Beim Online-Kauf von Produkten erwarten Kund:innen, dass ihre Bestellungen so schnell wie möglich verpackt und versendet werden. Tatsächlich geben die meisten Kund:innen Bequemlichkeit als Hauptgrund an, warum sie sich für den Online-Einkauf anstelle des stationären Handels entscheiden.
Um Produkte effizient zu lagern, zu verpacken und zu versenden, benötigst du eine Strategie für dein E-Commerce-Fulfillment. Einige Unternehmen entscheiden sich dafür, die Bestellungen selbst zu erfüllen, während andere Fulfillmentpartner:innen nutzen, um den Lagerbestand zu verwalten, Bestellungen zu verpacken und die Lieferung zu organisieren.
Die beste Fulfillment-Lösung für dich hängt von der Größe deines Unternehmens und der Art der Produkte ab, die du verkaufst. Dieser Leitfaden behandelt die Grundlagen des E-Commerce-Fulfillment, beliebte Methoden und wie du Fulfillmentanbieter:innen auswählst.
Was sind E-Commerce-Fulfillment-Lösungen?
E-Commerce-Fulfillment ist der Prozess des Kommissionierens, Verpackens und Versendens von Online-Bestellungen an Kund:innen. Dazu gehört die Verwaltung des Lagerbestands, das Verpacken von Produkten und die Logistik der Lieferung.
Fulfillment-Unternehmen bearbeiten Bestellungen für mehrere Online-Shops. Sie betreiben Fulfillment-Zentren an strategischen Standorten, um den Lagerbestand in der Nähe von Städten und Transportknotenpunkten zu lagern und die Lieferzeiten zu verkürzen.
Wie erfüllst du deine E-Commerce-Bestellungen?
Kleine Verkäufer:innen verwalten in der Regel ihre eigenen Bestellungen, während größere Unternehmen Fulfillment-Unternehmen und andere Drittanbieter-Logistiklösungen (3PL) nutzen, um Kosten zu senken. E-Commerce-Händler:innen, die ein Dropshipping-Geschäftsmodell verwenden, übergeben den gesamten Fulfillmentprozess an Hersteller:innen oder Lieferant:innen.
Diese drei Methoden solltest du kennen:
Self-Fulfillment
Neue Unternehmen und solche mit speziellen Versandanforderungen übernehmen oft ihr eigenes Fulfillment. Kleine Unternehmen können Bestellungen verfolgen, Rücksendungen und Umtausch bearbeiten und denselben Lieferservice wie größere Einzelhändler:innen anbieten.
Das interne Fulfillment kann bedeuten, dass du deinen eigenen Lagerbestand verwaltest, Kundensupport anbietest und Mitarbeiter:innen beschäftigst, um Bestellungen zu bearbeiten.
Drittanbieter-Fulfillment
Mit steigenden Bestellmengen können die meisten E-Commerce-Unternehmen ihre Produkte nicht mehr intern lagern, verpacken und versenden. Daher wechseln sie zu Drittanbieter-Lager- oder Fulfillmentlösungen. Diese Unternehmen arbeiten mit Händler:innen zusammen, um Bestellungen zu bearbeiten und niedrigere Versandkosten von Spediteur:innen auszuhandeln.
Mit ausgelagertem Fulfillment wird der Prozess für E-Commerce-Unternehmen einfacher. In vielen Fällen können Bestellungen direkt an einen Fulfillmentpartner:innen gesendet werden, die das Verpacken und Versenden übernehmen. Alles, was Einzelhändler:innen machen müssen, ist sicherzustellen, dass ihre Fulfillmentanbieter:innen genügend Lagerbestand haben, um die Bestellanforderungen zu erfüllen.
Dropshipping
Dropshipping ist ein E-Commerce-Modell, bei dem Händler:innen nicht für die Fulfillment verantwortlich sind. Anstatt Lagerbestände zu produzieren oder zu lagern, leitet ein Shop Bestellungen an Hersteller:innen oder Distributor:innen weiter, die das Produkt direkt an Kund:innen versenden.
