Uma das melhores maneiras de construir confiança e conexão com os clientes é por meio da sua estratégia de conteúdo.
“O conteúdo é uma ferramenta gratuita que permite aumentar a visibilidade da marca e o tráfego”, diz Anaita Sakar, cofundadora da Hero Packaging. “Especialmente quando você está começando como um negócio com recursos limitados, é fundamental que você produza conteúdo constantemente, seja ele educacional ou baseado em produtos. Quanto mais conteúdo você cria, mais credibilidade você ganha e os motores de busca vão direcionar tráfego para o seu site.”
Uma estratégia de conteúdo bem planejada permite que você demonstre o ponto de vista único da sua marca e produtos atraentes: o que ajuda a atrair mais (e melhores) clientes.
O que é estratégia de conteúdo?
Uma estratégia de conteúdo é a prática de planejar conteúdo de marketing (que pode incluir publicações de blog, e-mails, publicações em redes sociais, vídeos e podcasts) que se comunica com seu público e atende aos objetivos do seu negócio.
Uma estratégia de conteúdo bem-sucedida é a estrutura que ajuda você a planejar que tipo de informação publicar e para quem. Se seu conteúdo não é baseado em uma estratégia, pode se tornar apenas uma atividade sem propósito; uma estratégia sólida deve proporcionar retorno sobre investimento (ROI).
Como desenvolver uma estratégia de conteúdo
- Escolha seu modelo
- Defina seus objetivos
- Pesquise seu público-alvo
- Verifique seu conteúdo existente
- Avalie a concorrência
- Decida quais tipos de conteúdo você criará
- Crie conteúdo envolvente
- Crie um calendário editorial
- Avalie a eficácia do conteúdo
1. Escolha seu modelo
Você não precisa necessariamente de um modelo de estratégia de conteúdo para criar sua própria estratégia de marketing de conteúdo, mas um bom modelo tornará o processo mais fácil. O modelo de estratégia de conteúdo gratuito vinculado neste artigo inclui tudo o que você precisa para começar.
2. Defina seus objetivos
Selecione objetivos concretos para sua estratégia de conteúdo e escolha os indicadores-chave de desempenho (KPIs) que você usará para avaliar o sucesso. Pense sobre que tipo de conteúdo ajudará você a alcançar esses objetivos.
Exemplos de objetivos de marketing de conteúdo incluem:
- aumentar a visibilidade da marca triplicando seu número de seguidores nas redes sociais em seis meses;
- aumentar a aquisição de clientes, aumentando sua taxa de conversão de 2% para 4% em seis meses;
- aumentar a potência da marca aumentando o tráfego orgânico (visitas de resultados de busca não pagos) para suas páginas de destino em 20% em um ano.
3. Pesquise seu público-alvo
Estude os interesses e os canais de conteúdo preferidos do seu público-alvo para que você possa criar conteúdo que chame a atenção nas plataformas que sua audiência está.
- Pesquisa de mercado: utilize ferramentas de pesquisa de mercado sobre comportamento e tendências do consumidor, além de fazer sua própria pesquisa primária por meio de questionários, entrevistas com clientes e leitura de feedbacks. Esse trabalho pode ajudar você a entender seu público-alvo, suas preferências de compra, canais de redes sociais preferidos e como eles consomem conteúdo.
- Usando análises da web: as análises da web dirão não apenas quem está visitando seu site, mas também quanto tempo eles passam lá, quais páginas visitam e como encontram seu site.
À medida que avança nesse processo, considere criar uma persona de comprador para ajudar você a entender como criar conteúdo que ressoe com seu público. Dê um nome à sua persona, defina ocupação, idade, passatempo, localização geográfica, renda e aspirações, além de listar os tipos de conteúdo que consome. Use sua persona de comprador como um guia para moldar seu marketing de conteúdo.
4. Verifique seu conteúdo existente
Se você já criou conteúdo, analise seus ativos existentes. Pergunte-se:
- meu conteúdo atual ainda é relevante?
- meu conteúdo planejado será uma mudança significativa em relação ao conteúdo existente?
Este pode ser o momento de eliminar alguns conteúdos antigos. Use ferramentas de análise de redes sociais e Google Analytics para ver qual conteúdo é mais popular e o que não está funcionando. Considere encerrar a produção de conteúdo que não combine com seu público ou que se desvie de seus objetivos.
5. Avalie a concorrência
Realize uma análise competitiva para comparar e avaliar o sucesso das estratégias de conteúdo de empresas similares. Crie uma lista de seus concorrentes diretos e indiretos, depois acesse os sites concorrentes e passe pela experiência do cliente (identificando conteúdos que você gosta e não gosta). Inscreva-se nas newsletters, leia as publicações de blog, siga-os nas redes sociais. Veja que tipos de conteúdo são postados e com que frequência.
