Vynakládáte velké úsilí, abyste svým zákazníkům zajistili skvělé zážitky: schvalujete fotografie produktů, upravujete design svého eshopu, píšete marketingové e-maily – to vše s cílem, aby byli vaši zákazníci spokojeni.
Možná se ale stále ptáte: Jaké jsou nejlepší způsoby, jak doručit vaše produkty zákazníkům? Eshop doprava je klíčovou součástí vašeho podnikání – je to okamžik, kdy zákazník konečně zažije váš produkt na vlastní kůži. Logistika a plnění objednávek mohou také představovat významné náklady, v závislosti na vaší strategii dopravy v e-commerce.
V této příručce se podíváme na osvědčené postupy v oblasti strategie dopravy, balení produktů, využívání populárních dopravců, sledování a pojištění, snižování nákladů na dopravu a možnosti integrace, které nabízí eshop doprava.
Jak snadno doručit produkty zákazníkům
- Navrhněte své obalové materiály.
- Zabalte svou objednávku.
- Vytiskněte štítek pro dopravu.
- Odevzdejte objednávky na vámi vybraném místě pro dopravu.
1. Navrhněte své obalové materiály
Obal vašich produktů může mít velký vliv na to, zda se zákazníci vrátí pro další nákupy, proto byste měli věnovat čas přemýšlení o tom, jak své produkty zabalit.
Obalové materiály, pro které byste mohli zvážit vytvoření jedinečného designu, jsou:
- Krabice/tašky
- Hedvábný papír/výplně
- Páska
- Samolepky
- Vizitky
- Propagační materiály s logem
- Personalizované poznámky
Čím unikátnější budou vaše obalové materiály, tím více se vryjí do paměti vašich zákazníků. Můžete také zvážit přidání personalizovaných „děkovných“ karet do každého balíčku.
Soustřeďte se na design obalů ještě předtím, než začnete prodávat svůj první produkt, abyste mohli od začátku ohromit své publikum.
2. Zabalte svou objednávku
Teď je čas zabalit svou objednávku – tedy umístit všechny objednané položky do krabice a eshop doprava. Ujistěte se, že před jemným a bezpečným umístěním produktů do krabice vložíte vycpávku.
Do krabice vložte další obalové materiály, jako jsou samolepky, vizitka, děkovná karta nebo osobní poznámka. Poté zapečetěte svůj balíček. Následuje eshop doprava.
TIP PRO PODNIKÁNÍ: Vytvořte si zdarma vizitky pomocí nástroje pro tvorbu vizitek od Shopify (v anglickém jazyce).
3. Vytiskněte štítek pro dopravu
Jakmile získáte objednávku v internetovém obchodě Shopify, přihlaste se do ovládacího panelu Shopify a získejte přístup k přepravnímu štítku. Ten bude obsahovat všechny relevantní informace pro vašeho zákazníka, včetně jména a poštovní adresy.
Položte štítek pro dopravu přímo na váš zapečetěný balíček a odložte ho na stranu, zatímco se zabýváte balením dalších objednávek, které máte.
4. Odevzdejte objednávky na vámi vybraném místě pro dopravu
Jakmile dokončíte balení všech svých objednávek, následuje eshop doprava! Jak jsme zmínili, existuje několik dostupných možností, od České pošty po PPL nebo DPD.
Vložte všechny své objednávky do auta a vezměte je do místního místa pro dopravu. Také si nezapomeňte vyžádat sledovací čísla, aby vaši zákazníci mohli vidět, kdy mohou očekávat doručení a jak bude probíhat eshop doprava.
Alternativně využijte sklad pro plnění objednávek
Přetvořte naši čtyřkrokovou příručku na dvoukrokovou a nemusíte se starat o doručování produktů sami. Použitím skladu pro plnění objednávek stačí navrhnout obalové materiály a poté je poslat spolu s produkty do centra plnění. Eshop doprava tak bude mnohem jednodušší.
Poté, kdykoli vaše firma dostane novou objednávku, stačí jen vybrat její platbu. Centrum plnění bude o nákupu informováno, shromáždí položky objednávky, zabalí je a proběhne eshop doprava.