Diese Fulfillmentmethode hilft Online-Shops, sich zu etablieren und Vorabkosten zu vermeiden. Allerdings kann sie die Kontrolle der Händler:innen über den Versand und den Kundenservice verringern und längere Lieferzeiten zur Folge haben.
Die 7 besten E-Commerce-Fulfillment-Lösungen
Wenn du mit einem Fulfillmentunternehmen zusammenarbeiten möchtest, kann es überwältigend sein, herauszufinden, wo du anfangen sollst. Diese Liste gibt dir einen Überblick über die besten Lösungen im Bereich E-Commerce-Fulfillment.
1. Fulfillment by Amazon (FBA)
Fulfillment by Amazon ist eine bequeme Option für Händler:innen, die ihre Produkte auf Amazon verkaufen.
Marken, die den Großteil ihres Verkaufs auf Amazon tätigen, entscheiden sich möglicherweise dafür, dass der einfachste Prozess darin besteht, Amazon mit ihren Fulfillmentbedürfnissen zu beauftragen.
Mit Fulfillment by Amazon (FBA) können neue Verkäufer:innen von Aktionen wie kostenlosem Versand zu Fulfillmentzentren, Lagerung, Liquidationen und Rücksendeverarbeitung profitieren.
Indem du Produkte an die Fulfillmentzentren von Amazon sendest, ermöglichst du deinen Kund:innen auch, Pakete über den Amazon Prime-Zwei-Tage-Versand zu versenden.
Die Fulfillmentkosten von Amazon basieren auf der Größe und dem Gewicht des Produkts.
Wichtig zu wissen
- Auf Deutsch verfügbar
- 24/7 Kundensupport vom Amazon FBA-Team
- Dashboard zur Überwachung der Lagerleistung, um das Kaufverhalten zu verstehen
- Rücksendemanagement
2. ShipMonk
Die europäischen Lager von ShipMonk heben es von anderen Drittanbieter-Fulfillmentoptionen ab.
Für internationales Fulfillment ist ShipMonk (Website auf Englisch) die einzige Lösung in dieser Liste mit europäischen Lagerstandorten (im Vereinigten Königreich und in Tschechien). Es gibt auch Lager in Kanada und Mexiko.
Wie ShipHero und ShipBob hat ShipMonk eine englischsprachige Shopify-App-Integration, sodass Shopify-Händler:innen die Fulfillmentlösung direkt mit ihren Shops verknüpfen können.
Die englischsprachige Preisseite von ShipMonk enthält einen Rechner zur Schätzung deiner Gebühren.
Wichtig zu wissen
- Nur auf Englisch verfügbar
- Mehr als 100 Integrationen ermöglichen es ShipMonk, sich in bestehende Geschäftsprozesse einzufügen
- Transparente Abrechnung und Berichte
- Fulfillment für E-Commerce, Einzelhandel, Aboboxen, Crowdfunding und mehr
3. Flexport
Für die meisten Shopify-Händler:innen, die SFN nicht nutzen, bietet Flexport eine großartige Lösung.
Flexport koordiniert globale Logistik vom Werk bis zur Haustür der Kund:innen – und ermöglicht es Unternehmen, überall zu verkaufen, überall zu versenden und zu wachsen. Es bietet erschwingliche und wettbewerbsfähige Preise sowie flexible Liefergeschwindigkeitsoptionen, sodass du nur für das zahlst, was dein Unternehmen benötigt.
Wichtig zu wissen
- Nur auf Englisch verfügbar
- Zwei- und Dreitageslieferung
- E-Commerce-, DTC- und B2B-Fulfillment
- Bedarfsbasierte Planung bringt Lagerbestände näher zu den Kund:innen
- Internationales Fulfillment mit klaren Preisstrukturen
- Zollabwicklung und Versicherung
- Finanzierung der Lieferkette
Besuche Flexport.com (Website auf Englisch), um mehr zu erfahren und ein Angebot anzufordern.
4. ShipNetwork
ShipNetwork verpflichtet sich zu einer Lieferung am nächsten Tag, um Kund:innen ihre Einkäufe innerhalb von zwei Tagen zuzusenden.
