FAQ

To continue offering the greatest mobile selling experience for retailers, Shopify is transitioning to Tap to Pay on iPhone as our recommended option for mobile sales in store.

As a result, Shopify will end support for POS Go by September 2026 and stop sales of POS Go on September 25, 2024.

What does this mean for my current POS Go devices?

If you are currently using POS Go for mobile sales in your store, there will be no impact to your devices for 2 years. Your devices will continue to be fully supported by Shopify until September 2026.

Will my POS Go devices continue to perform as expected?

Yes. The Retail Hardware and Payments teams are committed to ensuring the POS Go devices continue to perform as expected. Any new features we release for POS will be included in updates to POS Go so that the experience continues to remain at parity with POS on any other device.

When calling in for support, our technical support teams will still be able to help with any issues and devices under warranty will continue to be covered until September 2026.

Will sales of POS Terminal also be discontinued?

No. POS Terminal is not affected. It will still be available for sale on the Hardware Store and will continue to be Shopify’s best-in-class option for sales at the counter.

If we purchase POS Terminal after September 25, will the POS Go included work as a POS Go?

No. Even though POS Terminal includes a POS Go and Dock, the POS Go included in POS Terminal sales after September 25 will only run customer display mode and will not be able to run the mobile feature set.

After September 25, POS Go will be referred to as the “POS Terminal Reader”.

What is “customer display mode”?

Customer display mode is the state that POS Go transitions to when it is docked. When docked in customer display mode, POS Go becomes POS Terminal: a dedicated countertop card reader and customer-facing display that must be paired with a tablet. When in customer display mode, POS Go (or POS Terminal) cannot access the mobile feature set.

What is the “mobile feature set”?

The mobile feature set for POS Go includes: running the Shopify POS software natively, using the built-in barcode scanner, and accepting tap, chip, or swipe payments via the built-in card reader when the device is not docked.

Will the Wisepad 3 card reader continue to work?

Yes. Our Wisepad 3 card reader will continue to work as expected. There are no plans to stop selling that device.

Will you replace POS Go units that become defective before September 2026?

Yes. If devices are still under warranty, we will provide support and replacements when necessary. Learn more about Shopify’s Hardware Warranty

In September 2026, what will happen to our POS Go devices?

When POS Go is sunset in 2026, your current devices will only work in customer display mode and it will no longer be able to run the mobile feature set.

What is Tap to Pay on iPhone?

Tap to Pay on iPhone allows you to accept contactless payments in person with just an iPhone—no additional hardware or card readers required.

How does Tap to Pay on iPhone work?

Tap to Pay on iPhone uses the NFC (or near-field communication) chip in the iPhone to read payment data from contactless credit or debit cards and digital wallets on smartphones or smart watches. When Tap to Pay on iPhone is selected at checkout on POS, it will activate the NFC card reader on the iPhone to accept the payment.

Can we use Tap to Pay on iPads?

No. Unfortunately, iPads do not have NFC chips embedded. So they cannot accept contactless payments.

What are the benefits of Tap to Pay on iPhone?

• Tap to Pay on iPhone uses the built-in NFC (near-field communication) chip to accept payments, meaning additional hardware is not required to accept a payment.
• Because Tap to Pay is running on an iPhone, you can run POS over WiFi or cellular data using a SIM card. This means you can sell anywhere with this device.
• You can run the Shopify POS app in addition to other iOS apps on an iPhone, meaning you can make smartphones more of an all-in-one device.

What payment methods are accepted with Tap to Pay on iPhone?

Tap to Pay on iPhone can accept contactless payments from tap-enabled credit or debit cards and digital wallets on smartphones and smart watches. This includes Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, and more.

In Canada, Tap to Pay on iPhone will accept all payment methods accepted on Shopify Payments: Visa, Mastercard, AMEX, Interac, and Discover.

Note, that Tap to Pay on iPhone cannot accept chip-insert or swipe payments, so it is recommended that you have an additional card reader available, like the Wisepad 3 Card Reader.

Is Tap to Pay on iPhone secure?

Yes. Payments processed on Shopify Payments are PCI compliant and meet EMV standards for contactless payments. This means cardholder data is encrypted and firewalls are secure.

What does setup look like for Tap to Pay on iPhone?

Visit the Shopify Help Center for guidance to set up Tap to Pay on iPhone and start accepting payments.

How much does Tap to Pay on iPhone cost?

There are no additional fees to use Tap to Pay on iPhone. Payments accepted with Tap to Pay on iPhone are processed by Shopify Payments so they are subject to standard card processing rates.

