Rebranding é uma forma das empresas se reinventarem. Os negócios podem mudar sua identidade e mensagem para revitalizar sua marca e deixar o passado para trás. Essa é uma estratégia comum que pode consolidar relacionamentos com clientes atuais e atrair novos.
Descubra por que uma empresa pode decidir fazer um rebranding, o que é necessário para mudar sua marca e dicas para executar uma estratégia bem-sucedida.
O que é rebranding?
Rebranding é quando uma empresa atualiza ou muda completamente sua identidade para criar uma nova aparência e sensação para sua marca. Um rebranding pode envolver a atualização ou reformulação da identidade visual da empresa, incluindo seu nome e logo, além da sua mensagem-chave e valores.
Uma empresa pode usar o rebranding como uma estratégia de marketing para atrair um público específico ou se diferenciar da concorrência. No entanto, um rebranding pode ser complicado e caro, já que tanto o conteúdo voltado ao cliente quanto os processos internos podem precisar de atualização.
Um rebranding bem-sucedido pode melhorar a reputação da empresa e ajudar a mantê-la relevante, embora também possa frustrar clientes existentes que estão acostumados com a marca antiga.
Razões comuns para fazer rebranding
- Melhorar a reputação da empresa
- Permanecer relevante
- Capturar um novo mercado
- Diferenciar-se dos concorrentes
- Acomodar uma fusão
Existem várias razões pelas quais uma empresa, seja um pequeno negócio ou uma grande corporação, pode optar por um rebranding. Uma empresa que consegue uma transição de sucesso pode alcançar os seguintes objetivos:
Melhorar a reputação da empresa
Se uma crise de relações públicas prejudicou a reputação da sua empresa, uma nova identidade visual e uma mensagem atualizada pode sinalizar aos seus clientes que a empresa está disposta a mudar para que antigos erros não se repitam.
Permanecer relevante
Uma empresa pode rejeitar mudanças na marca se tiver uma longa história com a imagem atual. No entanto, um rebranding pode demonstrar que seus produtos e serviços ainda competem em um mercado moderno, por mais tradicional que o negócio seja. Uma imagem renovada pode ajudar a empresa a se conectar com clientes mais jovens que podem não conhecer seu legado.
Capturar um novo mercado
Às vezes, uma empresa pode querer mudar a imagem da sua marca para atrair um público mais amplo ou trabalhar um nicho de mercado específico. A nova marca da empresa pode ser mais genérica para atrair um público maior, ou mais focada em atrair um determinado grupo demográfico.
Diferenciar-se dos concorrentes
Mudar sua marca pode ser uma ótima maneira de fazer seu negócio se destacar dos concorrentes. As empresas podem desenvolver uma nova identidade visual que chamará a atenção de clientes que têm muitas opções no mesmo mercado.
Acomodar uma fusão
Quando empresas se fundem ou mudam significativamente sua liderança, podem adotar uma nova identidade corporativa para revisar antigas práticas e posicionar o novo negócio. O rebranding pode demonstrar o compromisso da empresa com seus clientes, apesar da mudança na liderança.
Exemplo de rebranding
Quando o consultor de inovação Alex Yurek adquiriu a marca canadense Detour Coffee Roasters, ela já tinha uma década de existência. “Compramos a Detour Coffee porque eu sou um grande fã do produto, mas havia muita oportunidade de reformular a marca,” Alex disse ao Shopify Masters.
Uma das coisas que muitas pessoas não fazem o suficiente é trazer seus protótipos para o mundo para entender o que funciona e o que não funciona.
Alex Yurek, Detour Coffee Roasters
O rebranding da Detour envolveu duas fases principais: reformulação do site e redesign da embalagem. A equipe de Alex começou pelo site. “Fazer uma leve reformulação do site e relançá-lo, e ver a tração e o que as pessoas acharam... nos permitiu realmente testar onde estávamos errando,” disse Alex. “Eu prefiro cometer erros no design do site, que podemos editar facilmente, do que fazer essas mudanças [na embalagem] e ter que conviver com 100.000 pacotes inutilizados.”
