A geração Z é a próxima geração de consumidores e, como acontece com qualquer nova geração, entender como alcançá-los é fundamental para o sucesso de um negócio. Este artigo explora como fazer marketing para a geração Z, o que a torna tão única e as melhores estratégias para se conectar com esse público.
Quem é a geração Z?
Pessoas nascidas entre 1997 e 2012 são consideradas da geração Z. Segundo um estudo do Pew Research, são a geração mais étnica e racialmente diversa até agora, com 52% se identificando como não brancos. Além disso, representam a maior geração da história, compondo cerca de 30% da população mundial, totalizando aproximadamente dois bilhões de pessoas.
O que torna a geração Z única é ser a primeira geração que sempre teve a tecnologia como parte da vida. O Facebook foi disponibilizado ao público em 2006, quando os mais velhos da geração Z tinham nove anos, e o primeiro iPhone foi lançado em 2007, quando eles tinham 10 anos. Quando os mais velhos da geração Z chegaram à adolescência, os principais meios de conexão já eram dispositivos móveis, redes sociais e internet de alta velocidade.
Valores centrais da geração Z
Crescer em um ambiente tecnológico interconectado moldou a visão de mundo. Desde cedo, a geração Z pôde aprender e se conectar com pessoas de todo o planeta, desenvolvendo uma maior apreciação pela diversidade. De acordo com um estudo publicado pela Universidade de Stanford, a geração Z é muito colaborativa, além de valorizar a autenticidade e a liderança não hierárquica.
A ética das marcas e a responsabilidade corporativa são extremamente importantes, fazendo com que as decisões de compra sejam uma extensão dos próprios valores e identidade da geração Z. Por exemplo, 62% dos consumidores da geração Z preferem comprar de marcas sustentáveis e impressionantes 73% estão dispostos a pagar mais por produtos sustentáveis.

Comportamento do consumidor da geração Z
Como nativos digitais, a geração Z tende a tomar decisões de compra informadas devido ao conhecimento tecnológico. É mais propensa a pesquisar e explorar opções antes de fazer uma compra.
Há um grande potencial de mercado para essa geração, pois a descoberta de produtos não se limita a poucos canais. Devido à popularidade das redes sociais entre a geração Z, é a mais propensa a comprar pelas plataformas sociais favoritas. Além disso, é mais influenciada pelas recomendações de usuários reais do que por endossos de celebridades.
Se você ainda não acredita na importância de fazer marketing para a geração Z, saiba que possuem US$ 143 bilhões em poder de compra. É, sem dúvida, um número significativo.
Como alcançar a geração Z
Para alcançar a geração Z, analisar as estratégias tradicionais de marketing e adotar novas abordagens é essencial. Confira quatro maneiras principais de capturar a atenção da geração Z.
1. Estabeleça os valores e a missão da sua marca
Os consumidores da geração Z têm altas expectativas em relação aos valores das marcas das quais desejam comprar. Questões sociais, práticas éticas e o consumo sustentável são todos princípios que esse grupo valoriza e busca refletir nas marcas que apoiam.
Esses valores precisam ir além de simplesmente postar sobre algo que não tem relação com você ou seu negócio. Tenha cuidado ao apresentar seus valores e como a missão geral da sua empresa pode apoiar a causa.
Por exemplo, a marca de Yelitsa Jean-Charles, Healthy Roots Dolls, cria bonecas e livros que celebram a beleza do cabelo natural negro. A ideia nasceu da experiência dela ao crescer sem nunca ter uma boneca que se parecesse com ela. Após realizar uma pesquisa extensa sobre produtos infantis disponíveis no mercado, ela percebeu que o produto que estava projetando resolvia o problema identificado.

O que faz a Healthy Roots se destacar de outras bonecas no mercado é a atenção aos detalhes que Yelitsa colocou na criação da boneca. A primeira e única boneca da marca, Zoe, tem cabelo feito de fibras especiais que são laváveis e podem ser estilizadas, ensinando meninas a cuidar e estilizar os próprios cabelos. No final das contas, a missão da marca é promover uma autoimagem positiva em meninas jovens, criando um brinquedo com o qual elas possam se identificar. A Healthy Roots tem um grande sucesso porque Yelitsa construiu uma marca com base em diversidade e inclusão, o que é evidente em todos os aspectos do negócio.