Für US-Marken bietet ShipNetwork (Website auf Englisch) 100 % Lieferung am nächsten Tag über mehr als 10 Fulfillmentzentren im ganzen Land, um eine Lieferung innerhalb von zwei Tagen zu gewährleisten.
Fordere auf Englisch ein Angebot an, um mehr über die Preise von ShipNetwork zu erfahren.
Wichtig zu wissen
- Nur auf Englisch verfügbar
- Garantie für Bestellgenauigkeit
- Fulfillment von Abonnements für den Verkauf und die Verteilung von Aboboxen
- Rücksendemanagement für unerwünschte Produkte
5. ShipBob
ShipBob arbeitet mit DTC- und B2B-Kund:innen und ist im Shopify App Store verfügbar.
ShipBob (Website auf Englisch) ist eine weitere beliebte Fulfillmentlösung, die als englischsprachige Shopify-Integration verfügbar ist. Es arbeitet mit DTC- und B2B-Unternehmen weltweit zusammen.
Verbinde deinen Shop mit der Software von ShipBob, importiere deinen Produktkatalog und sende ShipBob deinen Lagerbestand.
Fordere auf Englisch ein Angebot an, um spezifische Preise für ShipBob zu erhalten.
Wichtig zu wissen
- Nur auf Englisch verfügbar
- Omni-Fulfillment für Kund:innen, die über verschiedene Marktplätze (Amazon, eBay, Shopify-Shops) einkaufen
- Anpassbare Versandmaterialien
- Fulfillment von Großhandels- und Dropshipping-Bestellungen
6. Red Stag Fulfillment
Red Stag bietet eine 30-tägige kostenlose Testphase – eine gute Option für Unternehmen, die E-Commerce-Fulfillment ausprobieren möchten.
Mit seiner 30-tägigen kostenlosen Testphase ist Red Stag (Website auf Englisch) eine gute Option für Unternehmen, die neu in der Drittanbieter-E-Commerce-Fulfillment sind. Red Stag verpflichtet sich zudem zu 100 % Genauigkeit bei Kundenbestellungen und bietet eine Fulfillment am selben Tag, um sicherzustellen, dass Produkte so schnell wie möglich auf den Weg zu den Kund:innen gelangen.
Wichtig zu wissen
- Nur auf Englisch verfügbar
- Integration des Shopify-Warenkorbs
- Überwachung des Lagers und des Bestands
7. ShipHero
ShipHero verbindet deine Kund:innen mit dem nächstgelegenen Lager, um effiziente Lieferungen aufrechtzuerhalten.
ShipHero (Website auf Englisch) hat ebenfalls eine englischsprachige Shopify-App-Integration. Mit neun Lagern in den USA und Kanada werden Produkte je nach den häufigsten Kundenstandorten über die Fulfillmentzentren verteilt.LVK Logistics | Full-Service eCommerce Fulfillment | Shopify App Store
Bestellungen werden aus dem nächstgelegenen Lager an jede:n Kund:in versendet, um eine schnellere Lieferung zu gewährleisten.
Die Kosten hängen von der Paketgröße und der Versandmethode ab. Sie reichen von 5,60 $ bis 87,78 $ pro Produkt. Die Lagerpreise beginnen bei 0,65 $ pro Kubikfuß.
Wichtig zu wissen
- Nur auf Englisch verfügbar
- Das Bestandsmanagementsystem schlägt Aktionen für Produkte vor, die sich nicht gut verkaufen
- In-Paket-Schnappschüsse
- PostHero-Integration zur Verfolgung von Paketen vom Lager bis zum Ziel
Wie wählst du Anbieter:innen für Fulfillment aus?
Hier sind einige Punkte, auf die du achten solltest, wenn du Anbieter:innen für E-Commerce-Fulfillment für dein Unternehmen auswählst.
Ähnliche Branchenerfahrung
Jedes Fulfillmentunternehmen funktioniert anders. Viele Anbieter:innen bieten ihre Dienstleistungen für Nischenunternehmen oder spezialisierte Branchen an. Wenn dein Unternehmen spezielle Anforderungen hat, suche nach Fulfillmentpartner:innen mit Erfahrung im Umgang mit deinen Produkten und deiner Kundschaft.
