A realidade aumentada (AR) transformou a câmera do smartphone em uma janela pela qual os consumidores podem interagir com o mundo físico.
Do outro lado desta janela, as marcas também estão aproveitando a realidade aumentada para oferecer experiências criativas que encantam seus clientes.
A Shopify, plataforma de e-commerce que impulsiona empreendedores de todo o mundo, oferece a ferramenta Shopify AR para ajudar as lojas virtuais a criarem experiências de realidade aumentada que impactam no engajamento do cliente, com modelos 3D de seus produtos que podem ser visualizados em escala e de todos os ângulos através.
Hoje, as aplicações da realidade aumentada vão muito além de mostrar o tamanho e os detalhes de seus produtos em 3D. Com casos de uso em todas as etapas da jornada do cliente, a AR pode mudar fundamentalmente a maneira como as pessoas descobrem seus produtos e como você se conecta com os clientes após a compra.
Descoberta de produtos através da realidade aumentada
Atualmente, mais marcas estão investindo em experiências de compra integradas que as diferenciam de seus concorrentes e conectam-se com os clientes em ambientes mais familiares.
Através da realidade aumentada em dispositivos móveis, você pode criar cenas 3D interativas que podem ser levadas até seus clientes ou mesmo usar para trazer seus clientes até você.
Como atrair clientes usando realidade aumentada
Com a realidade aumentada móvel, as marcas podem atrair clientes com ativações de marketing únicas que dão vida aos produtos bem diante deles, tudo pelo celular.
Sem as limitações de estoque ou lojas físicas, a experiência de visualizar e avaliar produtos dentro de casa, ou descobrir um produto ao passar por uma instalação na rua, pode ser realizada onde quer que seus clientes estejam.
Essas exibições envolventes em realidade aumentada podem potencializar seus lançamentos de produtos e campanhas de marketing com novas camadas de empolgação e engajamento.
Por exemplo, você poderia enviar aos clientes uma notificação com um alerta VIP em seus celulares para gerar expectativa sobre um lançamento de produto. Após a contagem regressiva chegar a zero, o cliente poderia usar seu dispositivo móvel com realidade aumentada para participar da revelação do produto no conforto de sua sala de estar.
Sua criatividade não precisa se limitar pela falta de uma loja física.
No vídeo abaixo, o chão se abre na frente do cliente para revelar uma seleção de tênis voando do espaço – uma amostra do que é possível com a tecnologia atual.
Como criar experiências de realidade aumentada para engajamento do cliente
A beleza da realidade aumentada é que você decide quando e onde suas cenas AR podem ser acessadas, tornando-as tão convenientes ou exclusivas quanto desejar.
Isso desbloqueia a oportunidade de usar o Shopify AR em ativações de marketing offline – como esconder um lançamento ou promoção em algum lugar da cidade, ou em um grande evento, e convidar os clientes a sair para uma "caça ao tesouro”.
O lançamento do Air Jordan III ‘Tinker’ da Jordan Brand é apenas um exemplo de como a realidade aumentada pode adicionar uma camada extra de engajamento a uma campanha de marketing presencial.
A Jordan Brand se uniu ao Snapchat, Shopify e Darkstore para pré-lançar o tênis durante o jogo das da NBA Stars em fevereiro de 2018. Os fãs do Air Jordan convidados para o evento exclusivo foram então solicitados a escanear um código do Snapchat para revelar o novo tênis, comprá-lo e recebê-lo em casa ou no hotel até as 22h30 daquela mesma noite.
O tênis esgotou em apenas 23 minutos.
Recomendando produtos com um contexto mais pessoal
Além da descoberta de produtos, a realidade aumentada pode personalizar a experiência de compra de acordo com os gostos do cliente, utilizando o ambiente onde ele estiver para fazer recomendações personalizadas.
A AR está se integrando cada vez mais com o Machine Learning: a capacidade de sistemas computacionais "aprenderem" e se adaptarem com base no comportamento do cliente. Trabalhando em conjunto, essas tecnologias podem começar a responder ao ambiente físico de um cliente e oferecer recomendações de produtos em tempo real que os clientes podem “interagir", como se o objeto estivesse bem na sua frente.
O vídeo abaixo ilustra como um cliente poderia abrir um aplicativo com realidade aumentada, escanear sua sala de estar e imediatamente receber sugestões de móveis e acessórios complementares com base na decoração atual.
Você pode imaginar como a personalização aprimorada da AR poderia ser usada para recomendar qualquer coisa, desde acessórios automotivos, produtos de beleza, roupas, artigos esportivos e muito mais, com base nas preferências do cliente.
Conectando-se com os clientes no pós-venda
A realidade aumentada coloca os produtos do seu e-commerce no contexto do cliente e fornece informações valiosas e personalizadas que ajudam os consumidores a descobrirem características e utilidades dos produtos, gerando mais engajamento e prazer na hora da compra.
No pós-compra, os avanços na animação de realidade aumentada permitem que empresas ofereçam experiências guiadas que tornam os produtos mais fáceis de usar e desfrutar.
Por exemplo, após receber um produto, um tour interativo pode mostrar ao cliente como montá-lo. Para móveis, isso pode significar oferecer animações de AR demonstrando como montar uma estante passo a passo. Os clientes também poderiam assistir e aprender a montar brinquedos, como uma estrutura gigante de LEGO, ou como usar funções adicionais e acessórios vendidos separadamente.
O vídeo acima mostra como um cliente pode vivenciar a montagem de um toca-discos flutuante Gramovox juntamente com uma animação em AR. Note como cada parte do processo é lentamente animada para adicionar uma nova visualização 3D que complementa o manual de instruções incluído.
O mais interessante é que a demonstração acontece na superfície real onde o cliente montará o produto. No caso acima, a montagem ocorre em uma mesa, mas as animações AR podem ser visualizadas facilmente em seu carro para assistir como instalar uma câmera de painel, ou em uma barraca para aprender a montar equipamentos de camping.
Esse vídeo educativo adicional sobre o produto é algo que poucas marcas oferecem, e fornece um contexto rico que ajuda os clientes a alcançar mais valor imediato e a longo prazo de um produto, melhorando sua experiência de compra e satisfação geral.
Realidade aumentada: engajamento e proximidade
Nos próximos anos, você pode esperar ver cada vez mais aplicações criativas da realidade aumentada, com marcas usando a tecnologia para engajar consumidores em todas as etapas da jornada do cliente, desde a descoberta até o pós-venda.
Na Shopify, você pode criar este futuro, tornando a realidade aumentada uma parte enriquecedora do seu negócio, pois é aplicável para empresas de todos os tamanhos. Saiba mais sobre o Shopify AR e como criar experiências para seu e-commerce hoje em shopify.com/br/realidade-aumentada
Imagem de cabeçalho: Ativação de AR da Extra Butter na ComplexCon 2018, powered by Shopify.