Unifikujte své řízení zásob pomocí Shopify
Pouze Shopify vám pomůže spravovat zásoby ve skladu, pop-up obchodu a maloobchodních prodejnách z jednoho administrativního rozhraní. Shopify automaticky synchronizuje množství zásob, když přijímáte, prodáváte, vracíte nebo vyměňujete produkty online nebo osobně – žádné ruční vyrovnávání není nutné.
Eshop doprava a základní strategie
Existuje několik základních prvků, které vytvářejí základ pro zasílání produktů zákazníkům. I když se k nim můžete vracet a měnit je, jakmile se naučíte více, toto jsou klíčová rozhodnutí a kroky, díky kterým proběhne eshop doprava na vysoké úrovni.
Vaše ceny a metody dopravy
Budete přenášet plné náklady na dopravu na své zákazníky, nebo nabídnete bezplatnou nebo pevnou cenu za dopravu, abyste absorbovali některé nebo všechny náklady? Jak dostanete objednávky k místním zákazníkům? Na konci tohoto příspěvku budete mít více informací o tom, jaká eshop doprava je pro vaše podnikání nejlepší.
Hmotnosti produktů
Aby byla eshop doprava objednávek v e-commerce co nejjednodušší, změřte a aktualizujte hmotnost každého produktu, který prodáváte. Mít tyto informace o vašich zásilkách v e-commerce vám pomůže získat dobrý přehled o vašich celkových nákladech na dopravu a předat přesné ceny svým zákazníkům.
Vyberte si preferované balení
Je důležité zjistit, jaké typy balení jsou pro vaše produkty vhodné. Například eshop doprava, jakou byste doručili klobouk, se velmi liší od toho, jak byste doručili umělecký tisk. Jakmile vyberete typy balení, které mají pro vaše produkty největší smysl, můžete tyto informace přidat do Shopify. Poté budete mít vše připraveno k výpočtu přesných cen za dopravu.
Obstarání obalových materiálů
Obalové materiály zdarma si můžete objednat od některých dopravců, jako jsou Česká pošta, PPL nebo DPD, nebo investovat do značkového balení, pokud to souvisí s vaší strategií.
💡 TIP: Komunikace rychlosti dopravy při pokladně vašim zákazníkům může pomoci zlepšit konverzi košíku, poskytnout jasnost a transparentnost a zvýšit důvěru spotřebitelů. Zjistěte více o tom, jak se dá urychlit eshop doprava přímo z vašeho administrativního rozhraní Shopify (v anglickém jazyce).
Ceny a metody, které nabízí eshop doprava
Než proběhne eshop doprava vašich objednávek, nejprve musíte rozhodnout o své cenové strategii pro dopravu. Existuje několik běžných metod, ale vaše volba by měla vždy vycházet z finančních aspektů vašeho podnikání.
Bezplatní eshop doprava
Bezplatní eshop doprava vašim zákazníkům je jedním z nejlepších způsobů, jak snížit opuštění košíku. Jak byste však mohli tušit, doprava nikdy není zdarma. Někdo vždy musí zaplatit. Aby bezplatná eshop doprava fungovala, máte několik možností.
- Zvýšit ceny produktů, aby pokryly náklady na dopravu (platí zákazník).
- Platíte plnou cenu dopravy z vašich marží (platíte vy).
- Lehce zvýšit ceny produktů, aby pokryly částečné náklady na dopravu (platíte vy i váš zákazník).
- Nabídnout slevový kód určitým zákazníkům na bezplatnou dopravu.
Kromě toho můžete také zkusit nabídnout dopravu zdarma při minimální výši objednávky. Tato strategie může pomoci kompenzovat náklady na dopravu tím, že pomůže zvýšit průměrnou velikost objednávky, ale stále jste to vy, kdo ji platí ze své marže. Proto to není eshop doprava zdarma vždy nejlepším řešením pro online prodejce.
