalgt og pakket af lageret, kan der ikke foretages yderligere ændringer. Vær sikker på, at du vælger den ønskede leveringshastighed, når du afgiver din ordre.
• Kan jeg ombytte et produkt på min ordre?
  • Vi kan ikke skifte produkter i din ordre. Hvis du bliver nødt til at annullere en ordre, skal du kontakte support eller svare på din mail med ordrebekræftelsen.
  • Du har 1 time, fra du har afgivet din ordre, til at anmode om ændringer til din ordre. Der er ingen garantier for, at ændringerne kan implementeres.

Kan jeg bestille hardware til et andet land?

• Nej. Ordrer, der afgives på en specifik regions website, kan kun sendes til den lokation. Sørg for at handle på din regions website for at sikre, at hardwaren er tilgængelig og kompatibel med dit POS.

Min ordre blev returneret til afsenderen. Kan I sende min ordre igen?

• Nej, din ordre refunderes, og vi genererer en faktura til genkøb.

Hvor kan jeg spore min ordre?

• Du kan se statussen for din ordre ved at klikke på knappen “Se din ordre” i din mail med ordrebekræftelsen.

Hvad betyder min ordrestatus?

• Før forsendelse
  • Der går 2-4 arbejdsdage, før din forsendelse begynder sin rejse. Dette betyder, at pakken er blevet behandlet og har fået påsat en label og venter på at blive scannet/afhentet af kureren.
• Afventer levering
  • Dette betyder, at der kan være et problem med leveringen af din ordre. Hvis der ikke er en planlagt levering, skal du kontakte vores supportteam eller svare på din mail med ordrebekræftelsen med den anmodede leveringsadresse med henblik på genlevering.
• Intet trackingnummer
  • Der går 2-4 arbejdsdage, før din forsendelse starter sin rejse. Dette betyder, at pakken er blevet afsendt og venter på at blive afhentet af kureren. Hvis problemet ikke løses, skal du kontakte vores supportteam eller svare på din mail med ordrebekræftelsen.

Levering

• Hvilke kurerer bruger I til hardwareordrer? (Se nedenfor i forbindelse med gavekort)
  • UPS
• Hvad er den forventede leveringstid for min ordre?
  • Gratis levering af hardwareordrer: 2-3 arbejdsdage
  • Gratis levering af gavekort: 14-20 arbejdsdage
• Min ordre er markeret som leveret, men jeg har ikke modtaget den. Kan du undersøge sagen?
  • Hvis du mener, at pakken er mistet, skal du kontakte support så hurtigt som muligt.
  • Vi kan ikke garantere, at vi kan eftersøge mistede pakker efter 30 dage.

Hvad er jeres returpolitik?

• Du skal anmode om en returnering inden for 30 dage, efter produktet er sendt til dig. Returneringer skal sendes tilbage til vores lager inden for 7 dage efter modtagelse af din returlabel.
• Se den komplette returpolitik for Europa.

Jeg har et problem med min ordre. Hvem skal jeg give besked?

• Hvis varer i din ordre mangler, er beskadiget eller defekte, skal du kontakte support eller svare på din mail med ordrebekræftelsen.

Medfølger der en garanti til Shopifys hardware?

• Der medfølger 1-års standardgaranti til Shopifys egne produkter. Virksomheder med POS Pro-abonnement har en 2-års udvidet garanti.
• Gennemse vores komplette garantipolitikker her.

Ordrebehandling

• Når du har afgivet din ordre, får du et bevis via mail fra CARDSource inden for 3 arbejdsdage.
  • Sørg for at tjekke din spammappe eller mappe med uønsket post, hvis du har problemer med at modtage mailen.
• Beviserne kan blive forsinket, hvis der er brug for yderligere grafisk arbejde eller tilpasninger.
• Når du har godkendt beviset via mail, sættes din ordre i produktion inden for den tidsramme, du har valgt. Når kortene er trykt, bliver de sendt til dig.
  • Hvis du ikke godkender beviset, kan din ordre blive forsinket eller annulleret.

Uoverensstemmelser i trykket

• Udskrevne gavekort kan have en fejlmargen på op til 1/8", afhængigt af hvordan billederne er centreret, pga. udskæringsprocessen for kortet. Dette er en branchestandard, som til tider kan resultere i, at et billede er op til 3 mm fra midten i en hvilken som helst retning for illustrationen, og er ikke berettiget til returnering eller ombytning.

Få mere at vide om gavekort i Hjælp.

• Hvis du har brug for hjælp med din bestilling af gavekort, skal du kontakte support eller svare på din mail med ordrebekræftelsen.