2. Tenha autenticidade

Como nativos digitais constantemente bombardeados por informações, a geração Z desenvolveu um senso aguçado de autenticidade e considera isso muito importante. Tendo em mente as experiências únicas dessa comunidade, capturar a atenção da geração Z pode parecer uma tarefa assustadora. No entanto, não precisa ser.
A geração Z prefere influenciadores de redes sociais a celebridades tradicionais devido ao fator de identificação que representam. Isso afeta o que decidem comprar, optando por marcas com uma voz única e autêntica nas redes sociais em vez de aquelas que utilizam modos de publicidade ultrapassados.
Marcas que são transparentes ao mostrar como operam, o que estão fazendo para melhorar o mundo de alguma forma, possuem valores sólidos e utilizam “pessoas reais” são fatores-chave a serem considerados ao fazer marketing para a geração Z.
3. Use cada plataforma de mídia social de forma diferente
Pode parecer óbvio para alguns, mas cada plataforma de mídia social tem expectativas diferentes, e para atrair a geração Z, é importante garantir que você esteja atendendo a essas expectativas.
Por exemplo, postagens em vídeo têm um bom desempenho no Facebook enquanto conteúdo de blog e GIFs são mais populares no Twitter/X. Não apenas o tipo de mídia difere de plataforma para plataforma, mas também o público. Dependendo da rede social, o que você posta, escreve e quando escolhe fazer o upload precisam ser considerados cuidadosamente. Uma boa regra é se perguntar se você está publicando um conteúdo relevante e alinhado com suas análises e dados.
Os membros da geração Z têm contas em várias plataformas porque vão a cada uma delas em busca de algo diferente. Seja estratégico em suas postagens e, se fizer postagens cruzadas, ajuste o conteúdo para a rede. É um detalhe aparentemente pequeno que fará uma grande diferença.
Veja como a plataforma de aprendizado de idiomas, Duolingo, alterou levemente sua postagem para o Twitter/X e Facebook:
RT if Duolingo is your longest relationship. 🦉 💚
— Duolingo (@duolingo) April 7, 2022
4. Construa uma comunidade
A geração Z se importa profundamente com a comunidade e a busca ativamente. Considerando a importância que atribuem à colaboração e à liderança não hierárquica, criar uma comunidade onde possam se conectar com pessoas que pensam como eles elevará sua marca.
Não sabe por onde começar? Pense em maneiras de engajar os consumidores que façam suas vozes serem ouvidas. Postar enquetes interativas ou solicitar feedback do seu público durante o desenvolvimento de produtos são ótimas maneiras de construir uma comunidade. Por exemplo, o comerciante da Shopify DRMERS CLUB utilizou o TikTok para envolver o público na escolha de cores para a coleção de primavera.
A Glossier é um ótimo exemplo de uma marca que se estabeleceu pela construção de uma comunidade. A CEO Emily Weiss lançou o blog, Into the Gloss, para se conectar com amantes da beleza além das limitações da mídia tradicional. Por meio da comunidade que criou no blog, ela percebeu lacunas no mercado de beleza e lançou a Glossier em resposta.
Pequenos gestos ajudarão a fortalecer seu senso de comunidade e estabelecer confiança na marca, dois fatores importantes ao fazer marketing para a geração Z.
TikTok para marketing da geração Z
Não há plataforma melhor que o TikTok para alcançar a geração Z, especialmente considerando que 60% dos usuários do aplicativo pertencem a essa faixa etária. Vamos dar uma olhada nas principais maneiras de usar o TikTok para impulsionar vendas e exposição para seu negócio.
Use um gancho envolvente
Não é surpresa que a atenção das pessoas esteja diminuindo devido ao volume de informações que consumimos regularmente. Não faz muito tempo, os millennials tinham uma capacidade de atenção de 12 segundos e, agora, os membros da geração Z têm uma capacidade de oito segundos.
Para capturar com sucesso a atenção da geração Z, usar um gancho envolvente no início do seu vídeo no TikTok é imprescindível. Isso aumentará o tempo de visualização do seu vídeo e informará o algoritmo do TikTok que seu vídeo merece ser promovido para mais usuários no aplicativo. Veja como o comerciante da Shopify, Gogo Lush, usa um gancho de curiosidade para despertar o interesse e incentivar os espectadores a comentarem.
Existem várias maneiras de implementar a estratégia do gancho, mas o mais importante é que você desperte o interesse das pessoas enquanto dá uma ideia do foco do conteúdo. Embora um gancho extremamente enganoso possa parecer uma ótima maneira de atrair a atenção dos usuários, isso fará com que as taxas de rejeição aumentem, decepcionará seu público e atrairá visitantes indesejados.