Účtujte si reálné ceny dopravců
Další efektivní strategií dopravy je účtovat reálné ceny dopravců za dopravu. Pokud používáte Shopify jako svou e-commerce platformu, můžete využít integrace dopravy Shopify, které pracují v reálném čase s různými dopravci, jako jsou Česká pošta a PPL, aby byla generována eshop doprava a aktuální ceny od různých dopravců. To umožňuje vašim zákazníkům vybrat si a zaplatit za službu, kterou chtějí.
Účtujte si pevnou cenu
Oblíbenou možností je nabídnout pevnou cenu za dopravu. Nejlepší praxí pro tuto možnost je snažit se zajistit, abyste zákazníkům výrazně nepřeháněli nebo nepodhodnocovali cenu. Plošná cena za dopravu funguje nejlépe, když máte poměrně standardní produktovou řadu položek, které mají podobné velikosti a hmotnosti. Plošná cena za dopravu se stává složitější a méně efektivní, pokud prodáváte širokou škálu produktů s různými velikostmi a hmotnostmi.
Nabídněte místní doručení
Další metodou, kterou byste měli zvážit, je místní doručení. To je skvělá volba pro malé podniky, které chtějí nabídnout jednoduchou a spolehlivou metodu doručení na další den svým místním zákazníkům. Když nastavíte místní doručení, můžete přizpůsobit svou doručovací oblast pomocí rádiusu nebo seznamu PSČ. Zákazníci, kteří se nacházejí ve vaší definované doručovací oblasti, budou moci na pokladně zvolit „místní doručení“ jako metodu dopravy. Eshop doprava typu místní doručení zdarma při určité výši objednávky nebo za nízkou cenu vám může pomoci snížit náklady na dopravu a získat více místních zákazníků. V některých případech to můžete udělat sami, aniž byste používali poskytovatele dopravy v e-commerce.
Výpočet nákladů: eshop doprava
Všechny dopravní společnosti zakládají ceny dopravy na různých faktorech, včetně:
- Velikost balíčku
- Hmotnost balíčku
- Adresa odeslání
- Adresa doručení
- Sledování
- Pojištění
Porovnat služby může být obtížné, protože každá eshop doprava nabízí mírně odlišné možnosti, a každé podnikání bude mít své vlastní jedinečné proměnné.
Níže jsme sestavili seznam kalkulaček dopravy s cenami v e-commerce pro některé z největších a nejpopulárnějších dopravních společností, abyste mohli začít porovnávat ceny a možnosti:
- Česká pošta – Kalkulačka dopravy
- PPL – Kalkulačka dopravy
- UPS – Kalkulačka dopravy
- DHL – Kalkulačka dopravy
- GLS – Kalkulačka dopravy
Zvažte své marže
Aby bylo vaše podnikání v e-commerce úspěšné, musíte neustále sledovat své ziskové marže. Eshop doprava představuje významný náklad pro obchodníky, takže pokud si neuděláte průzkum, můžete skončit se ztrátou peněz na dopravě.
Před tím, než finalizujete své cenové a strategické zásady pro svůj eshop, měli byste použít tabulku, jako je ta níže, abyste si zmapovali všechna řešení dopravy v e-commerce a náklady spojené s doručením vašich produktů k zákazníkům. Mnoho nejlepších podnikatelů v e-commerce je šokováno, jak se malé poplatky sčítají za dopravu objednávek. Nenechte se chytit do stejné pasti.
Zde je rychlý příklad, jak byste mohli vypočítat svou celkovou cenu včetně nákladů na zásilky v e-commerce.
|
Náklady na produkt |
300,00 Kč |
|
Balení |
50,00 Kč |
|
Náklady na dopravu |
60,00 Kč |
|
Celní poplatky/cla (pokud je pokrýváte) |
0,00 Kč |
|
Poplatek za kreditní kartu |
5,00 Kč |
|
Zisková marže |
50 % |
|
Celková cena |
622,50 Kč |
Balení a marketing
Jak se svět e-commerce vyvíjí, vyvíjejí se také očekávání zákazníků, kteří nakupují online. Lidé očekávají, že doprava, balení a prezentace budou součástí zážitku z e-commerce.
Toto očekávání znamená, že pro mnoho podniků znamená efektivní konkurenci jít nad rámec a ohromit zákazníky a překonat jejich očekávání tím, že dodají zážitek, nikoli pouze produkt.
