Ať už jde o komplexní nástroj pro tvorbu webových stránek, analytický plugin nebo software pro nákupní košík, nástroje pro e-commerce jsou klíčové pro úspěch online obchodů po celém světě.
Tyto nástroje nejenže pomáhají obchodům fungovat hladce, ale také podporují růst podnikání a udržují krok s požadavky spotřebitelů. A navíc pomáhají vyniknout oproti konkurenci.
Co jsou to e-commerce řešení?
E-commerce řešení jsou softwarové aplikace, platformy a pluginy, které pomáhají podnikatelům spravovat jejich online obchody.
Existuje mnoho různých typů e-commerce nástrojů, ale všechny mají společný cíl: zjednodušit, organizovat a automatizovat procesy spojené s provozováním a rozvojem e-commerce obchodu. Mezi příklady patří nástroje pro tvorbu webových stránek s funkcí drag-and-drop, software pro správu zásob, analytické nástroje a mnoho jiného.
Proč jsou e-commerce řešení důležité?
Vytváření takového softwaru, jako jsou mobilní aplikace a nákupní košíky, od základů může být časově náročné a drahé. Ale s velkou sadou e-commerce nástrojů můžete efektivně vytvářet a spravovat svůj online obchod, udržovat své náklady na uzdě a vydělávat více peněz.
Se správným e-commerce nástrojem můžete:
- Dostat se k více zákazníkům online.
- Vytvořit vzrušující nákupní zážitek.
- Shromažďovat data pro své kampaně.
- Integrovat všechny své nástroje.
- Umožnit svému obchodu prodávat 24/7.
E-commerce nástroje jsou doslova stavebními kameny každého online obchodu. Pokud provozujete online obchod, je tu spousta proměnlivých částí, které je třeba sledovat: zákaznická podpora, marketing, logistika.
Některé z nejlepších nástrojů, které může podnikatel v oblasti e-commerce využít, jsou ty, které pomáhají organizovat každodenní provoz obchodu, jako je zajištění interních obchodních operací a organizačních potřeb.
7 typů e-commerce řešení
- E-commerce platformy
- Tvorba obsahu
- Komunikace a interní organizace
- Prodej a logistika
- Marketing
- Analytika
- Zákaznický servis
Existuje mnoho způsobů pro vytvoření, správu a zlepšení své e-commerce pro webovou stránku. Níže je uvedeno sedm typů e-commerce nástrojů, které jsou nejčastěji používány online podniky.
1. E-commerce platformy
Prvním krokem k vybudování online obchodu je výběr správné e-commerce platformy. E-commerce platforma je software, který e-commerce obchod používá k zajištění základních potřeb, od produktových stránek, až po plnění objednávek.
Vaše platforma ovlivňuje nákupní zkušenost zákazníků. Musí být uživatelsky přívětivá, rychlá a spolehlivá, aby zajistila hladký nákupní proces, což může přímo ovlivnit spokojenost zákazníků a míru jejich návratu.
Shopify je komplexní e-commerce platforma, která pomáhá online podnikům začít. Nabízí rozsáhlou sadu e-commerce nástrojů, jako je tvůrce webových stránek s placenými i bezplatnými šablonami, vestavěné marketingové nástroje pro vytváření, realizaci a analýzu digitálních marketingových kampaní, nákupní košík se 100 platebními bránami a multikanálový prodej.
2. Tvorba obsahu
Tvorba obsahu pro e-commerce webovou stránku může být silným způsobem, jak zvýšit její viditelnost. Díky e-commerce nástrojům je to také poměrně jednoduché:
Canva
Canva je e-commerce nástroj, který pomáhá týmům – i těm s minimálními zkušenostmi – vytvářet esteticky příjemné designy. Ať už navrhujete identitu značky, nebo jen vytváříte podpůrné obrázky pro svůj online obchod, Canva s funkcí drag-and-drop usnadňuje vytváření a sdílení dobře navržených materiálů.
WordPress
Ne všechny e-commerce webové stránky potřebují specializovaný blog. Ale pro ty, které ano, může být systém pro správu obsahu jako WordPress užitečný. WordPress může pomoci při vývoji blogovací strategie pro budování a udržování vztahů se zákazníky, zavedení značky a generování opakovaného provozu.
3. Komunikace a interní organizace
E-commerce nástroje mohou být také prospěšné pro vnitřní fungování online podnikání. To může zahrnovat cokoliv od prostoru určeného pro komunikaci se zaměstnanci, až po platformu pro zjednodušení úkolů projektového managementu.
Slack
Komunikační platforma navržená s ohledem na pracovníky, Slack umožňuje chatovat v reálném čase. To může zvýšit produktivitu pro pracovníky na dálku, zejména proto, že Slack umožňuje týmům organizovat se, řídit se navzájem a komunikovat o každodenních úkolech.
Coda
Coda je rozsáhlý produktivní nástroj, který může pomoci spravovat různé aspekty tvého podnikání například marketingové kalendáře a sledovací dokumenty. Je vysoce upravitelný a přizpůsobitelný, což z něj činí skvělý nástroj pro interní organizaci projektů. A jako bonus Coda nabízí balíček pro samotný Shopify, který se integruje s tvým obchodem.
Monday.com
Monday.com je flexibilní a přizpůsobitelný nástroj pro projektový management, který automatizuje pracovní postupy a centralizuje pracovní procesy na jednom místě. Online obchody mohou využít Monday.com ke sledování správy zásob, sledování důležitých ukazatelů a dalších činností.
4. Prodej a logistika
Prodej a logistika jsou významnou součástí provozování online podnikání. Zatímco některé e-commerce platformy nabízejí tyto nástroje jako součást svých celkových služeb, existují také některé prominentní samostatné možnosti.