Depois de reformular o site, era hora de atualizar a embalagem. “A iteração anterior da embalagem da Detour era, na verdade, papel kraft com amarrações de metal, e com um rótulo na frente e outro atrás,” disse Alex. “Papel kraft e amarrações de metal não comunicam ao cliente que este é um produto premium.” A Detour não queria perder a lealdade à marca existente, então o desafio era elevar a embalagem enquanto mantinha o que os clientes já tinham familiaridade com a embalagem original.
A equipe de Yurek contratou um designer freelancer e testou centenas de designs de embalagens antes de chegar ao resultado final. Mostrar o design da embalagem a clientes fiéis foi uma parte crucial do processo de tomada de decisão. “Uma das coisas que muitas pessoas não fazem o suficiente é trazer seus protótipos para o mundo para entender o que funciona e o que não funciona,” disse Alex.
O rebranding funcionou. “O e-commerce representa cerca de 20% das nossas vendas totais agora, que é o dobro do que era quando compramos a empresa,” disse Alex. “Ainda não terminamos. Agora que esses produtos existem no mundo real, temos aprendizados que tornarão nossa próxima criação de embalagem ainda mais eficaz.”
Como desenvolver uma estratégia de rebranding
- Defina metas
- Identifique seu público
- Escreva uma declaração de posicionamento
- Crie sua nova identidade
- Teste e itere
- Aplique seu novo branding
- Ouça e adapte-se
Desenvolver uma estratégia de rebranding exige tempo, esforço e dinheiro. No entanto, um rebranding de sucesso pode criar uma marca forte, com clientes leais e uma identidade diferenciada dos concorrentes. Você pode usar esses passos para planejar o rebranding da sua empresa:
1. Defina metas
Comece estabelecendo o que você deseja alcançar com o seu rebranding. Você pode querer capturar um novo mercado mudando o tom da sua marca, ou talvez queira se distanciar do passado da empresa. Tente ser específico sobre o que você espera que o novo branding alcance e defina metas realistas.
2. Identifique seu público
Você pode já ter uma boa ideia do público-alvo da sua empresa, mas um rebranding pode atrair novos clientes com interesses diferentes. Determine quem você espera alcançar com o seu rebranding – sejam novos ou clientes existentes – e estabeleça uma imagem clara de quem eles são e o que os atrairia para seus produtos ou serviços. Durante esta etapa, faça uma análise de concorrência e entenda por que seu público escolheria sua marca em vez de qualquer outra.
3. Escreva uma declaração de posicionamento
Seu rebranding irá impactar muitas áreas da sua empresa e envolver muitos membros da equipe, então você deve começar o processo com uma declaração de missão orientadora para garantir que os esforços de todos sejam consistentes. Esta declaração de estratégia de marca servirá como um guia enquanto sua equipe desenvolve o novo branding para seu negócio.
Por exemplo, sua nova declaração de posicionamento de mercado pode ser “fornecer um serviço alegre e vibrante” aos seus clientes. Sua equipe pode então usar essa direção ao desenvolver um novo tom de voz e processos de marca.
4. Crie sua nova identidade
Usando sua nova declaração de missão, desenvolva elementos de marca atualizados que estejam alinhados com sua nova direção. Crie um logo atual para sua empresa com uma nova fonte e cores de marca. Desenvolva uma mensagem com uma personalidade que estabeleça o tom certo para refletir seu novo foco.
Sua nova identidade de marca afetará toda a empresa, então envolva toda a equipe, incluindo seus profissionais de marketing, designers, equipe de vendas e outros interessados.
5. Teste e itere
Uma vez que você tenha adotado sua nova identidade, será difícil voltar atrás, então o teste é essencial. Testes A/B são uma ótima maneira de testar duas versões diferentes de um ativo digital, mostrando cada versão a um conjunto de visitantes do site ou segmento da lista de e-mail.
Para ativos físicos e mudanças maiores, como uma nova fachada, peça a opinião de clientes reais usando grupos focais para ver como tanto o público atual da marca quanto novos mercados responderão.
6. Aplique seu novo branding
Uma vez que você tenha encontrado uma nova identidade de marca que acredita que levará sua empresa na direção certa, é hora de aplicá-la ao seu negócio.
