Dne 11. srpna 1994 byl kompaktní disk Stingova „Ten Summoner's Tales“ v rámci první online transakce na světě bezpečně nahrazen. Tento obchod zaznamenal zrod ecommerce a posun v globálním nakupování a podnikání. Otázka zní, co je ecommerce dnes?
Dnes je ecommerce – nákup a prodej zboží online – poháněný obrovským ekosystémem technologií a digitálních platforem. Ty zahrnují webové designéry, platební brány a prodejní kanály na sociálních sítích. Do roku 2026 se očekává, že globální e-commerce tržby dosáhnou 8 bilionů dolarů. To bude představovat 23,6 % veškerého maloobchodního prodeje. Nové technologie pro prodej produktů zákazníkům online se objevují každý den.
Pojďme se podívat na všechny aspekty ecommerce: co je ecommerce, jak funguje ecommerce, typy ecommerce, trendy v online nakupování a výhody online prodeje. Navíc se naučíte, jak začít v ecommerce podnikat a realizovat svůj vlastní velký nápad.
Co je ecommerce?
Ecommerce je, když lidé nebo firmy nakupují a prodávají zboží nebo služby online. Ecommerce může probíhat přes mobilní aplikaci, online obchod, sociální sítě nebo online tržiště. Do ecommerce se můžete zapojit kdekoli, kde máte připojení k internetu. Mezi běžné příklady ecommerce patří online nakupování, elektronické platby, online aukce a internetové bankovnictví. Cílem ecommerce pro prodejce je zvýšit online prodeje pomocí digitálních marketingových strategií.
Historie ecommerce
O první e-commerce transakci se vedou debaty, přičemž některé prodeje mohly být zaznamenány už v 70. letech. První legální transakce, která proběhla výhradně online, byla uskutečněna v roce 1994, kdy jeden přítel prodal CD druhému, vzdálenému 300 mil. Odtud ecommerce nabral na obrátkách. Amazon a eBay se objevily jen o rok později a PayPal následoval v jejich stopách v roce 1998.
Od té doby technologie rychle reagovaly na potřeby tohoto nového typu zákazníka. Ecommerce platformy jako Shopify demokratizovaly odvětví, což umožnilo menším podnikům prodávat přímo spotřebitelům kdekoli na světě. Sociální obchod, mobilní peněženky a umělá inteligence doplňují dnešní výběr nástrojů pro ecommerce.
Jak funguje ecommerce?
Po dokončení nákupu online prodejce doručí objednávku. A to prostřednictvím dopravy domů, vyzvednutí na prodejně nebo místní dodávky (v případě fyzických produktů), nebo digitálně (pro
digitální produkty jako PDF, online kurzy nebo online konzultace).
Ecommerce transakce probíhají na různých zařízeních a platformách, přičemž využívají řadu různých platebních metod. Tento ekosystém podporují další aplikace a firmy. Patří sem reklamní platformy jako Google Ads, aplikace pro ecommerce obchody a třetí strany logistiky. Zde je několik technologií, které pohánějí tyto online prodeje:
Typy ecommerce platforem a online prodejních kanálů
Existuje mnoho způsobů, jak oslovit a prodávat zákazníkům online, včetně vlastních kanálů, jako je online obchod, a prostřednictvím třetích stran. Každý z nich má své výhody a nevýhody a mnozí online prodejci volí tzv. omnichannel přístup a prodávají prostřednictvím více kanálů.
E-commerce platformy
E-commerce platforma je služba, která vám umožní vydělat peníze online prostřednictvím vlastních webových stránek. Shopify je příkladem ecommerce společnosti, která umožňuje jednotlivcům, tvůrcům a podnikům všech velikostí prodávat online a osobně prostřednictvím kamenného obchodu.
Výhody: Tyto e-commerce společnosti obvykle nabízejí vše, co potřebujete k vytvoření webových stránek, vytvoření produktového katalogu a přijímání plateb online, což z nich činí velmi snadný způsob, jak budovat značku a začít prodávat online.
Výzvy: Prodej na vlastních webových stránkách vyžaduje aktivní marketing snahu k přilákání návštěvnosti a uskutečnění prodejů.
Online tržiště
Online tržiště jsou ecommerce prodejní kanály, které vám umožňují prodávat produkty a služby aktivnímu publiku. Online prodejní stránky jako Amazon nebo Etsy jsou také silné vyhledávače. Tyto alternativní platformy často představují první místo, kde spotřebitelé hledají produkty k nákupu.
