Shopping på farten er mere populært end nogensinde – takket være mobilhandel, detailapps og online markedspladser som Amazon, Nemlig.com, Zalando eller mange andre, der gør det nemt for forbrugerne at finde, bestille og købe varer med få klik. Samtidig har de mange nye shoppingmuligheder også ført til flere forskellige betalingsmetoder. For at gøre online shopping endnu mere attraktiv tilbyder flere forhandlere nu kontantbetaling ved levering, også kendt som COD (Cash on Delivery). Denne løsning giver kunderne tryghed, fordi de først betaler, når de har modtaget og godkendt deres varer. For forhandlere kan det være en måde at styrke tilliden til deres brand og vise, at de sætter kundernes behov i centrum.
Her er alt, du skal vide om kontantbetaling ved levering – en betalingsmulighed, der bliver stadig mere populær.
Hvad er kontantbetaling ved levering?
Kontantbetaling ved levering, også kendt som COD (Cash on Delivery), er en betalingsmetode, hvor kunderne først betaler for deres varer, når de modtager dem – og beslutter sig for at beholde dem. Hvis kunden vælger at returnere varerne, sendes de tilbage til forhandleren uden betaling.
For forhandleren indebærer denne løsning ofte, at de dækker fragtomkostningerne på forhånd, da der ikke er garanti for, at kunden gennemfører betalingen ved modtagelsen. Derfor er et salg først endeligt, når varerne er leveret, og kunden har betalt.
Betaling ved levering vs. forudbetaling
Der er en væsentlig forskel mellem kontantbetaling ved levering og forudbetaling. Med kontantbetaling ved levering (COD) bærer forhandleren risikoen ved at sende varerne uden garanti for, at kunden betaler. Kunden afgiver en ordre uden at skulle forudbetale – dog kræver nogle forhandlere et depositum eller, at der registreres et betalingskort, så betalingen kan trækkes automatisk, hvis kunden vælger at beholde varerne.
Ved forudbetaling betaler kunden derimod for varerne på forhånd, før de bliver afsendt. I de fleste tilfælde har kunden stadig mulighed for at returnere varen, hvis den ikke lever op til forventningerne. Men i modsætning til kontantbetaling ved levering, bliver en ordre ikke afsendt, før betalingen er gennemført.
Hvordan fungerer betaling ved levering?
- Afgiv en ordre
- Accepter eller returner levering
- Foretag eller afvis kontantbetaling ved levering
- Vælg betalingsmetode
- Afslut salget
Her er en trin-for-trin gennemgang af, hvordan betaling ved levering fungerer for ikke-fordærvelige varer.
1. Afgiv en ordre
Kunden afgiver en ordre online, via en katalog, telefonisk eller i en fysisk butik. I nogle tilfælde betaler kunden forsendelsesomkostninger eller et depositum, men selve varen betales først ved modtagelsen.
2. Accepter eller returner levering
Når pakken ankommer, kan kunden enten acceptere leveringen og beholde alle eller nogle af varerne – eller afvise den og returnere produkterne uden betaling.
3. Foretag eller afvis kontantbetaling ved levering
Hvis kunden vælger at beholde varerne, skal de foretage kontantbetaling ved levering. I nogle tilfælde kan forhandleren give en tidsfrist for betalingen. Hvis kunden afviser betalingen, returneres varerne til forhandleren.
4. Vælg betalingsmetode
Afhængigt af forhandlerens politik kan kunden vælge mellem flere betalingsmuligheder, f.eks. kontanter, betalingskort, mobile tegnebøger eller checks. Mange online forhandlere tilbyder en e-handelsplatform, hvor kunden kan vælge de varer, de vil beholde, og betale digitalt (fx med mobile tegnebøger (Wallets) eller MobilePay).
💡 PRO TIP: Hvis du driver både en online butik og en fysisk forretning på forskellige platforme, kan der opstå uoverensstemmelser i lagerbeholdningen, hvis systemerne ikke er synkroniseret: Varer fremstår så fejlagtigt som tilgængelige eller udsolgte. For at undgå det skal du foretage regelmæssige lageroptællinger og sikre, at din e-handelsplatform og POS-system altid er opdateret. Brug af danske logistikløsninger som Shipmondo eller Webshipper kan hjælpe med at holde styr på lageret og sikre en gnidningsfri ordrebehandling.
5. Afslut salget
Når kunden har betalt for de accepterede varer, typisk via en e-handelsplatform eller direkte til leveringspersonen, er salget gennemført.
