Nos últimos anos, mudanças sem precedentes transformaram a forma como os empreendedores iniciam e gerenciam pequenos negócios. Se você está se sentindo um pouco perdido ou inseguro sobre o que esperar a seguir, saiba que não está sozinho.
Como proprietário de uma pequena empresa, a melhor ferramenta que você possui é a informação, tanto sobre como outras empresas estão se mantendo ativas quanto sobre como os consumidores desejam comprar neste período de transformação.
Felizmente, temos dados que podem ajudar você em ambos os aspectos.
No relatório anual sobre o Futuro do Comércio da Shopify, tomadores de decisão de negócios e consumidores responderam o que é importante para eles nesta nova era de comércio. Com essas informações, foram identificadas sete tendências-chave para pequenos negócios que merecem atenção no próximo ano, incluindo o que os clientes estão buscando, como se destacar na logística de entrega e como as empresas planejam investir em si mesmas.
Essas percepções ajudarão você a preparar seu pequeno negócio para o futuro e a se manter resiliente.
10 tendências para pequenos negócios em 2025
Foram analisados dados para encontrar as tendências que mais impactarão os proprietários de pequenos negócios em 2025.
- Os custos crescentes de aquisição de clientes para anúncios pagos estão levando os proprietários a priorizarem o valor do tempo de vida do cliente e promover a lealdade à marca
- As empresas estão recorrendo a dados de primeira mão para a personalização
- As empresas físicas que foram para o on-line ainda têm presença em lojas físicas
- As compras móveis estão se tornando cada vez mais sociais
- A criação de negócios on-line está em alta, com mais pessoas abraçando o empreendedorismo
- As ideias de pequenos negócios mais populares são ambientalmente conscientes
- As marcas investem em transparência em relação ao envio para aumentar a lealdade à marca
- A escassez de mão de obra nos setores de varejo e serviços força os comerciantes a serem criativos
- A inteligência artificial ajuda os varejistas a resolverem problemas da cadeia de suprimentos
- O vídeo rouba a cena
1. Os custos crescentes de aquisição de clientes para anúncios pagos estão levando os proprietários a priorizarem o valor do tempo de vida do cliente e promover a lealdade à marca
Nunca foi tão fácil iniciar um negócio on-line. Isso é empolgante para os empreendedores, mas também significa que a concorrência aumentou: os custos de publicidade e aquisição de clientes estão subindo como consequência.
“À medida que mais empresas estão on-line, fica cada vez mais difícil ser encontrado por novos clientes”, diz Mel Ho, líder sênior de marketing de produto da Shopify. “Como agora é muito fácil começar on-line, os custos de aquisição de clientes estão definitivamente aumentando. Os anúncios pagos estão ficando muito caros, sem mencionar o lançamento do iOS 14 da Apple, que dificultou o rastreamento dos resultados dos gastos com anúncios.”
Mais marcas estão competindo pela atenção dos clientes. De fato, o gasto global com anúncios em redes sociais no terceiro trimestre de 2021 foi 26% maior do que no mesmo período de 2020. Mais anúncios significam mais concorrência.
Como resultado, os profissionais de marketing estão mudando o foco para cultivar a lealdade à marca (uma mudança do foco na aquisição para a retenção de clientes). Programas de fidelidade, personalização e retargeting são apenas algumas das estratégias de marketing que as marcas podem usar para alcançar esses objetivos.
2. As empresas estão recorrendo a dados de primeira mão para a personalização
Falando em personalização, as preocupações com a privacidade dos dados continuam a ser uma questão importante. E as regulamentações estão dificultando a coleta e o uso de dados dos clientes pelas marcas, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no Brasil. Tomadores de decisão no setor de tecnologia acreditam que essas mudanças dificultem o crescimento dos negócios em 2025. Mas a medida é necessária, pois houve uma alta de 500% em ações judiciais pelo uso inadequado de dados de clientes.