Suite au lancement de WisePad 3, les produits suivants ne seront plus disponibles :

• Lecteur de carte Shopify Tap & Chip
• Station d’accueil Shopify pour lecteur Tap & Chip
• Lecteur de carte à bande magnétique (prise audio)

WisePad 3 est maintenant disponible au Canada. Offrez au clients un processus de paiement fiable avec WisePad 3 grâce aux fonctionnalités suivantes :

• Paiements sans contact et par carte à puce acceptés
• Affichage visible par le client pour le guider pendant le processus de paiement
• Clavier numérique tactile intégré
• Compatible avec les appareils iOS et Android

Achetez WisePad 3 ici ou achetez un pack avec notre support de vente au détail via le pack de vente au détail ici.

Avec quel matériel le système PDV de Shopify est-il compatible?

• L'application Shopify PDV se connecte parfaitement aux lecteurs de cartes Shopify et aux accessoires compatibles avec Shopify : lecteurs de codes-barres, imprimantes de reçus, etc. Vous pouvez acheter le matériel compatible avec Shopify dans la Boutique de matériel de Shopify.

Puis-je utiliser mon propre matériel?

• Consultez notre liste de matériel compatible pour savoir si vos propres accessoires (lecteurs de codes-barres, imprimantes de reçus, etc.) fonctionneront avec Shopify PDV. Pour intégrer les paiements à Shopify PDV, vous devez utiliser un Lecteur WisePad 3 ou un Shopify POS Terminal.
• Vue d'ensemble du matériel
• Kits de matériel pour Shopify PDV
• Lecteurs de cartes
• Solution mPop tout-en-un
• Tiroir-caisse pour Shopify PDV
• Lecteurs de codes-barres
• Imprimantes de codes-barres
• Imprimantes de reçus
• Supports pour tablettes pour Shopify PDV

Délais de commande

• Quels sont les délais de traitement et d'expédition des commandes?
• Les commandes sont traitées sous 2 à 4 jours ouvrables (hors fins de semaine et jours fériés). À ce délai s'ajoute le délai d'expédition du transporteur
  

Stock en réapprovisionnement

• Que se passe-t-il quand un produit est en cours de réapprovisionnement?
• Dans le contexte de la pandémie de COVID-19, les avis de réapprovisionnement sont basés sur des estimations. L'expédition de certains produits peut prendre plus ou moins de temps que le délai indiqué. Nous vous remercions de votre compréhension.
• J'ai reçu un courriel indiquant que ma commande est en souffrance. Quelles sont mes options?
• Attendre que l'entrepôt ait reçu le stock
• Annuler la commande

Moyens de paiement

• Quels sont les moyens de paiement acceptés?
• Les moyens de paiement acceptés sont les suivants : VISA, Mastercard, AMEX, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et Interac.

Taxe de vente

• Que dois-je faire si je suis exonéré(e) de la taxe de vente?
• Contactez l'assistance Shopify en joignant les documents fiscaux correspondants. Nous ajusterons les paramètres de votre compte pour appliquer votre exonération.

Courriels relatifs à votre commande

• Confirmation de commande : ce courriel contient les détails de votre commande de matériel. 
• Confirmation d'expédition : ce courriel confirme que les articles que vous avez commandés ont été expédiés. 
• Avis de commande en souffrance : vous recevez une notification par courriel lorsqu'un article que vous avez commandé est temporairement en rupture de stock. Vous pouvez attendre que cet article soit de nouveau en stock ou annuler votre commande. 
• Dossier de courrier indésirable : si vous ne recevez pas les courriels de la Boutique de matériel de Shopify, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable.
  

Statut de la commande

• Comment puis-je consulter le statut de ma commande?
• Cliquez sur « Afficher votre commande » dans l'e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu pour consulter à tout moment le statut de votre commande.

• Puis-je annuler ma commande?
  • Si vous devez annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance, ou répondre au courriel de confirmation de commande.
  • Une fois votre commande passée, vous disposez d'une heure pour demander des modifications. Toutefois, nous ne pouvons garantir que les changements requis seront pris en compte.
• Puis-je modifier mon adresse?
  • Une fois votre commande passée, vous disposez d'une heure pour demander des modifications. Toutefois, nous ne pouvons garantir que les changements requis seront pris en compte.
• Ma commande met beaucoup de temps à arriver. Puis-je payer des frais supplémentaires pour accélérer l'expédition?
  • Si votre commande a déjà été préparée par l'équipe de l'entrepôt, vous ne pouvez plus la modifier. Veillez à sélectionner le délai de livraison souhaité au moment où vous passez votre commande.
• Puis-je modifier un produit commandé?
  • Nous ne sommes pas en mesure de changer les produits pour votre commande. Si vous devez annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance, ou répondre au courriel de confirmation de commande.
  • Une fois votre commande passée, vous disposez d'une heure pour demander des modifications. Toutefois, nous ne pouvons garantir que les changements requis seront pris en compte.