Shipwire
Shipwire je globální platforma pro plnění objednávek, která zajišťuje objednávky pro přímý prodej spotřebitelům, maloobchod a dropshippingové kanály. Díky integraci s tvým stávajícím nákupním košíkem a tržištěm Shipwire poskytuje logistickou podporu a umožňuje jak národní, tak mezinárodní dopravu.
5. Marketing
Existuje mnoho různých marketingových nástrojů, od content marketingu po placené reklamy. Mezi možnosti patří:
Mailchimp
Emailové zpravodaje jsou mocným e-commerce nástrojem: poskytují přímý kanál k zákazníkům a nabízejí vyhrazený prostor pro sdílení aktualizací, akcí a dalších informací.
Emailová platforma jako Mailchimp zjednodušuje marketingový proces tím, že vám pomáhá vytvářet, odesílat a sledovat emailové marketingové kampaně. Další výhodou je, že Mailchimp se integruje s Shopify, což znamená, že synchronizuje tvá Shopify data – včetně dat o zákaznících, produktech a nákupech – s Mailchimpem.
Buffer
Vytvoření konzistentní přítomnosti na sociálních médiích je snadný způsob, jak zvýšit viditelnost tvého online obchodu. Buffer je snadno použitelná platforma pro správu sociálních médií, která usnadňuje online obchodům plánovat dopředu obsah na sociálních médiích – přes Facebook, X, Instagram a LinkedIn.
Ahrefs
Ahrefs je SEO nástroj, který vám pomáhá optimalizovat webovou stránku a být k vyhledání online. Můžete ho použít k provádění výzkumu klíčových slov pro svůj e-commerce obchod, abyste věděli, kolik lidí hledá produkty související s tvým podnikáním. Tato klíčová slova pak můžeš začlenit do kategorií, produktových stránek, blogových článků a dalších aktiv na webu pro zlepšení viditelnosti ve vyhledávání.
6. Analytika
E-commerce analytika měří chování uživatelů, trendy výkonnosti a návratnost investic (ROI). S tím správným nástrojem je snazší činit informovaná rozhodnutí, která mohou potenciálně zvýšit prodeje a snížit náklady.
Google Analytics
Pomocí e-commerce nástroje jako Google Analytics je možné shromažďovat informace o vracejících se návštěvnících a také data o aktuálních statistikách. Dokáže odpovědět na tyto otázky: Kolik lidí je na webu? Odkud pochází návštěvnost? Jak se návštěvníci zapojují do produktů?
Optimizely
Optimizely je platforma pro digitální zkušenosti, která ti umožňuje experimentovat s porovnávacím výzkumem známým jako A/B testování a poskytovat personalizované, cílené zprávy návštěvníkům e-commerce webu. V praxi to znamená, že můžete získat přehled o účinnosti svých experimentů a použít tato data k odhalení, jaký obsah bude (a nebude) konvertovat.
7. Zákaznický servis
E-commerce nástroj, který pomáhá podporovat online nakupující během jejich zákaznické cesty, je zásadní. Jde o ideální platformu zákaznické podpory, která pomáhá udržovat opakované zákazníky a přitahovat nové.
Acquire
Acquire je platforma, která pomáhá online obchodům poskytovat kvalitní zákaznickou podporu, zjednodušuje pracovní postupy a zákaznické informace pro zástupce zákaznického servisu. Zástupci zákaznického servisu mohou vidět dotazy napříč všemi digitálními kanály na jednom místě a efektivněji řešit problémy.
Zendesk
Zendesk je populární platforma pro zákaznickou podporu a e-commerce nástroj, který shromažďuje všechny vaše podpůrné tikety z různých kanálů – sociálních médií, emailu a chatu – na jednom místě. S Zendeskem je možné vložit živý chat do webu poháněného Shopify, snadno přistupovat k relevantním zákaznickým datům a rychleji řešit podpůrné tikety.
Jak využít e-commerce řešení ve svůj prospěch?
E-commerce nástroje jsou klíčové pro úspěch online obchodů. S pomocí správných e-commerce nástrojů můžete vybudovat atraktivní e-commerce obchod, automatizovat pracovní postupy, zlepšit marketingové úsilí a nabídnout vynikající zákaznickou podporu.
Pokud hledáte jeden nástroj, který zvládne vše, vytvořte si dnes obchod na Shopify a připojte se k milionům podnikatelů, kteří spouštějí své vlastní online obchody.
Často kladené otázky: e-commerce řešení
Jaké jsou 4 typy e-commerce?
Čtyři typy e-commerce jsou:
- Business to business (B2B): firmy prodávají produkty jiným firmám,
- Business to consumer (B2C): firmy prodávají přímo spotřebitelům,
- Consumer to consumer (C2C): jednotlivci prodávají jiným jednotlivcům, často prostřednictvím třetích stran,
- Consumer to business (C2B): jednotlivci nabízejí produkty a služby firmám.
Jaké jsou 3 služby používané v e-commerce?
Tři z nejběžnějších služeb v e-commerce jsou:
- Platební brány, které usnadňují online transakce.
- Software pro nákupní košík, který umožňuje zákazníkům shromáždit seznam položek k nákupu.
- Software pro správu vztahů se zákazníky (CRM), který sleduje tvé zákazníky a pomáhá ti je obsloužit.
Jaké jsou 4 oblasti e-commerce?
Existují čtyři hlavní oblasti e-commerce, včetně:
- Online maloobchod, což je prodej zboží a služeb přímo spotřebitelům.
- Tržiště, která spojují kupující a prodávající.
- Online aukce, kde jsou produkty nebo služby prodávány nejvyšší nabídce.
- B2B transakce, kde firmy vzájemně obchodují, například velkoobchod nebo řízení dodavatelského řetězce.