Výplně balíků a prezentace mohou být efektivními způsoby, jak odlišit vaše podnikání. Ve světě, kde jsou zapečetěné tovární sáčky a černobílé potvrzení o objednávce považovány za standard, jsou to právě drobné detaily, které na zákazníky udělají výjimečný dojem.
Zvažte, jak můžete prostřednictvím obalu poskytnout zákazníkům lepší zážitek a jak můžete obal využít jako rozšíření své značky.
Možnosti balení
Předtím, než proběhne eshop doprava, budete muset přípravit výrobek pro bezpečný transport. Jaké možnosti balení máte v této oblasti? Existuje několik běžných možností balení, včetně krabic nebo obálek (polstrovaných nebo nepolstrovaných).
U mnoha podniků a produktů se k bezpečnému odeslání výrobků používá krabice a další obalové materiály.
Můžete také zkusit přemýšlet mimo rámec a podívat se na další možnosti balení. Například někteří poskytovatelé dopravy v e-commerce nabízejí poly obálky jako způsob, jak posílat produkty, které nepotřebují mnoho struktury nebo polstrování, jako je oblečení.
Obálky nabízejí více výhod. Jsou lehké, díky čemu je vaše eshop doprava levnější, a může se přizpůsobit různým objemům a hmotnostem v závislosti na tom, co je součástí objednávky. Například stejná velikost obálky by mohla pojmout jeden pár ponožek nebo pět, a vy byste za balení hmotnosti nebo rozměrů za jeden pár nepřeplatili.
Někteří další velcí dodavatelé balení, které byste měli zvážit, jsou Eobaly, ObaloveMaterialy a TopObaly. Kromě toho mnoho dopravců, jako jsou Česká pošta, DPD a PPL, nabízí zdarma balení v různých typech a velikostech.
Lehké a malé
Vzhledem k tomu, že cena většiny možností přepravy závisí na velikosti a/nebo hmotnosti, snažte se, aby balení bylo co nejmenší. Eshop doprava vám pomůže nejen ušetřit na poštovném a na tom, co zákazník zaplatí za dopravu, ale také zabrání tomu, aby náklady na balení snižovaly vaši ziskovou marži.
V závislosti na vašem podnikání a produktové řadě byste měli zvážit držení různých velikostí balení a obalových materiálů.
Pojištění a sledování
V závislosti na tom, co prodáváte a jakou to má hodnotu, může pojištění a sledování dopravy nabídnout velkou míru zabezpečení. U většiny společností zabývajících se dopravou v e-commerce je pojištění a sledování relativně levné a poskytuje vám možnost, pokud se některý z vašich balíčků ztratí nebo poškodí. Některé služby dopravy, jako je PPL a Česká pošta, zahrnují bezplatné krytí až do výše až 100 000 000 Kč.
Zvažte pořízení pojištění na dražší položky, abyste byli kryti v těch vzácných případech, kdy se balíček ztratí. Mějte na paměti, že některé služby dopravy mají pojištění již zahrnuto v ceně, takže to zvažte při porovnávání cen různých kurýrů.
Celní prohlášení a formuláře
Pro mezinárodní dopravu budete muset zahrnout správnou celní dokumentaci. Tyto dokumenty jsou dostupné online prostřednictvím možností Shopify eshop doprava nebo na vaší místní poště nebo v maloobchodní prodejně dopravy. Tyto formuláře informují celní úředníky v zemi dovozu o obsahu balíčku, jeho ceně a zda se jedná o dárek nebo zboží.
Zkontrolujte u poštovní služby vaší země, které formuláře budete muset připojit k vašemu balíčku. Tyto formuláře by měly být vyplněny čestně a jasně, aby se předešlo zpoždění vašeho balíčku.
Tarify, daně a cla
Pokud jsou při doručení balíčku na místo určení splatné další celní poplatky, bude za ně odpovědný váš zákazník při doručení. Vždy je dobré zajistit, aby tyto informace byly zahrnuty na stránce vašich zásad – eshop doprava, aby zákazníci nebyli překvapeni neočekávanými poplatky.