Výhody: Můžete prodávat na tržištích spolu se svým online obchodem Shopify pomocí integrací pro synchronizaci prodeje. Tržiště často mají zabudovanou funkci objevování, což znamená, že profitujete z návštěvnosti s méně aktivním marketingem.
Výzvy: Tržiště ztěžují budování značky ve srovnání s samostatným ecommerce obchodem. Často nemáte přístup k seznamu svých zákazníků a máte omezenou kontrolu nad vzhledem a celkovým dojmem vašeho obchodu nebo značky. Jednoduše si tržiště určuje vlastní podmínky, kterým se musíte podřídit.
Sociální prodejní kanály
Mnoho sociálních sítí nyní umožňuje nákup a prodej přímo na platformě. To umožňuje malým podnikům a osobním značkám prodávat publiku bez online obchodu. Facebook a Instagram nabízejí nativní funkce nakupování. Můžete také prodávat sociálním publikům s Shopify Starter plánem, což je ekonomická alternativa k plnohodnotnému ecommerce webu.
Výhody: Snadno můžete prodávat stávajícím publikům na kanálech, které již spravujete, aniž byste museli budovat vlastní ecommerce web.
Výzvy: Publika, která budujete na sociálních médiích, často nevlastníte. Pokud ztratíte svůj účet nebo platforma přestane fungovat, budete muset začít znovu od začátku.
Oslovte vaše zákazníky kdekoli na světe s Shopify
Shopify přichází s výkonnými nástroji, které vám pomohou propagovat a prodávat produkty na Facebooku, Instagramu, TikToku, Googlu a YouTube z jednoho administrativního rozhraní. Učiňte prodeje na více kanálech a spravujte vše z Shopify.
Objevte prodejní kanály Shopify
Platební metody pro ecommerce
Shop Pay je zrychlená alternativa na online pokladně, kterou mohou zákazníci využít k nákupu produktů na ecommerce stránkách Shopify za pomocí několika kliků.
Zákazníci mohou objednávat zboží online několika různými způsoby, od digitálních peněženek po platební karty zpracovávané prostřednictvím brány v online obchodě. Ecommerce platformy obvykle zahrnují integrace s platebními zpracovatelskými službami a někdy nabízejí své vlastní digitální platební platformy. Tyto služby slouží jako zprostředkovatelé online transakcí mezi obchodníkem a bankou zákazníka. Platební možnosti jsou často seskupeny v online pokladně, aby zákazník měl na výběr.
Několik typů příkladů platebních metod pro ecommerce obchody najdeme:
- Platební karty a dalších populární platební metody prostřednictvím platebního zpracovatele jako Shopify Payments.
- Přesměrování prostřednictvím platební platformy (např. PayPal).
- Mobilní peněženky jako Apple Pay a Google Pay (včetně zrychlených možností online pokladny jako Shop Pay).
- Služby „nakupujte teď, plaťte pak” (z anglického originálu - buy now, pay later)
- Nákup na splátky.
- Opakované platby (jak v případě předplatného).
- Objednávka online, platba na místě při vyzvednutí s pokladním systémem jako Shopify POS.
Typy e-commerce podniků jednoduše
Na trhu máme několik různých typů ecommerce, které jsou definovány tím, kým jste a komu prodáváte. Některé užitečné termíny v ecommerce, které byste měli znát, jsou následující.
Business to consumer (B2C)
Podnik, který prodává zboží nebo služby jednotlivému spotřebiteli (např. ecommerce obchod s obuví prodává jednotlivé páry bot přímo svým zákazníkům).
Business to business (B2B)
B2B podnik, který prodává zboží nebo služby jiné společnosti (např. softwarová společnost prodává licence na svou technologii menšímu podniku).
Consumer to consumer (C2C)
Jednotlivec, který prodává zboží nebo služby jinému jednotlivci (např. osoba prodává jeden použitý gauč jiné osobě na tržišti pro nákup a prodej jako Bazoš). Jakmile osoba začne prodávat více položek tímto způsobem (např. vintage prodejce používající kanály jako Depop), může být její obchodní model považován za B2C.
Consumer to business (C2B)
Jednotlivec prodává své vlastní produkty nebo služby podniku nebo organizaci (např. podnik platí nezávislému influencerovi za propagaci značky na sociálních sítích).
Také se můžete setkat s několika dalšími termíny popisujícími typy ecommerce podniků. Přímo spotřebiteli (DTC nebo D2C) značky jsou ty, které prodávají především přímo svým zákazníkům, ať už online nebo osobně, bez prostředníka (maloobchodníka nebo distributora). Digitálně nativní vertikální značky (DNVB) se vztahují na DTC podniky, které začaly výhradně online. Mezi populární příklady těchto obchodních modelů v ecommerce patří značka matrací Casper a značka pánské kosmetiky Harry’s.