Fordele og ulemper ved betaling ved levering
Overvejer du at tilbyde kontantbetaling ved levering i din virksomhed? Det kan være en attraktiv løsning for dine kunder, men det er vigtigt at veje fordele og ulemper, før du træffer en beslutning.
Fordele ved betaling ved levering
Betaling ved levering er fordelagtigt for forbrugerne af flere grunde:
- Kunderne kan prøve produkter uden risiko. En af de største fordele ved kontantbetaling ved levering er, at kunderne kan inspicere varerne, før de betaler. Dette er særligt nyttigt ved køb af tøj, sko eller elektronik, hvor pasform, kvalitet eller funktionalitet kan være afgørende. Hvis kunden bestiller flere størrelser eller farver, kan de vælge den bedste mulighed og returnere resten – uden at have lagt penge ud på forhånd. Det kan gøre dem mere trygge ved at handle online.
- Forbedrer likviditeten. Med kontantbetaling ved levering betaler kunden kun for de varer, de ønsker at beholde, hvilket gør det nemmere at styre budgettet. I modsætning til forudbetaling, hvor kunden måske skal vente på en refusion ved en returnering, undgår de unødvendige udgifter eller risikoen for at sidde fast med uønskede varer.
- Mere fleksible betalinsmulighder. Ved at tilbyde betaling ved levering giver du dine kunder større frihed til at vælge den betalingsmetode, der passer dem bedst – f.eks. kontanter, kort eller MobilePay. Denne fleksibilitet kan øge kundetilfredsheden og skabe mere loyalitet over for din virksomhed.
💡PRO TIP: Send digitale kvitteringer via e-mail for at indsamle kundernes kontaktoplysninger og opbygge en e-mailliste til din markedsføring. Husk dog altid at få kundens samtykke, før du sender nyhedsbreve eller tilbud.
Ulemper ved betaling ved levering
Selvom kontantbetaling ved levering har flere fordele, er der også nogle ulemper – både for forbrugere og forhandlere:
- Ventelister og udsolgte varer. Når kunder bestiller varer i store mængder for at prøve forskellige størrelser, farver eller modeller, kan det føre til, at varer bliver udsolgt for andre kunder. Det kan skabe frustration og længere ventetider, mens forhandleren håndterer returneringer.
- Ingen garanti for betlaing. Forhandlere løber en risiko med kontantbetaling ved levering, da de sender varer uden sikkerhed for, at kunden faktisk betaler.
- Udfordringer med likviditetsstyring. I modsætning til forudbetaling, hvor forhandleren modtager pengene med det samme, betyder betaling ved levering, at der kan gå tid, før betalingen gennemføres. Det kan gøre det sværere for virksomheder at styre deres cash flow og investere i lager eller markedsføring.
- Tabte indtægter. Denne type etaling kan føre til et højere antal returneringer og ombytninger, hvilket kan blive dyre for forhandleren. Hvis virksomheden dækker returfragt, håndtering og genpakning, kan disse omkostninger hurtigt løbe op og mindske fortjenesten.
4 typer betalingsmetoder til betaling ved levering
Selvom "kontant" indgår i betegnelsen kontantbetaling ved levering, er der flere forskellige betalingsmuligheder, som forhandlere kan acceptere.
1. Mobile betalinger
Mange leveringsfolk og kurerer bruger mobile betalingsterminaler, hvor kunder kan betale med MobilePay, Apple Pay, Google Pay eller kontaktløse kort via et mobil POS-system. Denne metode er især populær ved madlevering eller on-demand-tjenester, hvor kunderne gerne vil have en hurtig og fleksibel betalingsløsning.
📌 KOM I GANG: Shopify Payments er en af de hurtigste måder at begynde at acceptere betalinger på stedet, online og på farten. Det er inkluderet i alle Shopify POS-abonnementer, så du kan springe lange tredjepartsaktiveringer over og gå fra opsætning til salg hurtigere.
2. Kontanter
Nogle leveringschauffører accepterer stadig kontanter ved levering, men denne metode bliver mindre almindelig i takt med, at samfundet bevæger sig mod digitale betalinger. Derudover kan kontanthåndtering udgøre en sikkerhedsrisiko, da det kan gøre leveringspersonalet til et potentielt mål for kriminalitet.