Se você gosta da abordagem de conteúdo deles, considere o que você poderia fazer melhor ou de forma diferente. Use ferramentas de SEO para ver quais palavras-chave geram tráfego para os sites dos concorrentes. Isso pode ajudar você a determinar para quais palavras-chave valem a pena criar conteúdo para ajudar seu público a encontrar você.
6. Decida quais tipos de conteúdo você criará
Compreender como seu público-alvo se envolve com o conteúdo ajudará a guiar suas decisões de conteúdo. Consulte o funil de vendas, que é o processo pelo qual potenciais clientes ficam cientes de sua marca, consideram seus produtos e, eventualmente, fazem uma compra.
Produzir diferentes tipos de conteúdo alinhados com cada estágio do funil pode ajudar seu público-alvo a chegar à venda. A seguir, confira como isso pode acontecer.
Conscientização
Neste estágio, você está apresentando sua marca. Crie conteúdo educacional na forma de artigos, postagens de blog, e-books, vídeos explicativos, newsletters e postagens em redes sociais. Você não está promovendo um produto; está apenas tentando despertar a curiosidade do seu público.
Charlotte Palermino, cofundadora da empresa de cuidados com a pele Dieux, atribui o sucesso da marca nas redes sociais à narrativa da marca. “Para a Dieux, sempre se trata de contar histórias e se empolgar com diferentes partes da história de como chegamos onde estamos”, diz Charlotte no Shopify Masters. “Um dos nossos vídeos mais virais no momento é apenas sobre embalagem. É um vídeo de cinco minutos sobre plástico e alumínio e está indo muito bem; se trata de contar histórias.”
Consideração
Aqui, você está nutrindo o relacionamento com seu público, mudando para uma combinação de marketing de produtos e informações úteis que educam sobre áreas onde você pode obter uma vantagem competitiva. Pode ser na forma de artigos de “faça você mesmo” (DIY) que apresentam seu produto, análises de produtos e estudos de caso.
Por exemplo, Fellow, que fabrica chaleiras elétricas e outras ferramentas para preparo de café, tem uma coleção de guias de preparo no site. Você não precisa ter nenhum dos produtos da Fellow para achar os guias úteis, mas esses materiais educacionais apresentam muitas imagens dos produtos. Se alguém está considerando comprar um novo moedor de café ou chaleira, os guias os direcionam para as versões da Fellow desses produtos.
Compra
Seu público fez sua pesquisa e está pronto para comprar. Você pode se concentrar em por que seu produto ou serviço é melhor do que os outros, usando guias de compra, vídeos de produtos e conteúdo gerado pelo usuário.
Pós-compra
Na fase pós-compra, seu cliente pode ter perguntas sobre como usar seu produto. Responder a essas perguntas com conteúdo de alta qualidade pode incentivar a lealdade do cliente.
Por exemplo, a empresa de bicicletas e equipamentos para atividades ao ar livre Retrospec possui um centro de guias que serve como uma página de “FAQ” (Perguntas frequentes) e um blog educacional. “Se eles estão comprando o produto diretamente on-line, provavelmente têm perguntas sobre como ajustar a bicicleta especificamente para como querem usá-la”, diz o fundador da Retrospec, Ely Khakshouri, no Shopify Masters.
Os guias incluem informações sobre como configurar a nova bicicleta, além de artigos específicos sobre como carregar bicicletas elétricas, consertar pneus furados, realizar manutenção e mais. “Estamos usando o centro de guias como um recurso para educar nossos clientes e garantir que a experiência pós-compra seja agradável”, diz Ely.
7. Crie conteúdo envolvente
Nos estágios iniciais do seu negócio, você pode criar seu próprio conteúdo. Por exemplo, Charlotte Palermino da Dieux aproveitou a experiência anterior no Snapchat para criar conteúdo em vídeo de formato curto.
À medida que você cresce, pode ter um membro da equipe dedicado à criação de conteúdo, ou contratar um freelancer ou uma agência de conteúdo. Se você planeja publicar uma série de artigos, gravar vídeos ou realizar uma campanha completa de marketing em redes sociais, pode querer adicionar criadores que se especializam em redes sociais ou redação.
8. Crie um calendário editorial
Crie um calendário de conteúdo para garantir que seu conteúdo tenha uma regularidade e seja coeso em todos os canais. Criar um sistema para publicar conteúdo em um cronograma regular e previsível reforça para seu público que você é uma fonte confiável de informação.