Como resultado, os comerciantes precisam arcar com custos de conformidade cada vez maiores e até mesmo contratar profissionais jurídicos para aconselhamento. Muitos profissionais de marketing já consideraram abandonar os esforços de personalização devido aos desafios que essa estratégia de marketing apresenta.
💡 Saiba mais: E-mail personalizado: sua mensagem na caixa de entrada dos clientes
Parte dos consumidores está disposto a optar pelo rastreamento de aplicativos móveis de uma marca que conhece e confia, especialmente se houver algum valor agregado para eles. É aqui que os dados de primeira mão entram em cena. Em vez de dependerem de uma série de fontes de coleta de dados de terceiros, os comerciantes podem assumir o controle dos dados e da personalização e os consumidores estão mais dispostos a confiar nessa abordagem.
As marcas devem planejar o uso de ferramentas como questionários, aplicativos móveis personalizados e dados comportamentais de primeira ou terceira parte para fornecer recomendações personalizadas de produtos. O aumento na transparência sobre como utilizam os dados dos clientes também gera confiança.
A Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) tem um guia de consumidores brasileiros sobre como proteger os dados pessoais.
3. As empresas físicas que foram para o on-line ainda têm presença em lojas físicas
A pandemia de covid-19 mudou o comércio para sempre. À medida que os varejistas físicos foram forçados a fechar as portas e explorar canais de venda on-line para se manterem ativos, o retorno do mundo à normalidade também inspirou um renascimento do comércio físico.
O comportamento do consumidor continua evoluindo. As pessoas desejam poder misturar as linhas entre o varejo digital e físico: sua experiência com sua marca deve ser a mesma, independentemente do canal que estão usando para interagir com você. Os consumidores podem olhar um produto on-line e depois o comprarem em uma loja física (ou vice-versa).
É importante que as marcas mantenham uma presença física local. Os consumidores consideram isso um fator importante em decisões de compra.
O varejo físico também pode ajudar a conter alguns dos custos crescentes de aquisição de clientes.
A comerciante da Shopify LIVELY começou vendendo roupas íntimas femininas on-line, mas logo enfrentou o problema do alto custo de aquisição de novos clientes. Assim, a marca decidiu abrir a primeira loja física. Isso não apenas reduziu os custos de aquisição, mas também aumentou o valor médio do pedido (AOV) em 80%. Como diz a fundadora Michelle Cordeiro Grant: “Nossas lojas funcionam como outdoors”.
4. As compras móveis estão se tornando cada vez mais sociais
O comércio móvel está na mira dos varejistas há algum tempo. É importante que os comerciantes entendam como os consumidores usam o celular para fazer compras on-line. Em muitos casos, isso significa ter uma presença nas redes sociais.
As vendas de comércio social estão previstas para quase triplicar em volume até 2025, e aproximadamente 65% dos consumidores no Brasil já realizam compras por meio de canais sociais.
Uma maneira de aproveitar essa tendência é explorar o poder do chat ao vivo e das compras ao vivo.
💡 Saiba mais: Instagram Live – como vender pelo recurso de compras ao vivo do Instagram
Se você não pode fazer transmissões ao vivo em vídeo por algum motivo, considere usar o chat ao vivo. Dados da Shopify mostram que 58% dos consumidores dizem que é importante para eles poderem entrar em contato facilmente com o atendimento ao cliente pelo canal da própria preferência. Outros 43% afirmaram que é provável que utilizem chat ao vivo no próximo ano. Como resultado, 45% das marcas planejam implementar essa tecnologia em breve.
As marcas podem se disponibilizar para interações em tempo real por meio de redes sociais ou aplicativos de chat ao vivo em seu site de e-commerce. Você também pode usar uma ferramenta como Shopify Inbox para gerenciar todas as suas interações de chat ao vivo a partir de um único painel. Até 70% das conversas no Shopify Inbox terminam com uma compra.