Puis-je commander du matériel et le faire expédier dans un autre pays?

• Non, les commandes passées sur le site d'une région donnée ne peuvent être expédiées que dans cette région. Afin que la disponibilité et la compatibilité du matériel avec votre système PDV soient garanties, vous devez passer votre commande depuis le site de votre région (États-Unis, Canada, Royaume-Uni ou Irlande).

Ma commande a été retournée à l'expéditeur. Pouvez-vous me la renvoyer?

• Non, cette commande vous sera remboursée et nous générerons une facture pour le rachat.

Où puis-je suivre ma commande?

• Vous pouvez consulter le statut de votre commande en cliquant sur le bouton « Afficher votre commande », dans l'e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu.
  

Que signifient les différents statuts de commande?

• Expédition en attente
  • Veuillez compter 2 à 4 jours ouvrables pour que le processus d'acheminement de votre commande débute. Votre colis a bien été traité et étiqueté, mais le transporteur doit encore le récupérer et le balayer.
• Livraison en attente
  • Ce statut signifie qu'il y a peut-être un problème avec la livraison de votre commande. Si aucune livraison n'est programmée, contactez notre équipe d'assistance ou répondez au courriel de confirmation de commande en indiquant une adresse d'expédition afin de reprogrammer une livraison.
• Suivi indisponible
  • Veuillez compter 2 à 4 jours ouvrables pour que le processus d'acheminement de votre commande débute. Votre colis a bien été expédié, mais le transporteur doit encore le récupérer. Si ce statut ne change pas, contactez notre équipe d'assistance ou répondez au courriel de confirmation de commande pour nous en informer.

Livraison

• Quels sont les transporteurs chargés de livrer les commandes de matériel? (Pour les cartes-cadeaux, voir plus bas)
  • Canada Post, FedEx. x
• Quels sont les délais d'expédition estimés pour ma commande?
  • Si vous vivez sur la côte Ouest ou dans les provinces de l'Atlantique, attendez-vous à des délais d'expédition de 10 à 14 jours. Pour l'Est du Canada et les autres provinces, les délais d'expédition sont de 3 à 6 jours. Veuillez noter qu'il peut y avoir des délais supplémentaires dans les zones très rurales ou les zones métropolitaines, en particulier en période de pointe.
  • Notre entrepôt travaille avec Postes Canada et FedEx pour l'expédition des commandes.
• Ma commande est marquée comme livrée, mais elle n'est jamais arrivée. Pouvez-vous enquêter sur ce qui s'est passé ?
  • Si vous pensez que votre colis a été perdu, veuillez contacter l'assistance dès que possible.
  • Il n'y a aucune garantie que nous puissions enquêter sur les colis manquants après 30 jours.

Quelle est votre politique de retour?

• Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant l'expédition du produit. Vous devez ensuite retourner le(s) produit(s) à notre entrepôt dans les 7 jours suivant la réception de votre étiquette de retour.
• Vous pouvez consulter l'intégralité de notre Politique de retour pour le Canada.

J'ai un problème avec ma commande. À qui dois-je m'adresser?

• En cas d'articles manquants, endommagés ou défectueux dans votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance ou répondre au courriel de confirmation de commande pour nous en informer.

Le matériel de Shopify est-il soumis à une garanti?

• Les produits conçus par Shopify bénéficient d'une garantie standard de 1 an. Les entreprises ayant souscrit un abonnement PDV Pro bénéficient d'une garantie prolongée à 2 ans sur leur matériel.
• Vous pouvez consulter l'intégralité de nos politiques de garantie ici.

Traitement des commandes

• Une fois que vous avez passé commande, votre reçu vous parviendra par e-mail de la part de CARDSource sous 3 jours ouvrables
  • Si vous ne trouvez pas cet e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable.
• L’envoi des reçus peut être retardé si des graphismes et/ou personnalisations supplémentaires sont nécessaires.
• Une fois que vous avez approuvé le reçu par e-mail, votre commande sera mise en production selon les délais que vous souhaitez. Elle sera expédiée après impression.
  • En l’absence d’approbation du reçu, votre commande peut être retardée ou annulée.

Décalages à l’impression

• Sur les cartes-cadeaux imprimées, le centrage des images comporte une marge d’erreur allant jusqu’à 3 mm (1/8 po), en raison du processus de découpe. Ce décentrage qui peut se produire dans n’importe quelle direction correspond à une norme de l’industrie et ne donne pas lieu à un retour ou à un remplacement.

Consultez notre Centre d’aide sur les cartes-cadeaux ici.

• Si vous avez besoin d’aide pour votre commande de carte-cadeau, veuillez contacter notre équipe d’assistance ou répondre à l’e-mail de confirmation de commande pour nous en informer.