9. Avalie a eficácia do conteúdo
Avalie quão bem seu conteúdo está performando com seu público usando ferramentas como Google Analytics, software de marketing por e-mail, ferramentas de análise de redes sociais e outras ferramentas analíticas para rastrear KPIs, como taxa de cliques, tráfego do site, alcance e engajamento nas redes sociais, leads de tráfego móvel e taxas de conversão, além de classificações de busca. Dependendo dos seus resultados, você pode fazer ajustes ou mudar sua estratégia ao longo do tempo.
Perguntas que sua estratégia de conteúdo deve responder
Não há uma única maneira de criar uma estratégia de conteúdo, pois depende do seu público-alvo. No entanto, você pode fazer as cinco perguntas a seguir para ajudar a criar a estrutura da sua estratégia de conteúdo.
- O que você espera que o conteúdo faça pelo negócio?
- Para quem é o conteúdo?
- Qual será a utilidade do seu conteúdo para seus clientes?
- Quais canais você usará?
- Como o conteúdo refletirá sua marca?
1. O que você espera que o conteúdo faça pelo negócio?
O conteúdo pode servir a vários propósitos para um negócio e é importante esclarecer seus objetivos. Pergunte-se: quais são os objetivos de negócios associados aos nossos esforços de conteúdo? Quais KPIs usaremos para avaliar o sucesso? Objetivos e métricas comuns incluem:
- aumentar a visibilidade da marca, medida em impressões, tráfego e pesquisas de reconhecimento da marca;
- impulsionar a aquisição de clientes, medida em vendas e taxa de conversão;
- impulsionar o engajamento, medido em taxas de abertura de e-mail, cliques e tempo na página;
- aumentar a retenção de clientes, medida em valor do tempo de vida do cliente e compras recorrentes.
2. Para quem é o conteúdo?
Identificar seu cliente ideal ajudará você a entender como se comunicar com ele e que valor seu conteúdo pode trazer. Pergunte-se:
- Quais são os grupos do meu público-alvo?
- Quais necessidades ou desafios ele tem que eu poderia atender com um bom conteúdo?
- Quais formatos de conteúdo têm mais chances de se conectar com ele?
- Onde ele consome conteúdo?
Responder a essas perguntas ajudará a informar os próximos aspectos da estrutura.
3. Qual será a utilidade do seu conteúdo para seus clientes?
Quando você entender seu público e as necessidades, os desejos e os pontos de dor, pode se propor a resolvê-los com conteúdo. Seja claro sobre como seu conteúdo entregará valor. Por exemplo, se você vende iscas para pescadores iniciantes, seu conteúdo pode ser informativo, como uma série de artigos sobre como escolher iscas, técnicas de arremesso e tipos de molinetes.
4. Quais canais você usará?
O conteúdo é mais eficaz quando alcança os públicos onde eles estão: o que significa que podem descobrir você em canais onde já consomem conteúdo. Para empresas B2B, pode ser no LinkedIn; para uma marca de cuidados com a pele voltada para a geração Z, pode ser no TikTok. Você pode tentar alcançar seu público quando eles estão pesquisando no Google com anúncios de pesquisa pagos ou uma publicação de blog destinada à otimização para mecanismos de busca (SEO).
5. Como o conteúdo refletirá sua marca?
Seu conteúdo tem um ponto de vista? Uma voz de marca distinta permite que uma empresa alcance o público-alvo e construa conexões e comunidade. Mensagens consistentes na sua voz de marca ajudarão você a se comunicar com seu público-alvo em uma linguagem que repercuta.
Perguntas frequentes sobre o que é estratégia de conteúdo
Com que frequência você deve atualizar sua estratégia de conteúdo?
Você deve atualizar sua estratégia de conteúdo quando ela não atender mais aos seus objetivos. Monitore os resultados de seus esforços de marketing de conteúdo e se estão cumprindo seus KPIs, e atualize sua estratégia se não estiver funcionando para o que você precisa.
Qual é o papel da análise de público na estratégia de conteúdo?
Entender seu público ajudará você a saber com que tipo de conteúdo ele interage e quais plataformas ele usa regularmente, além de quais são os pontos de dor e como você pode ajudá-los.
Como a estratégia de conteúdo é diferente das táticas de conteúdo?
A estratégia de conteúdo é focada em alcançar objetivos de longo prazo, enquanto as táticas de conteúdo são os métodos práticos que você usa para alcançar esses objetivos. Sua estratégia de conteúdo é a estrutura maior que determina que tipo de conteúdo você cria, seu público-alvo e seus objetivos.
Quais são os erros mais comuns a evitar ao criar uma estratégia de conteúdo?
Os erros mais comuns incluem cronogramas de publicação irregulares e não avaliar o desempenho do seu conteúdo. Se você não está publicando o tipo certo de conteúdo para seu público-alvo quando ele quer, você corre o risco de prejudicar a lealdade do cliente.