Você precisará incorporar seus novos elementos visuais e mensagens em materiais de marketing, seu site e contas de redes sociais, locais físicos e materiais como embalagens de produtos, e suas comunicações internas. Planeje com antecedência e implemente sua nova marca rapidamente para não confundir seus clientes.
7. Ouça e adapte-se
À medida que você monitora seu novo branding e recebe feedback dos clientes, ajuste seus elementos visuais e mensagens conforme necessário para capturar melhor o interesse do público. Pode levar algum tempo – até alguns anos – para sua empresa se adaptar à nova identidade, mas, com o tempo, seu rebranding se tornará o rosto da empresa que os consumidores conhecerão.
Dicas para um rebranding de sucesso
- Transforme seu rebranding em um evento
- Considere seu orçamento
- Antecipe certa relutância
- Mantenha-se fiel aos valores da sua empresa
- Use a pesquisa a seu favor
É importante conhecer as armadilhas e obstáculos comuns que um negócio pode enfrentar ao passar por um rebranding completo. As dicas a seguir podem ajudá-lo a executar um rebranding que aumente o reconhecimento da sua marca entre clientes antigos e novos e aumente sua participação de mercado na indústria:
Transforme seu rebranding em um evento
Criar uma nova identidade para a empresa é um grande acontecimento, e você pode usá-lo para colocar sua empresa nas manchetes. Prepare comunicados de imprensa e outros materiais de marketing para apresentar sua nova identidade de marca e transformá-la em um evento de marketing para atrair potenciais clientes. O lançamento do seu rebranding pode ser uma ótima oportunidade para anunciar novas ofertas de produtos ou oferecer promoções especiais para novos clientes.
Considere seu orçamento
Rebranding envolve a atualização de muitos elementos da sua empresa e pode ser bastante caro. Você pode precisar substituir ativos físicos, atualizar o design do seu site, aplicar seu novo logo em materiais de marketing e treinar funcionários sobre novos processos. Certifique-se de alocar recursos e finanças de acordo para atender às necessidades de uma reformulação completa da marca.
Antecipe certa relutância
Qualquer mudança quase sempre encontrará alguma resistência por parte dos clientes, então não se preocupe demais se parte do seu público não ficar imediatamente satisfeito com a mudança. Ouça o feedback e esteja aberto sobre as mudanças que está fazendo, mas não desanime se alguns não demonstrarem a felicidade que você esperava a princípio.
Mantenha-se fiel aos valores da sua empresa
Embora você possa estar mudando a imagem da sua empresa, não quer perder a identidade central do seu negócio. Considere sua cultura e a visão da empresa ao fazer seu rebranding, e mantenha os melhores elementos do seu negócio atual na sua nova imagem.
Use a pesquisa a seu favor
Não se apresse em um rebranding sem uma pesquisa prévia. Reserve um tempo para estudar os sucessos e fracassos de outras empresas enquanto você implementa sua nova imagem de marca.
Considere realizar uma auditoria de marca para avaliar seus pontos fortes e fracos atuais e determinar seu potencial em novos mercados.
Perguntas frequentes sobre rebranding
O que é uma estratégia de rebranding?
Uma estratégia de rebranding é quando uma empresa muda sua marca – incluindo sua identidade e mensagem – para aumentar as vendas e capturar novos mercados. Estratégias de rebranding bem-sucedidas geralmente envolvem a mudança da identidade de uma marca com um novo logo e a criação de uma nova personalidade para atrair potenciais clientes.
Quais são os benefícios do rebranding?
Os benefícios de um rebranding podem incluir a captura de novos mercados e a atração de novas audiências com um branding atualizado e direcionado, além de revigorar uma marca antiga para torná-la mais competitiva em um mercado moderno. Um rebranding também pode ser útil se uma empresa quiser se distanciar de seu passado.
Quando as empresas devem evitar o rebranding?
As empresas devem evitar rebranding se tiverem um legado de sucesso com sua marca existente e uma base de clientes leais recorrentes. Além disso, um rebranding pode não fazer sentido se não houver um objetivo claro ou se houver um alto risco de perder clientes atuais que se identificam com a marca original.