Was wäre, wenn es eine Möglichkeit gäbe, deinem Wasser ganz bequem Geschmack zu verleihen und dieses Wasser wäre auch noch gesund für dich? Genau das hatte Martin Murray, Mitgründer von Waterdrop, im Sinn, als er die zuckerfreie Getränkemarke ins Leben rief. 2016 begannen Martin, sein Bruder Henry und ihr Freund Christoph damit, den Menschen zu helfen, mehr Wasser zu trinken – mit Microdrinks aus den besten Frucht- und Pflanzenextrakten, die in einem kleinen Würfel komprimiert sind. Dank einer erfolgreichen Partnerschaft mit Shopify hat die österreichische Marke mittlerweile mehr als 40 Stores von Europa bis Australien.
Seit 2016 hat waterdrop® folgendes erreicht:
- Mehr als 40 Stores
- 40 % durchschnittliches jährliches Wachstum
- 140 Millionen Euro Umsatz im Jahr 2024
Herausforderung
Die Philosophie von waterdrop® dreht sich um das, was Global Retail Director Kevin Breese als „Momente der Hydration“ bezeichnet – es geht nicht nur darum, den Menschen zu ermöglichen, das Produkt auszuprobieren, sondern auch um direkten Kundenkontakt. Mit dieser Philosophie und den Mitteln, das physische Wachstum zu unterstützen, benötigte die Marke mehr Tools in ihrem Arsenal, um ihre Community aufzubauen. Von Anfang an war klar – entscheidend für die Markenidentität ist, was KundInnen in waterdrop® Stores fühlen.
Unser Stores spielen natürlich eine große Rolle für uns; wir verkaufen großartige Produkte, die die Leute inspirieren, mehr Wasser zu trinken. Für uns heißt Unified Commerce unseren KundInnen die Möglichkeit zu geben, Produkte im Store auszuprobieren, bevor sie sie online kaufen – darauf beruht unser gesamtes Angebot.
Lösung
Auf ihrem Weg zum internationalen Wachstum und Expansion in verschiedene Verkaufskanäle wählte waterdrop® Shopify als Partner. Der Microdrink Hersteller benötigte einen maßgeschneiderten, vereinheitlichten Handelsansatz, der von Shopify unterstützt wird.
Shopify POS
Die Strategie von waterdrop® basiert auf der Überzeugung, Kunden ein Produkt zu verkaufen, das sie nicht nur wollen, sondern vor allem auch brauchen. Als die Marke immer schneller wuchs, wurde klar, dass sie, um dies zu erreichen, Informationen über das Kaufverhalten ihrer KundInnen online als auch offline erfassen mussten. Zu Beginn hatte das Unternehmen viele verschiedene Systeme und Tools, um Zahlungen zu verarbeiten und Kundeninformationen über verschiedene Kanäle zu verwalten. waterdrop® entschied sich dann für Shopify POS, um unterschiedlichen Informationsströme zu einem kohärenten Ganzen zu verbinden.
Dies beinhaltete, Shopify POS an die In-Store-Verkostungsstation der Marke, dem sogenannten „Cenote“, zu integrieren. Der Cenote, benannt nach einem Wasserloch in Mexiko, ist mehr als nur ein Probierstand; es ist der Ort, an dem die Community von waterdrop® zusammenkommt, um das Produkt zu probieren und darüber zu sprechen. Noch wichtiger jedoch ist, dass es der Ort ist, an dem Kunden zum Kauf bewegt werden.
Durch die Nutzung von Shopify POS erhalten die Mitarbeitenden von waterdrop® (die „Hydristas“) mehr Einblicke in das Kaufverhalten der KundInnen, wie etwa Kaufgewohnheiten oder Produktpräferenzen – was dann genutzt werden kann, um KundInnen besser zu unterstützen und zu belohnen und gleichzeitig den Verkauf und die Provisionen zu verbessern. Entscheidend ist auch, dass die Integration zwischen Shopify POS und der CRM-Plattform von waterdrop® bedeutet, dass Transaktionsinformationen sowohl in den Filialen als auch online automatisch geteilt und aktualisiert werden, was einen ständig aktuellen Überblick über Kauftrends von waterdrop® Kunden ermöglicht.