Zde je příklad toho, jak jeden obchod viditelně zobrazuje informace o dodatečných poplatcích na stránce s pravidly přepravy v elektronickém obchodě, aby zákazníci věděli o možných poplatcích:
Informace o celním prohlášení
Pro více informací o celním prohlášení a požadovaných formulářích a zásadách se prosím podívejte na níže uvedené zdroje:
- Informace o celních poplatcích Česká pošta
- Informace o celních poplatcích PPL
- Informace o celních poplatcích UPS
- Informace o celních poplatcích DHL
- Informace o celních poplatcích GLS
Jakmile se rozhodnete pro dopravce, které chcete využívat, zvažte založení podnikatelských účtů. Podnikatelské účty nabízejí různé služby, včetně slev, lepšího sledování výdajů a celou řadu online nástrojů pro efektivnější správu aspektů dopravy vašeho podnikání:
- Zákaznícka karta FIRMY: Zákaznícka karta od České pošty vám může ušetřit čas, náklady na odesílání, komunikaci a zjednoduší celkový proces.
- E-balík Profi: Podnikatelský účet u GLS vám nabídne nejlevnější dopravu, bonusy za odesílání a jednoduchou integraci přímého doručení.
Označování vašich balíčků
Jakmile ujasníte svou prezentaci, balení, zásady vracení, dopravce a náklady, budete muset určit, jak chcete označit své balíčky. Mnoho nových podnikatelů v e-commerce začíná tím, že ručně píší adresy pro odeslání a vracení na balíček. Ačkoli to může být pro začátek skvělý způsob, bývá časově náročný, zdlouhavý a s rozvojem vašeho podnikání se nedá škálovat.
Proto přichází na řadu služba Shopify Shipping. Při použití možností přepravy Shopify můžete vytisknout a zaplatit přímo více přepravních štítků.
Štítky můžete tisknout na obyčejný papír pomocí jakékoli tiskárny, nebo pro ještě větší úsporu času můžete přejít na termální tiskárnu štítků, abyste tiskli přímo na samolepicí štítky.
Využití skladu pro plnění objednávek
Služby plnění a sklady mohou pomoci automatizovat a řídit dopravu za vás. Když se rozhodnete spolupracovat se skladem pro plnění objednávek, uložíte své zásoby v jednom z jejich skladů. Obvykle, když přijde objednávka zákazníka, je objednávka automaticky předána vašemu partnerovi pro plnění, aby vybral, zabalil a odeslal objednávky vaším jménem.
Existuje řada výhod používání skladu pro plnění objednávek, včetně:
- Levnější ceny dopravy. Protože sklady pro plnění objednávek odesílají tak velké množství pro více dodavatelů, že eshop doprava. Eshop doprava může být integrována se všemi hlavními logistickými dopravci, což vám poskytuje snadnější přístup k nejširší škále možností dopravy.
- Krátké doby dopravy. Strategický výběr vašeho partnera pro plnění a skladu pro uložení vašich zásob znamená, že můžete uchovávat své zásoby blíže k většině vašich zákazníků a lépe splnit očekávání zákazníků.
Nicméně, sklady pro plnění objednávek nejsou pro každého. Existují také některé nevýhody, které by měl podnikatel zvážit, včetně:
- Zkušenosti s brandingem. Obecně, pokud používáte prezentaci balení jako součást své brandingové zkušenosti, budete těžko hledat sklad pro plnění objednávek, který by pracoval s takovou úrovní oddanosti a přizpůsobení pro vaši značku.
- Menší nákladová efektivita. I když pravděpodobně získáte lepší ceny dopravy při spolupráci s partnerem pro plnění, existují také další poplatky, které je třeba zaplatit, včetně toho, co se obvykle nazývá „poplatky za výběr a balení“, stejně jako poplatky za skladování. Tyto poplatky mohou být určeny podle objednávky nebo podle měsíčního poplatku, takže se ujistěte, že se podíváte na detaily a vyberete to nejlepší na základě vašeho objemu.