5 modelů příjmů v ecommerce
Kromě rozhodování o tom, jaký typ ecommerce podnikání chcete provozovat, je důležité rozhodnout se, jak tento podnik bude generovat příjmy. Existuje alespoň pět různých modelů příjmů, které podniky prodávající online používají. Jsou to:
- Prodejní model: Toto je nejběžnější model používaný online značkami i fyzickými obchody. Zahrnuje prodej produktů a služeb za účelem zisku.
- Model předplatného: Stává se stále populárnějším mezi spotřebiteli a e-commerce DTC značkami, tento model se spoléhá na opakované příjmy z předplatného produktů nebo služeb.
- Reklamní model: Tento model je běžný mezi online tvůrci a influencery, kteří budují osobní značky díky reklamním dohodám (propagovaný obsah) s jinými podniky.
- Affiliate model: Affiliate programy jsou také populární mezi tvůrci, kteří mají velké publikum a mohou nebo nemusí prodávat své vlastní produkty. Získávají provizi, když zákazník zakoupí produkt pomocí affiliate odkazu. Tvůrce tak doporučuje produkty nebo služby cílovému publiku.
- Model transakčních poplatků. Tento model se vztahuje na e-commerce společnosti, které zpracovávají finanční transakce. Získávají příjmy tím, že účtují poplatek za každý prodej.
Výhody podnikání v ecommerce
Provozování ecommerce podniku má své výhody. Tento obchodní model umožňuje rychlé zahájení podnikání a také poskytuje přístup k globálnímu trhu potenciálních zákazníků, kteří hledají pohodlný způsob, jak nakoupit váš produkt.
1. Pohodlný způsob nakupování pro spotřebitele
Ecommerce umožňuje zákazníkům nakupovat odkudkoli, na jakémkoli zařízení, kdykoli, aniž by museli fyzicky navštívit váš obchod. Potenciální zákazníci mohou tak snáze objevit vaši značku – i ze zahraničí – a porovnat produkty, funkce a ceny během několika minut. Díky množství platebních možností nabízených ecommerce je online nakupování pohodlnější než kdy dříve.
2. Zvýšený dosah a přístup na nové trhy
Ecommerce podnik může oslovit širší publikum než pouze fyzický obchod. S ecommerce obchodem mohou podniky prodávat své produkty zákazníkům po celém světě, aniž by potřebovaly kamenný obchod na každém místě. Doprava a logistické společnosti spojují jednotlivé body, aby přemístily online objednávky po celém světě.
3. Personalizace a data
I když je těžké nahradit osobní kontakt jako v kamenném obchodě, online obchody mají výhodu v personalizaci. Zákaznická data mohou být použita pro personalizaci marketingu v ecommerce, s přizpůsobenými zážitky šitými na míru každému zákazníkovi. To může zahrnovat personalizovaná doporučení produktů, cílené marketingové kampaně, kvízy a věrnostní programy.
Online obchody obvykle mají schopnost nabízet více možností, jako jsou varianty barev nebo přizpůsobení produktů. Personalizované nákupní zážitky mohou pomoci podnikům budovat silnější vztahy se svými zákazníky a zvyšovat jejich loajalitu.
4. Nižší náklady na zahájení a provoz
Ecommerce podniky často mají nižší provozní náklady než tradiční kamenné obchody. Ecommerce podnik může být provozován odkudkoli, včetně vašeho domova. I když noví podnikatelé stále nesou náklady na inventář a náklady na nastavení webu a domény, často se nemusí obávat nájmů, účtů za energie a dalších vysokých počátečních nákladů. Některé modely ecommerce podniků, jako je dropshipping nebo print on demand, nevyžadují inventář a mohou být poměrně levné provozovat, a to hlavně ze začátku.
Výzvy podnikání v ecommerce
I když má online podnikání své výhody, přináší také několik výzev. Pokud se chystáte začít podnikat v ecommerce, naplánujte tyto potenciální úskalí, než se rozhodnete pokračovat.
Bezpečnostní obavy v ecommerce
Jednou z největších výzev ecommerce je bezpečnost. Zákazníci musí důvěřovat, že jejich osobní a finanční informace jsou při online nákupech v bezpečí. Ecommerce podniky by měly investovat do bezpečných platebních bran, SSL certifikátů a dalších bezpečnostních opatření na ochranu dat svých zákazníků.
Plány společnosti Shopify již zahrnují bezpečnostní funkce, jako SSL a bezpečná platební brána.