Pop-up-Events ankurbeln
Dank der besseren Einblicke aus Shopify POS wissen die Mitarbeitenden im Cenote sofort, ob KäuferInnen “Superfans” sind, ob sie schon ein- oder zweimal gekauft haben oder völlig neue KundInnen sind. Darüber hinaus sorgt Shopify POS dafür, dass Pop-up-Events viel reibungsloser ablaufen; waterdrop® muss zur Verwendung von Shopify POS keine speziellen Schulungen für Mitarbeitende durchführen und die Einrichtung kann ganz einfach am Veranstaltungstag erledigt werden.
Shopify POS ist eine sehr, sehr schnelle Möglichkeit für uns, [einen Pop Up oder Store] zu eröffnen, zu verkaufen und effizient zu sein, ohne dass Spezialisten benötigt werden, um riesige, komplexe Systeme einzurichten. Unsere Teams lieben es.
Mit der leistungsstarken POS-Hardware von Shopify können Hydristas Zahlungen überall auf den Verkaufsflächen annehmen – auch an Pop-up-Standorten. Dies unterstützt die Strategie von waterdrop®, Momente der Hydration an jedem Kontaktpunkt zu schaffen und dort zu verkaufen, wo sich KundInnen gerade befinden – egal, ob es sich um langjährige KundInnen handelt oder um solche, die die Marke zum ersten Mal entdecken.
Vereinheitlichter Handel
Shopify unterstützt auch die vereinheitlichte Handelsstrategie von waterdrop®, indem es Datenanalysen über verschiedene Kanäle hinweg ermöglicht. Dies hilft ihnen, klare Kundensegmente zu bilden, Bedürfnisse zu erkennen und Verkaufs- oder Marketingmaßnahmen gezielt auszurichten.
Diese vereinheitlichte Handelsstrategie trägt wiederum dazu bei, die Kundenbindung zu stärken. Ein Beispiel: KundInnen können ihre Blisterverpackungen in den Stores zur Wiederverwertung zurückgeben. Dadurch erhalten sie Treuepunkte, die auf der Website gegen kostenlose Produkte eingetauscht werden können – und unterstützen gleichzeitig das Engagement von waterdrop® für Nachhaltigkeit.
Internationale Märkte
Dank der internationalen Verkaufsfunktionen von Shopify konnte waterdrop® in neue Märkte eintreten und dabei ihren globalen Retail-Standard wahren, den sie „The Six Drop Selling Ceremony“ nennen. Dies stellt sicher, dass selbst wenn jeder Store auf den individuellen Markt zugeschnitten wird, Hydristas weltweit denselben Prinzipien für den Kundenservice folgen und somit die Markenidentität in jedem Land gewahrt bleibt.
Shopify spielt dabei eine entscheidende Rolle, indem es ein konsistentes Nutzer- und Kundenerlebnis ermöglicht und gleichzeitig die Zahlungssysteme schnell eingerichtet werden können. Aufgrund der Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit ist nur wenig Schulung erforderlich, um die Systeme von Shopify zu nutzen, sodass das Personal in neuen Märkten mehr Zeit hat, sich auf die Schaffung von herausragenden Kundenerlebnissen zu konzentrieren.
Ergebnisse
Der Umsatz von 140 Millionen Euro im Jahr 2024, begleitet von einem durchschnittlichen jährlichen Wachstum von 40 %, ist zum Teil auf das gestiegene Volumen abgeschlossener Käufe zurückzuführen, was Ieva Urbonaite, Global Head of E-commerce, auf die reibungslose Customer Journey zurückführt, die durch ihren Unified Commerce Ansatz ermöglicht wurde. Der Erfolg wurde durch Abonnement-Programme (die 10 % des Umsatzes des Unternehmens ausmachen) und Treueprogramme, die von Shopify unterstützt werden, weiter gesteigert. Dadurch sind auch Upsells nach dem Kauf stark angestiegen, und KundInnen freuen sich, wenn sie exklusive Angebote erhalten.
Die einfache Nutzung von Shopify hat auch das Leben der Mitarbeitenden von waterdrop® verbessert. Die Apps und Integrationen der Plattform haben dem wachsenden globalen E-Commerce-Team mehr Zeit verschafft, sich auf die Dinge zu konzentrieren, die waterdrop® einzigartig machen: großartige Produkte und eine blühende Community.
So viel von unserer Marke ist visuell, daher ist es extrem wichtig, dass unsere Plattform einfach zu bedienen ist. Auf diese Weise kann sich unser Team auf andere Bereiche des Unternehmens wie Kreativität oder Strategie konzentrieren. Das Tolle an Shopify ist, dass keine spezielle Schulung erforderlich ist.