5. A criação de negócios on-line está em alta, com mais pessoas abraçando o empreendedorismo
Enquanto o empreendedorismo em pequenos negócios cresceu nos últimos anos, muitos empreendedores buscam aproveitar a venda on-line. A tecnologia facilitou mais do que nunca lançar um negócio on-line, e o mercado de e-commerce está previsto para crescer em quase US$ 4,32 trilhões em 2025 como resultado.
A pandemia forçou empresas e consumidores a interagirem on-line, e muitos se tornaram confortáveis em usar esses canais digitais agora. Existem entre 12 milhões e 24 milhões de sites de e-commerce no mundo—mais concorrência do que nunca vimos antes. De fato, essa concorrência é o maior desafio que os comerciantes enfrentam, segundo nossa pesquisa.
Para se destacar nesse ambiente lotado, as marcas precisam focar na qualidade em todos os aspectos. Produtos de qualidade, atendimento ao cliente, branding: tudo deve evocar uma sensação e experiência positivas para seu público.
6. As ideias de pequenos negócios mais populares são ambientalmente conscientes
De acordo com uma pesquisa da Accenture, mais da metade dos consumidores globais estão mais propensos a comprar de uma empresa que compartilha seus valores. Esses valores estão cada vez mais centrados no meio ambiente.
Tanto as empresas quanto os clientes estão cada vez mais conscientes e preocupados com o impacto do comércio em nosso planeta.
Nos próximos 12 meses, 46% das empresas planejam investir para permitir que os clientes reciclarem produtos facilmente, 39% querem melhorar a eficiência de seus processos de fabricação, e 39% planejam investir no uso de materiais naturais, renováveis ou reciclados.
Além disso, quase metade dos comerciantes planeja facilitar a reciclagem de itens usados pelos clientes. Outros planejam melhorar as operações, focando na eficiência da fabricação (39%) e até revisitando relações comerciais com parceiros que não compartilham esses valores (36%).
Construir práticas comerciais sustentáveis é um processo valioso, e pode começar com pequenos passos, como educar os clientes, compensar emissões de carbono, usar as redes sociais para promover mensagens sobre sustentabilidade e encontrar parceiros de envio sustentáveis.
A marca de roupas esportivas Girlfriend Collective, por exemplo, toma medidas para garantir o mínimo de impacto possível. É totalmente transparente sobre os processos de fabricação e trabalho. Além disso, o programa ReGirlfriend serve como um espaço para os clientes venderem e comprarem produtos usados anteriormente (um grande problema na indústria da moda).
7. As marcas investem em transparência em relação ao envio para aumentar a lealdade à marca
Os consumidores esperam mais do que apenas envio rápido de produtos. Eles também querem isso de graça. Desejam ter a opção de escolher diferentes métodos de envio, agilizar pedidos quando necessário e, em seguida, poder rastrear e gerenciar esses envios por conta própria.
💡 Saiba mais: 7 tipos de envio para e-commerce
O envio gratuito influencia até três quartos das compras, enquanto 60% dos compradores on-line são influenciados por prazos de envio rápidos e outros 53% por opções de envio flexíveis.
Os comerciantes que não atendem a essas preferências dos consumidores correm o risco de perder vendas. Quase um terço dos consumidores abandonará o carrinho se o prazo de envio for muito longo, e quase um quarto fará o mesmo se não puder obter uma data de entrega garantida do comerciante antes da compra.
💡 Saiba mais: 17 estratégias de frete diferentes para o seu negócio
Certifique-se de que as taxas de envio e os prazos de entrega estimados sejam precisos. Quase três quartos dos consumidores consideram “custos de envio antecipados” a informação mais valiosa ao tomar uma decisão de compra (mais importante do que qualquer outro fator).
Ao incorporar o rastreamento de pedidos e atualizações em sua estratégia de envio, é igualmente importante fornecer informações úteis e precisas. Muitos comerciantes caem na armadilha de usar ferramentas que não são muito amigáveis ao usuário, o que cria uma experiência ainda mais negativa.
A marca de cuidados pessoais by Humankind envia atualizações de envio por e-mail, incluindo um link para rastreamento ao vivo, o número do pedido e o conteúdo do pedido.