E-Commerce-Spezialisierung
Versuche, ein Logistikunternehmen zu finden, das bereits mit E-Commerce-Unternehmen arbeitet. Frühere Erfahrungen im E-Commerce-Fulfillment bedeuten, dass Anbieter:innen strategische Unterstützung bieten können, während du wächst.
Bevor du dich auf einen Vertrag einlässt, sprich mit deinen potenziellen Fulfillmentpartner:innen über die Bedürfnisse deines Unternehmens. Scheue dich nicht, Fragen zu stellen oder Referenzen anzufordern.
Denke über den Preis hinaus
Eines der häufigsten Versandprobleme ist der Preis. Während es verlockend ist, eine E-Commerce-Fulfillment-Lösung basierend auf dem Budget auszuwählen, ist es ebenso wichtig, ein Unternehmen zu finden, das gut zu dir passt.
Schlechtes Fulfillment führt zu unzufriedenen Kund:innen, was mehr kosten kann als die Versandkosten. Daher sollte die Preisgestaltung eines der Kriterien in deiner Entscheidungsfindung sein, aber nicht das Einzige.
Weitere Faktoren, die bei der Auswahl von Anbieter:innen von E-Commerce-Fulfillment zu berücksichtigen sind
- Daten und Analytik: Richtig genutzt, sind Daten ein mächtiges Werkzeug im E-Commerce. Suche nach Lösungen mit Echtzeit-Analytik-Tracking, damit du fundierte Entscheidungen über die Lagerverteilung treffen kannst.
- Standorte der Fulfillmentzentren: Wenn du deinen Lagerbestand näher zu den Kund:innen platzierst, reduzierst du Versandzeiten und -kosten. In einigen Fällen kannst du sogar eine Lieferung am selben Tag anbieten.
- Erlaubnis für Lagerbestandsverlust: Einige 3PLs erheben Gebühren für Lagerbestandsverlust – den Begriff für beschädigte, gestohlene oder verlorene Produkte. Andere bieten Nullverlust-Politiken an.
Phasen des E-Commerce-Fulfillment
Jedes Fulfillmentunternehmen arbeitet anders, aber sie teilen dasselbe Ziel: Bestellungen so effizient wie möglich vorzubereiten und zu versenden. Viele Fulfillmentzentren fungieren auch als Lager für Lagerbestände, sodass du mehr Produkte aufbewahren kannst.
Von der Lagerung der Artikel bis zum Verpacken der Produkte hat der Prozess des E-Commerce-Fulfillment viele bewegliche Teile. Hier sind die grundlegenden Phasen:
1. Bestellungen empfangen und Lagerbestände speichern
Nach dem Erhalt einer Kundenbestellung benötigen Fulfillmentzentren schnellen Zugang zu deinem Lagerbestand. Dazu lagern sie Produkte in hochorganisierten Lagerräumen.
Jedes Produkt erhält eine EAN und hat einen bestimmten Lagerort im Lager. Fulfillmentzentren verfolgen auch die Bestandsniveaus und arbeiten mit Händler:innen zusammen, um Produkte auf Lager zu halten.
2. Verpacken und Versenden
Abgegebene Bestellungen werden für den Versand kommissioniert und verpackt. Viele Fulfillmentzentren haben Vereinbarungen mit Versanddienstleister:innen, um Pakete in großen Mengen zu verwalten und Versandkosten zu senken.
Die Zentren teilen dann Versandbestätigungen und Tracking-Informationen entweder mit den Händler:innen oder direkt mit den Kund:innen.
Die meisten Online-Händler:innen betrachten die Liefergeschwindigkeit als den wichtigsten Fulfillmentfaktor für Kund:innen. Um Pakete schnell an ihre Ziele zu bringen, haben einige Fulfillmentanbieter Zentren an mehreren Standorten, die es ihnen ermöglichen, Lagerbestände im Voraus zu verteilen.
Wenn du schnell wächst und deine Fulfillmentstrategie optimieren möchtest, arbeite mit Anbieter:innen zusammen, die dir einen zentralen Überblick über deine Daten und eine intelligente Lagerverteilung über mehrere Lager hinweg bieten.