3. Check
I nogle lande kan checks være et alternativ til kontanter, men det er ikke en udbredt betalingsmetode i Danmark. Checks medfører risiko for betalingsforsinkelser, administrativt besvær og mulige problemer med manglende dækning. De fleste danske forhandlere vil derfor vælge MobilePay, kort eller bankoverførsel i stedet. Hvis du sælger i udlandet, kan du overveje, om du er villig til at løbe risikoen og den ekstra administrative omkostning under din regnskabsproces.
4. Online kortbetalinger
Forhandlere kan også tilbyde online kortbetalinger, hvor kunden får mulighed for at betale, efter de har besluttet, hvilke varer de vil beholde. Denne løsning giver en ekstra sikkerhed og fleksibilitet, da beløbet trækkes digitalt uden behov for kontanter eller fysiske betalinger ved levering. Shopify Payments er et godt eksempel på det.
Betaling ved levering i Danmark: Hvad siger loven?
I Danmark er brugen af kontanter støt faldende, og både forbrugere og virksomheder foretrækker i stigende grad digitale betalingsmetoder. Denne udvikling skyldes blandt andet bekvemmeligheden og sikkerheden ved elektroniske betalinger samt lovgivning, der begrænser brugen af kontanter for at forhindre hvidvask og sort arbejde. For eksempel må erhvervsdrivende ikke modtage kontantbetalinger over 14.999 kr., uanset om betalingen sker på én gang eller i flere rater.
I Danmark er kontantbetaling ved levering ikke så udbredt som i andre lande. I stedet foretrækker både forbrugere og virksomheder digitale betalingsmetoder som betalingskort og mobile løsninger. Derudover har tjenester som Klarna "Betal senere"-muligheder, hvor kunder kan modtage varerne og betale fakturaen inden for 14 dage efter levering. Alternativerne giver forbrugerne mulighed for at inspicere og prøve produkter, før de betaler, og det øger tilliden til købsprocessen og reducerer den økonomiske risiko.
2 eksempler på betaling ved levering
Populære forhandlere omfavner COD som en måde at gøre online shopping mere bekvemt og mindre økonomisk risikabelt for forbrugerne. Eksempler på virksomheder, der implementerer betaling ved levering, inkluderer:
1. Zalando
Zalando har en smart – og populær – "prøv, før du betaler"-ordning, hvor du kan bestille tøj, sko og accessories, prøve dem derhjemme, og kun betale for det, du vælger at beholde. Denne fleksible løsning giver dig mulighed for at sikre, at dine nye køb passer perfekt, inden du betaler.
2. Madlevering
Madlevering er en af de mest udbredte former for kontantbetaling ved levering i Danmark. Bestiller man mad via platforme som Wolt eller Just Eat, kan man ofte vælge at betale ved modtagelsen med enten MobilePay, kort eller kontanter. Hvis betalingen ikke gennemføres, udleveres maden ikke. Mange restauranter foretrækker forudbetaling, men kontantbetaling ved levering er stadig en mulighed hos nogle udbydere. Læs mere om betalingsmulighederne hos Wolt og Just Eat.
Gør betaling ved levering til en fordel for din butik
Giv kunderne mulighed for at betale ved levering – det gør din webshop mere attraktiv. Mange sætter pris på fleksibilitet og tryghed, især når de handler online.
I Danmark er MobilePay ved levering eller en "prøv før du betaler"-ordning gode alternativer til traditionel kontantbetaling. Disse løsninger giver kunderne en bedre oplevelse og kan styrke deres loyalitet til din butik. Når kunder føler sig trygge ved deres køb, øger det chancen for, at de vender tilbage – og det gavner din forretning på lang sigt.
Ofte stillede spørgsmål om kontantbetaling ved levering
Hvad er betalingsmetoden ved levering?
Kontantbetaling ved levering betyder, at kunden betaler for en vare ved modtagelsen i stedet for på bestillingstidspunktet. Betalingen kan ske med kontanter eller andre accepterede metoder, afhængigt af forhandleren.
Hvordan fungerer betaling ved levering?
Kunden afgiver en ordre, modtager varen og beslutter derefter, om de vil beholde eller returnere den. Betaling sker kun for de varer, kunden vælger at beholde.
Er betaling ved levering sikkert?
Betaling ved levering anses generelt for at være en sikker løsning, men der kan opstå risici – især hvis betalingen sker kontant. Hvis du accepterer kontanter, er det vigtigt, at leveringschaufføren modtager betalingen, før varen overdrages til kunden. For en mere sikker og smidig betalingsproces kan du overveje digitale løsninger som MobilePay eller kortbetaling ved levering.