O momento que antecede uma compra é empolgante. Os clientes passam tempo pesquisando e avaliando o produto ideal. Ao finalizarem o pedido, eles aguardam ansiosamente para ver como aquilo irá melhorar suas vidas, culminando no momento crucial em que clicam em Comprar Agora. Mas o que acontece após a compra? Incluir uma página de agradecimento na jornada do cliente é uma forma de manter a empolgação deles após a conclusão da transação.
O que é uma página de agradecimento?
Uma página de agradecimento é uma página da web que aparece imediatamente após o usuário realizar uma ação desejada. Essas páginas não são exclusivas para compras; podem surgir após o usuário responder a qualquer chamada para ação, como se inscrever em um evento, criar uma conta ou preencher um formulário. A página de agradecimento é uma oportunidade para confirmar que a ação foi concluída, agradecer ao usuário e fornecer mais informações.
Uma página de agradecimento é um pequeno gesto que pode ter um grande impacto. Por ser uma oportunidade de expressar gratidão, pode ajudar a aumentar as conversões, melhorar a retenção de clientes e introduzir um novo ponto de comunicação que aprofunda o relacionamento com os clientes.
Além disso, é uma chance de vender produtos adicionais e incentivar os visitantes a permanecerem no funil de vendas.
O que deve conter em uma página de agradecimento?
- Um agradecimento
- Confirmação
- Próximos passos
- Links sociais
- Depoimentos de clientes
- Conteúdo relevante
- Um incentivo
Uma página de agradecimento pode cumprir diferentes objetivos, incluindo a confirmação de uma transação e direcionar os clientes para conteúdos relevantes. Assim, a mensagem exata que você utiliza varia dependendo de onde ela aparece na jornada do cliente. Experimente incluir estes elementos para criar uma página de agradecimento impactante.
Um agradecimento
Um simples "obrigado" pode fazer o cliente se sentir valorizado. Reserve um momento para expressar gratidão aos seus clientes antes de pedir que realizem outra tarefa.
Confirmação
Páginas de agradecimento geralmente aparecem após um visitante da web concluir uma ação, como quando ele compra um item. Deixe claro que a transação foi realizada com sucesso.
Próximos passos
Informe ao usuário o que esperar a seguir. Se ele comprou um item ou se inscreveu em um webinar, diga onde ele pode encontrar mais informações. Forneça uma descrição clara de como você entregará quaisquer ativos.
Por exemplo, se um cliente adquiriu um download em PDF, você pode incluir um link de download na página de agradecimento. Muitas páginas de agradecimento incluem uma mensagem que direciona os usuários para suas caixas de entrada de e-mail para ter mais informações.
Links sociais
Forneça aos clientes uma maneira de continuarem engajados, incluindo links para seus perfis em redes sociais. Você também pode incluir botões de compartilhamento social para incentivar os usuários a postarem sobre a experiência deles.
Depoimentos de clientes
Incluir provas sociais, como depoimentos de clientes ou links para conteúdo gerado por usuários, pode ajudar a tranquilizar os consumidores de que tomaram uma boa decisão.
Conteúdo relevante
Fornecer recursos adicionais pode manter os clientes em seu site por mais tempo. Considere incluir links para qualquer conteúdo relevante que você tenha publicado. Por exemplo, se você vende pasta de baunilha artesanal, pode incluir imagens de produtos assados e links para receitas que utilizam seu produto na página de confirmação pós-compra.
Um incentivo
Oferecer um incentivo pode chamar a atenção de alguém e encorajar uma ação adicional. Algumas páginas de agradecimento oferecem um desconto em compras futuras ou dão benefícios a quem indicar o seu e-commerce.
Tipos de páginas de agradecimento
Um dos objetivos das páginas de agradecimento é manter os consumidores engajados mesmo após realizarem uma ação desejada. Essas páginas dedicadas podem ajudar a transformar novos leads em clientes pagantes, aparecendo no momento certo e sugerindo o próximo passo lógico no funil de vendas.
Abaixo estão algumas situações que podem exigir uma página de agradecimento:
Criação de conta
Uma página de confirmação é a primeira coisa que um novo usuário vê após criar uma conta. Além de expressar gratidão a alguém por criar uma conta, essa página pode ser uma boa oportunidade para incluir depoimentos de clientes ou links para tutoriais de produtos, dando-lhes uma ideia do que esperar na plataforma.
Registro de compromisso ou evento
Utilize uma página de agradecimento para fornecer mais informações após um usuário completar uma inscrição em um webinar ou criar um compromisso. Ela pode oferecer mais informações sobre o evento ou incentivar os usuários a compartilhar sua participação nas redes sociais. Por fim, a página de agradecimento também pode lembrar os usuários de adicionar o evento a uma ferramenta de agendamento pessoal ou ao Google Calendar.
Confirmação de compra
Após o cliente realizar uma compra, uma página de agradecimento pode expressar gratidão e confirmar que a transação foi concluída. Muitas empresas aproveitam essa oportunidade para aumentar as vendas, oferecendo um upsell ou cross-sell. Se um usuário comprou um novo conjunto de tacos de golfe, por exemplo, uma página de confirmação de compra poderia agradecer ao cliente enquanto promove novas bolas de golfe.
Inscrição em assinatura
Uma página de agradecimento para novos assinantes é uma oportunidade para sugerir outra ação. Após se inscreverem em newsletters, incentive os leads a dar um passo a mais. Isso pode ser uma compra, convidar amigos ou participar de um evento.
Exemplos de páginas de agradecimento
Considere estes exemplos de páginas de agradecimento, incluindo dois de comerciantes da Shopify:
Heroine Sport

A Heroine Sport, que utiliza a Shopify, possui uma página de agradecimento que é um bom exemplo de cross-selling. Após o usuário comprar um conjunto de leggings, a Heroine Sport usa sua página de agradecimento para promover mais produtos da mesma linha. Isso é uma tentativa de direcionar os clientes a produtos que se encaixam em seu gosto.
True Classic

O comerciante da Shopify, True Classic, fornece um exemplo de uma página de confirmação de compra com um upsell. Nesta página, a True Classic começa confirmando que o pedido foi bem-sucedido e, em seguida, oferece um desconto limitado de 50% em um conjunto de boxers misteriosos.
Warby Parker

A página de agradecimento da Warby Parker, após a compra, começa com uma breve expressão de gratidão. O texto deixa claro o que o cliente deve esperar a seguir: um e-mail de confirmação. Esta página também inclui uma forte chamada para ação que incentiva os visitantes a compartilhar sua compra nas redes sociais.
Perguntas frequentes sobre a página de agradecimento
Qual é a diferença entre uma página de agradecimento e uma landing page?
Materiais de marketing, como e-mails e anúncios digitais, geralmente direcionam para landing pages, que são páginas da web criadas para provocar uma resposta específica do usuário. As páginas de agradecimento, por outro lado, aparecem ao final do processo de conversão, após o usuário ter realizado a ação desejada.
A página de agradecimento impacta o SEO?
As páginas de agradecimento não devem ter um impacto significativo no desempenho de busca do seu site. Para evitar que uma página de agradecimento apareça nos resultados de busca, você pode optar por marcar a página como “no index”.
Devo incluir links de redes sociais em uma página de agradecimento?
Sim. Incluir ícones ou links sociais em uma página de agradecimento oferece aos visitantes uma maneira de aprender mais sobre sua empresa e se manterem conectados.
Devo acompanhar as análises da minha página de agradecimento?
Sim. Acompanhar métricas como cliques em links e tempo na página pode ajudá-lo a identificar áreas para melhoria e otimizar o design da sua página.