8. A escassez de mão de obra nos setores de varejo e serviços força os comerciantes a serem criativos
Mais de 80% dos varejistas estão investindo em recrutamento e contratação, mas tem sido difícil encontrar funcionários. Os trabalhadores do varejo e serviços sabem que têm a vantagem e estão buscando mais do que apenas salários mais altos. E isso ameaça a escalabilidade dos negócios—até sete em cada dez executivos entrevistados acreditam que a escassez de mão de obra desacelerará o crescimento do varejo.
A escassez de mão de obra está impactando direta e indiretamente os comerciantes que buscam construir ou manter uma equipe. A falta de trabalhadores significa cadeias de suprimento lentas, já que há menos pessoas para receber e entregar mercadorias.
Então, o que os comerciantes podem fazer ao enfrentar uma escassez de trabalhadores de varejo? Para começar, mais automação pode liberar o tempo da sua equipe existente e tornar seu negócio menos dependente de mão de obra manual.
Concentre-se nas áreas que provavelmente serão afetadas. As posições em armazéns, em particular, estão previstas para serem difíceis de preencher (mais da metade dos executivos de varejo “esperam faltas em posições de cadeia de suprimentos, distribuição e logística”) portanto, priorize a automação das operações de cumprimento tanto quanto possível.
9. A inteligência artificial ajuda os varejistas a resolverem problemas da cadeia de suprimentos
A inteligência artificial (IA) e o aprendizado de máquina ajudam as empresas a automatizar tarefas para que possam ser mais eficientes e precisas em operações ao mesmo tempo em que podem dedicar recursos humanos às áreas mais importantes do negócio. Uma área chave para aproveitar essa tecnologia é a gestão da cadeia de suprimentos.
Os últimos anos mostraram como falhas na cadeia de suprimentos podem impactar até mesmo pequenos negócios.
Quase 70% dos consumidores tiveram atrasos em pedidos devido a desafios globais na cadeia de suprimentos. As principais preocupações foram atrasos adicionais de envio e custos, seguidos por atrasos na fabricação.
Em vez de cortar custos para lidar com esses problemas, pequenos negócios investiram em soluções. 45% planejaram investir em capacidade de fabricação, 44% em melhorar a colaboração com parceiros da cadeia de suprimentos, e 44% em aumentar a velocidade de sua cadeia de suprimentos.
E os comerciantes ainda estão prestando atenção à cadeia de suprimentos, já que problemas e atrasos persistem (e talvez tenham até piorado devido a conversas sobre uma possível recessão). Comerciantes visionários estão investindo em maneiras de preparar os negócios para tais desafios.
Soluções baseadas em nuvem com automação ajudam as marcas a rastrear inventário, gerenciar pedidos e manter o controle sobre suas operações. O software de gestão da cadeia de suprimentos baseado em nuvem torna possível identificar problemas, tomar decisões e se comunicar com parceiros a cada passo do caminho e em tempo real.
De acordo com a pesquisa, os primeiros adotantes da tecnologia de cadeia de suprimentos com IA podem melhorar os custos logísticos em 15%, os níveis de inventário em 35% e os níveis de serviço em 65%, em comparação com concorrentes mais lentos. A IA também pode otimizar sua embalagem, determinando automaticamente o melhor tipo e tamanho de embalagem para reduzir custos e emissões.
10. O vídeo rouba a cena
Até 70% dos executivos de varejo planejam fazer investimentos moderados ou significativos em marketing digital em 2025. Uma área chave de foco será o investimento em vídeo. 46% dos compradores querem assistir a um vídeo do produto antes de comprar.
O marketing em vídeo emergiu como um tipo de conteúdo de alto desempenho em todos os meios. Embora possa ter “começado” no YouTube, as marcas podem usar o vídeo para se conectar com os clientes e impulsionar vendas nas redes sociais, em e-mails e nas próprias páginas de produtos.