3. Rücksendemanagement
Da immer mehr Kund:innen erwarten, dass Shops großzügige Rückgaberechte anbieten, werden viele Logistikunternehmen Rücksendungen für dich bearbeiten und Rückerstattungen ausstellen.
Typischerweise senden Kund:innen eine Rücksendung direkt an das Fulfillmentzentrum, wo sie auf Schäden oder Funktionsstörungen überprüft werden. Einige Fulfillmentanbieter:innen ersetzen das Produkt oder stellen eine Rückerstattung aus, sodass Einzelhändler:innen möglicherweise nie in den Prozess eingebunden werden müssen. Wenn das zurückgegebene Produkt in verkaufsfähigem Zustand ist, wird es wieder auf Lager genommen und in zukünftigen Bestellungen versendet.
Die Vorteile der Nutzung von Drittanbieter-Logistik
Die Vorteile des Wechsels zu Drittanbieter-Logistik (3PL)-Anbieter:innen (Link nur auf Englisch) gehen über Zeit- und Kosteneinsparungen hinaus. Diese Unternehmen sind Fulfillment-Expert:innen, die dir helfen können, dein E-Commerce-Geschäft zu skalieren.
Erhöhte Lagerflexibilität
Statt feste Verträge für Lagerflächen abzuschließen, bieten viele Logistikunternehmen flexible Preisgestaltungen an, die sich an deine Bedürfnisse anpassen, während du wächst oder eine langsame Verkaufsphase durchläufst.
Fachkundige Beratung
Alle E-Commerce-Unternehmen werden irgendwann auf Lieferkettenprobleme stoßen. Jeder 3PL hat ein Team von Logistikexpert:innen und Supportmitarbeiter:innen, die dir helfen können. Sie verwalten die erforderliche Arbeit, um Lagerbestände zu empfangen und zu verwalten – und geben dir eine Agilität, die du möglicherweise alleine nicht so leicht erreichen kannst.
Zeitersparnis
Wahrscheinlich hast du kein Unternehmen gegründet, weil du gut darin bist, Kartons zu packen. Deine Zeit ist besser damit verbracht, dein Unternehmen zu führen, als sich um die Logistik der Auftragsabwicklung zu kümmern. Wenn du jemand anderem die logistischen Details überlässt, kannst du dich auf Bereiche konzentrieren, in denen du einen größeren Einfluss auf dein Ergebnis haben kannst.
Wann ist der richtige Zeitpunkt, um auf Outsourcing der Fulfillment umzusteigen?
Die meisten Unternehmen beginnen damit, ihre eigenen Bestellungen zu erfüllen, und fügen eine Drittanbieter-Lösung hinzu, während sie wachsen. Aber wenn du dein Unternehmen selbst finanzierst, ist es schwierig, die Entscheidung zu treffen, mit einem anderen Unternehmen zusammenzuarbeiten.
Das Wichtigste, was du dir merken solltest, ist, dass dein Unternehmen nicht eine bestimmte Größe erreichen muss, um eine E-Commerce-Fulfillment-Lösung zu nutzen. Wenn du dich in einer der folgenden Situationen befindest, könnte es an der Zeit sein, mit einem Logistikunternehmen zu sprechen.
Zyklische oder unregelmäßige Verkäufe
Wenn die Anzahl der Bestellungen, die du bearbeitest, im Laufe des Jahres schwankt, ergibt es möglicherweise keinen Sinn, ein Lager zu betreiben und zu besetzen. Eine E-Commerce-Fulfillment-Lösung kann sich an deine Bedürfnisse anpassen.
Ebenso können unerwartete Verkaufssteigerungen dein Lieferversprechen gefährden. Expert:innen können Zeiten bewältigen, in denen dein tägliches Bestellvolumen ansteigt, sodass du eine konsistente Kundenerfahrung aufrechterhalten kannst.
Du bist zu beschäftigt
Wenn du so beschäftigt bist, dass du dich nicht auf das Wachstum konzentrieren kannst, ist es wahrscheinlich an der Zeit, das Outsourcing zu beginnen. Als Unternehmer:in musst du Zeit für Marketing, die Erweiterung deiner Vertriebskanäle, die Beschaffung neuer Produkte und die Verbesserung deines Angebots aufwenden.