Nejlepší ceny hned
S Shopify Shipping mají podniky v České republice automaticky přístup k předem vyjednaným cenám dopravy se všemi předními dopravci – UPS, Česká pošta, DPD a PPL. Normálně byste museli získat svůj vlastní účet u každého z těchto dopravců a vyjednávat o svých slevách (často na základě vašeho předchozího objemu dopravy).
Jakmile je eshop doprava a ceny pro váš online obchod nastaveny, nyní máte možnosti. Můžete tyto ceny použít k zobrazení přesných nákladů na dopravu na pokladně, což přenáší úspory na vaše zákazníky. Tyto ceny můžete také použít s tiskem štítků od Shopify. To znamená, že pokaždé, když splníte objednávku, můžete vytisknout odpovídající štítek pro dopravu od České pošty, PPL, DPD nebo jiného dopravce, čímž si ušetříte cestu na poštu, návštěvu jiné webové stránky nebo placení třetí straně za tisk štítků.
Naplánujte si vyzvednutí, když to potřebujete
Vyřizování hromady objednávek je jak požehnáním, tak prokletím. Je vzrušující, že jste udělali všechny tyto prodeje, ale nyní je musíte doručit zákazníkům. Místo objednávání jízdy, jízdy v dopravě a čekání ve frontě, můžete nyní naplánovat vyzvednutí pro zásilky České pošty, PPL, DPD a dalších.
Eshop doprava: základ vašeho e-commerce podnikání
Podstatou je vyřešit jaká eshop doprava je pro doručení produktů zákazníkům správná. Je to náročný aspekt pro každé online produktové podnikání. Každé podnikání bude mít své vlastní jedinečné výzvy, které musí překonat, aby vyvinulo nejlepší a nejefektivnější řešení dopravy v e-commerce. Stejně jako u mnoha aspektů budování vašeho nového e-commerce webu to bude vyžadovat čas a úpravy, abyste zjistili, co funguje nejlépe.
Pochopení všech proměnných a vyvíjení způsobu, jakým přistupujete k doručování objednávek v e-commerce, je zásadní pro zdraví a úspěch vašeho podniku. Jakmile si myslíte, že máte dopravu v e-commerce pod kontrolou, nenechte ji stagnovat. Znovu ji vyhodnoťte každých šest měsíců, abyste zajistili, že poskytujete nejlepší možnou službu a zkušenost za nejlepší možnou cenu pro vaše zákazníky.
Často kladené otázky: eshop doprava
Co je eshop doprava a plnění objednávek?
Eshop doprava a plnění objednávek se týká procesu, který dostává objednané produkty do rukou zákazníků. Plnění zahrnuje celý proces, od okamžiku, kdy zákazníkova objednávka projde, až do okamžiku, kdy obdrží svůj balíček. Doprava je součástí plnění a týká se skutečné přepravy balíčku z místa jeho držení na místo zákazníka.
Zahrnuje plnění dopravu?
Ano, eshop doprava je součástí plnění. Plnění se týká všeho, co se děje od okamžiku, kdy zákazník zadá svou objednávku, až do doby, kdy je produkt doručen na určené místo. Eshop doprava je součástí procesu plnění. Jaké jsou kroky v procesu plnění objednávek? Šest kroků v procesu plnění objednávek zahrnuje příjem, skladování/držení, výběr, balení, dopravu a zpracování vratek.
Jaké jsou tři funkce plnění objednávek?
Tři funkce plnění objednávek jsou příjem, zpracování a doručení. Příjem zahrnuje získávání zásob, zpracování je okamžik, kdy jsou objednávky přijímány a spravovány, a eshop doprava představuje okamžik, kdy balíčky putují k zákazníkům.
Jak mohu posílat produkty z domova?
Chcete-li posílat produkty z domova, eshop doprava od České pošty, PPL nebo DPD může být tou správnou volbou. Nejprve bezpečně zabalte svůj produkt a zvážte ho, abyste určili náklady na dopravu. Poté vytvořte štítek pro dopravu online a naplánujte vyzvednutí nebo odevzdejte na místě dopravce. Nezapomeňte zahrnout sledovací informace pro vašeho zákazníka a zvažte pořízení pojištění pro cenné položky.