Tyto bezpečnostní opatření jasně vymezte pro zákazníky ve svých obchodních podmínkách a na stránce online pokladny.
Zvýšená konkurence
Ecommerce je vysoce konkurenční trh, kde mnoho podniků soutěží o ty stejné zákazníky. Online podniky se musí odlišit od svých konkurentů nabídkou unikátních produktů, konkurenceschopnými cenami a výjimečným zákaznickým zážitkem.
Doprava a logistika
Každý úspěšný vlastník ecommerce ví, že zákaznický zážitek s dopravou může značku buď posílit, nebo zcela zničit. Online obchody musí mít efektivní a spolehlivé systémy dopravy a logistiky, aby zajistily, že produkty budou doručeny zákazníkům včas a v dobrém stavu.
Požadavky na vrácení zboží a zákaznickou podporu
Aby ecommerce společnost byla konkurenceschopná, musí mít robustní zásady vracení a kvalitní systém zákaznického servisu, který zvládne dotazy a stížnosti zákazníků. To může být velkou výzvou, zejména pro podniky, které prodávají složité nebo technické produkty, nebo pro malé podniky s malým týmem nebo dokonce žádným personálem.
Nejnovější trendy a statistiky v ecommerce
Trendy v ecommerce ovlivňují vše od vzhledu a funkce webových stránek po nejpopulárnější typy produktů. Udržování přehledu o trendech v ecommerce vám pomůže zůstat konkurenceschopnými a splnit neustále se měnící potřeby zákazníků. I když se trendy neustále vyvíjejí, existuje několik, které signalizují trvalejší posun v tom, jak spotřebitelé objevují, nakupují a podporují podniky online.
1. Sociální ecommerce roste
Prodeje sociální ecommerce v USA se očekává, že dosáhnou 80 miliard dolarů do roku 2025. Efektivní sociální prodej znamená zapojení do skutečných konverzací s potenciálními zákazníky online. Jak budujete důvěru a navazujete vztahy, můžete zákazníka postupně posunout marketingovým kanálem k úspěšnému prodeji.
2. Sociální platformy jsou nové vyhledávače
V dnešním světě se stále více zjišťuje, že objevování produktů probíhá na místech, kde byste to možná nečekali. Kromě Googlu se spotřebitelé obracejí na YouTube a Amazon, aby našli značky a produkty. Google oznámil, že generace Z používá sociální média jako TikTok k průzkumu značek častěji než dnešní vyhledávače.
3. Online nakupování se přesouvá na telefony
M-commerce, nebo mobilní obchod, označuje ecommerce transakce, které probíhají prostřednictvím mobilního telefonu. Číslo prodejů roste již několik let a nejeví známky zpomalení. Značky by se proto měly zaměřit na uživatelskou zkušenost na mobilních zařízeních, s důrazem na optimalizované a zjednodušené uživatelské rozhraní mobilního obchodu s zvláštní pozorností na mobilní platby.
Budoucnost ecommerce
Ve studii z roku 2023 56 % dotázaných spotřebitelů uvedlo, že by se stali opakovanými zákazníky po nákupu s personalizovaným zážitkem, což je nárůst z 49 % v roce 2022. S nedávným nárůstem zájmu o technologie umělé inteligence využívají značky ecommerce nové nástroje k personalizaci zákaznického zážitku. Mohou se dozvědět více o svých zákaznících, poskytovat personalizovaná doporučení a posílat cílené reklamní zprávy.
Umělá inteligence je také značkami e-commerce k vytvoření efektivity a automatizaci procesů hojně využívána. Několik aplikací AI v obchodě Shopify App Store může podnikům pomoci zautomatizovat úkoly, jako je živý chat zákaznického servisu, synchronizace mezi prodejními kanály a především správa zásob. Přijetí AI nástrojů neustále roste, přičemž se očekává, že se do roku 2029 počet uživatelů zdvojnásobí.
Nákupní zážitky obohacené o rozšířenou realitu jsou příkladem další technologicky založené evoluce ecommerce, zatímco další spotřebitelské trendy, které formují blízkou budoucnost, zahrnují přijetí buy now, pay later mezi prodejci a spotřebiteli, poptávku po funkcích souvisejících s ochranou soukromí a bezpečností a udržitelné podnikatelské praktiky.
Jak začít podnikat v ecommerce: 8 kroků ke spuštění online obchodu
Pokud jste se rozhodli začít podnikat, gratulujeme, právě jste dokončili první krok! Jakmile máte nápad a touhu začít, jste na dobré cestě ke spuštění vlastního ecommerce obchodu. Poté, co se rozhodnete o detailech, se můžete zaregistrovat na ecommerce platformě jako Shopify, která vám pomůže realizovat vaši vizi. Zde je návod, jak začít:
- Najděte nápad: Hledejte příležitosti k produktům, nevyužité publikum nebo mezery na trhu.