Mangelnde Infrastruktur
Logistische Hürden wie steigende Kosten und längere Versandzeiten können deine Fähigkeit einschränken, in neue Märkte zu expandieren. Wenn du an globale Fulfillment-Partner:innen (Link nur auf Englisch) auslagerst, können sie unterschiedliche Standorte nutzen, um der Kundennachfrage gerecht zu werden.
Herausforderungen im E-Commerce-Fulfillment
Es gibt keine einzige Lösung, die für jedes Unternehmen perfekt ist. Es gibt Zeiten, in denen die Nutzung von Anbieter:innen für E-Commerce-Fulfillment keinen Sinn ergibt, egal, wie groß dein Unternehmen ist.
Ein Drittanbieter-Logistikunternehmen ist möglicherweise nicht die beste Option für folgende Arten von Unternehmen:
Unternehmen mit begrenztem Cashflow
Wenn keine zusätzlichen Mittel verfügbar sind, musst du möglicherweise das Wachstum des Unternehmens selbst finanzieren und deinen eigenen Fulfillmentprozess betreiben. Zum Beispiel verbrachten Mitarbeiter:innen in den frühen Tagen von Amazon ihre Abende damit, die Buchbestellungen der Kund:innen von Hand auszuwählen und zu verpacken.
Hochspezialisierte Unternehmen
Fulfillment-Zentren können möglicherweise keine anpassbaren Produkte, zerbrechliche Objekte oder empfindliche Materialien unterbringen.
Unternehmen mit begrenztem täglichen Bestellvolumen
Wenn du nur eine Handvoll Bestellungen pro Tag erhältst, ist es wahrscheinlich zu früh, um über das Outsourcing der Fulfillment nachzudenken. In dieser Phase ist es noch machbar, dies intern selbst oder mit einzelnen Mitarbeiter:innen zu erledigen.
Wenn du fünf bis zehn Sendungen pro Tag erreichst, könnte es an der Zeit sein, mit der Suche nach einem 3PL zu beginnen.
Den nächsten Schritt mit Partner:innen im E-Commerce-Fulfillment machen
Das Outsourcing der E-Commerce-Bestellabwicklung macht für Unternehmen mit großen Zielen und schwankenden Verkäufen Sinn. Wenn du nicht die Zeit oder die Ressourcen hast, um Bestellungen intern zu verpacken und zu versenden, können dir Expert:innen helfen, deinen Fulfillment-ozess zu optimieren und einen erstklassigen Kundenservice anzubieten.
Häufige Fragen zum E-Commerce-Fulfillment-Lösungen
Was ist ein Fulfillment-Prozess?
Ein Fulfillment-Prozess bezieht sich auf die Schritte, die ein Unternehmen unternimmt, um Kundenbestellungen zu empfangen und zu versenden. Dazu gehört der Empfang von Produkten, deren Lagerung in Lagern, das Kommissionieren und Verpacken, das Versenden und die Logistik.
Wie erfüllst du eine Online-Bestellung?
- Erhalte eine Kundenbestellung und bearbeite sie.
- Verpacke die Bestellung.
- Kennzeichne und versende die Bestellung.
- Verfolge das Paket bis zu seinem Ziel.
Wie viel kostet E-Commerce-Fulfillment?
E-Commerce-Fulfillment-Lösungen berechnen in der Regel nach Stunden, pro Einheit oder pro Palette. Anbieter:innen summieren die Kosten für den Empfang von Bestellungen, das Kommissionieren und Verpacken, den Versand, das Kitting oder Bündeln, Rücksendungen und andere Dienstleistungen. Sie können auch wiederkehrende Gebühren für die Lagerung von Beständen erheben.
Was ist direkte Auftragsabwicklung?
Direkte Auftragsabwicklung bedeutet, dass ein Geschäft oder Hersteller:innen Bestellungen direkt an Kund:innen versendet, anstatt Großsendungen an Einzelhändler:innen zu schicken.