Como o vídeo se destaca especialmente com um público social, o aumento do comércio social tornou ainda mais importante para as marcas considerarem adicionar esse formato ao seu mix de conteúdo. O engajamento e os vídeos de produto podem render mais visualizações e visibilidade nas plataformas sociais, o que idealmente resulta em vendas.
Seus vídeos podem apresentar bastidores, transmissões ao vivo, unboxings de produtos, consultas em vídeo ou recomendações personalizadas de produtos.
Lembre-se de tornar seus vídeos compráveis. Apresente apenas um ou dois produtos por vídeo e mostre-os em ação, filmando com a interatividade em mente: observe onde você pode querer incorporar chamadas para ação.
A marca de roupas sustentáveis Boody usa vídeos para promover vendas sociais. Em um vídeo de unboxing postado no Instagram, a marca também marca os produtos apresentados para que o público possa facilmente realizar uma compra.
Saiba mais: Cresça seu negócio com Facebook e Instagram (de um só lugar) com as ferramentas de comércio social da Shopify.
Aproveite recursos para aprender como usar vídeos para impulsionar vendas:
- Como aproveitar ao máximo os vídeos no Instagram
- Como usar os Reels do Instagram para crescer e engajar
- 15 opções de softwares gratuitos de edição de vídeo
Fique atento às tendências para pequenos negócios
Você sabe melhor do que ninguém que permanecer no mercado significa se adaptar constantemente, reavaliar e aprimorar. Essas tendências para pequenos negócios podem ajudar você a determinar onde focar e investir no próximo ano.
Aproveite esses dados, siga em frente e faça deste o seu melhor ano até agora.
Perguntas frequentes sobre tendências para pequenos negócios
Quais são as tendências para pequenos negócios?
Existem várias tendências para pequenos negócios. Uma delas é a tendência de haver mais negócios on-line. Isso se deve ao fato de ser mais fácil iniciar e operar um negócio on-line do que um negócio tradicional de loja física. Além disso, mais pessoas estão comprando on-line, então há mais oportunidades para negócios on-line terem sucesso. Outra tendência para pequenos negócios é a crescente especialização em nichos.
Quais são as cinco principais tendências de negócios atualmente?
- Computação em nuvem
- Big data
- Comércio móvel
- Redes sociais
- Internet das coisas (IoT)
Quais são os cinco melhores pequenos negócios para começar?
- Uma empresa que fornece serviços acessíveis de marketing on-line e SEO para pequenos negócios.
- Uma empresa de limpeza e organização de casas de luxo.
- Um centro de retiros de bem-estar que oferece aulas de ioga e meditação, além de retiros de saúde e bem-estar.
- Um serviço de entrega de refeições que se especializa em alimentos saudáveis, orgânicos e de origem local.
- Um varejista on-line que se especializa em vender produtos para casa ecológicos e sustentáveis.
Quais são as maiores tendências nos pequenos negócios?
- Os custos crescentes de aquisição de clientes para anúncios pagos estão levando os proprietários a priorizarem o valor do tempo de vida do cliente e promover a lealdade à marca
- As empresas estão recorrendo a dados de primeira mão para a personalização
- As empresas físicas que foram para o on-line ainda têm presença em lojas físicas
- As compras móveis estão se tornando cada vez mais sociais
- A criação de negócios on-line está em alta, com mais pessoas abraçando o empreendedorismo
- As ideias de pequenos negócios mais populares são ambientalmente conscientes
- As marcas investem em transparência em relação ao envio para aumentar a lealdade à marca
- A escassez de mão de obra nos setores de varejo e serviços força os comerciantes a serem criativos
- A inteligência artificial ajuda os varejistas a resolverem problemas da cadeia de suprimentos
- O vídeo rouba a cena
O que os pequenos negócios precisam em 2025?
- Tecnologia atualizada
- Novas estratégias de marketing
- Operações mais eficientes
- Melhor atendimento ao cliente
- Produtos ou serviços mais inovadores