- Proveďte průzkum trhu: Důkladně prozkoumejte vaši budoucí konkurenci.
- Sepište si podnikatelský plán: Pokud plánujete hledat financování, tento plán se bude hodit.
- Vytvořte značku: Vyberte si logo, název firmy a vytvořte sadu pokynů pro značku, včetně mise, hodnot a hlasu značky.
- Nastavte váš online obchod: Vyberte ecommerce platformu a plán, který vyhovuje velikosti vašeho podnikání. Přizpůsobte svůj ecommerce web vaší značce a přidejte produkty.
- Zvolte strategii dopravy.
- Vypracujte marketingový plán: Stanovte si cíle prodeje a marketingu a prioritizujte reklamní kanály.
- Rozjeďte vaše podnikání v ecommerce!
Skočte do ecommerce ještě dnes
Odvětví ecommerce má spoustu prostoru pro nováčky, kteří chtějí přinést inovativní nápady na globální trh. Maloobchodní ecommerce tržby v dnešním světě nadále rostou, což činí tento obchodní model ideálním prvním podnikem pro začínající firmy.
Pokud jste připraveni začít podnikat v ecommerce, uložte si tento průvodce jako užitečný zdroj, ke kterému se můžete vrátit na cestě k realizaci svého vysněného podnikání.
Často kladené otázky k ecommerce
Co je ecommerce?
Ecommerce, zkráceně elektronický obchod, se týká nákupu a prodeje zboží a služeb přes internet. Ecommerce zahrnuje transakci mezi dvěma stranami, obvykle podnikem a spotřebitelem, kde je platba a dodání produktů nebo služeb online.
Ecommerce může mít mnoho podob, jako je online nakupování, digitální stahování, online předplatné a online rezervace. Revolucionizovalo to způsob, jakým lidé podnikají, a stalo se stále populárnějším způsobem nakupování díky své pohodlnosti a dostupnosti.
Jaké jsou 3 typy ecommerce?
Existují tři hlavní typy ecommerce podniků:
- Business-to-consumer (B2C) se týká podniku, který prodává zboží přímo koncovému spotřebiteli pomocí ecommerce. Některé B2C ecommerce značky také provozují fyzický obchod.
- Business-to-business (B2B) je společnost, která prodává produkty nebo služby jinému podniku. Například účetní firma může prodávat služby a online konzultace ostatním podnikům.
- Consumer-to-consumer (C2C) se týká jednotlivců, kteří si navzájem prodávají položky, jako je tomu v případě místních tržišť pro nákup a prodej, jako Bazoš. Toto je také populární metoda pro jednotlivé tvůrce značek.
Jaký je příklad ecommerce?
Příkladem ecommerce je online nakupování, kde spotřebitelé nakupují produkty nebo služby online prostřednictvím B2C webové stránky nebo online tržiště. Ecommerce umožňuje spotřebitelům procházet širokou škálu produktů, vybírat a porovnávat ceny a funkce a bezpečně provádět nákupy pomocí různých platebních metod. Mobilní obchod je také příkladem ecommerce - zákazníci nakupují online pomocí mobilního telefonu, aby našli produkty a platili online.
Ecommerce může mít různé formy, zahrnující různé transakční vztahy, včetně:
- Online maloobchodní prodeje fyzického nebo digitálního zboží
- Velkoobchodní transakce
- Dropshipping
- Crowdfunding
- Produkty a služby na bázi předplatného
- Služby a licencování softwaru
- Transakční poplatky
Co je ecommerce web?
E commerce web je online obchod, který umožňuje podnikům prodávat produkty nebo služby přes internet svým zákazníkům. Ecommerce weby mohou být navrženy tak, aby prodávaly fyzické produkty, digitální produkty nebo služby. Obvykle obsahují funkce jako katalogy produktů, informace o cenách, recenze zákazníků, sledování objednávek, zákaznické účty a platební zpracovatelské systémy.
Ti, kteří chtějí začít podnikání v e commerce, nemusí nutně využívat ecommerce webu. Online tržiště a platformy pro sociální prodej jsou alternativy k samostatným webům. Tyto možnosti mohou být ideální pro začínající podnikatele. Shopify Starter plán je skvělým způsobem, jak vstoupit do ecommerce světa, aniž byste museli budovat plnohodnotný online obchod.