Compartilhe conteúdo dos bastidores

Compartilhar conteúdo dos bastidores é uma maneira popular para as empresas se conectarem com o público e estabelecerem confiança na marca. Como mencionado anteriormente, a autenticidade é tudo para a geração Z, então empacotar pedidos, fazer tours pelo espaço de trabalho e vídeos de apresentação da equipe têm um bom desempenho no aplicativo.
O comerciante da Shopify, Serendipity, usou um vídeo de empacotamento de pedido para homenagear um cliente fiel. Vídeos como este são uma ótima maneira não apenas de dar ao público uma visão interna de como seu negócio opera, mas também incluem provas sociais de que vale a pena comprar seus produtos.
Outra vantagem de criar conteúdo dos bastidores é a facilidade. Não há necessidade de contratar uma equipe de produção ou ter um cenário sofisticado; vídeos com uma abordagem mais descontraída são altamente valorizados pela geração Z e humanizam sua marca.
Entre nas tendências
O algoritmo do TikTok favorece vídeos que implementam as últimas tendências e desafios de hashtags. Portanto, produzir conteúdo alinhado a esses fatores aumenta suas chances de exposição.
A melhor maneira de aproveitar oportunidades em alta é navegando pela página Descobrir do TikTok, que é categorizada por sons, efeitos e hashtags em alta para ver o que está em alta naquele dia. Assim que você encontrar uma tendência que está pronto para capitalizar, use-a como um guia para moldar conteúdo que seja relevante para sua marca.
💡 Saiba mais: Como encontrar sons em alta no TikTok
Confira a interpretação de um usuário sobre uma tendência popular do TikTok que usa humor para se relacionar com seu público: “tentando calcular como ter uma empresa, dormir oito horas por noite, ter uma vida social e fazer exercícios”.
Promova sua marca no TikTok
Não há uma única maneira de alcançar a geração Z, mas ao falar sobre seus valores centrais pela autenticidade, construção de comunidade e uma missão impactante, você conseguirá ressoar com eles.
Uma das melhores plataformas para fazer marketing para a geração Z é o TikTok, já que representam a maioria dos usuários do aplicativo e o estilo descontraído de conteúdo é muito apreciado por esse grupo. Comece sua estratégia de marketing no TikTok hoje mesmo criando vídeos e acompanhando as compras usando o aplicativo TikTok na Shopify.
Perguntas frequentes sobre marketing para a geração Z
Como você segmenta a geração Z no marketing?
- Utilize influenciadores: são uma ótima maneira de alcançar a geração Z. Essa comunidade está acostumada a ver conteúdo de influenciadores que seguem, então é importante encontrar influenciadores que se alinhem com sua marca e criem conteúdo que ressoe com os interesses da geração Z.
- Priorize o celular: a geração Z é uma geração que prioriza o uso de dispositivos móveis, então é essencial otimizar seu marketing para esses dispositivos. Certifique-se de que seu site e campanhas publicitárias sejam otimizados para dispositivos móveis e crie conteúdo que possa ser facilmente consumido em telas menores.
- Use as redes sociais: são uma ótima maneira de engajar a geração Z. Poste conteúdo regularmente, utilize recursos interativos como enquetes e quizzes, e crie histórias para atrair essa geração.
- Foque na autenticidade: a geração Z valoriza a autenticidade, então certifique-se de que sua mensagem seja autêntica e identificável. Concentre-se em contar histórias, em vez de vendas diretas, e enfatize os valores e a missão da sua marca.
Por que a geração Z é tão importante para os profissionais de marketing?
A geração Z é um demográfico importante para os profissionais de marketing porque é a primeira geração a crescer na era digital com acesso à tecnologia e à internet, e eles são muito habilidosos no uso dessas ferramentas. Eles são mais propensos a pesquisar um produto on-line antes de fazer uma compra, então os profissionais de marketing precisam ter uma presença on-line para alcançá-los. Além disso, estima-se que a geração Z represente 40% de todos os consumidores até 2020; entender as necessidades e preferências é fundamental para ter sucesso no mercado.
Como o marketing para a geração Z é diferente de outras gerações?
O marketing para a geração Z é diferente de outras gerações porque tem mais habilidade com tecnologia, mais propensão a ser influenciada pelas redes sociais e mais propensos a serem influenciados por seus pares. Além disso, eles tendem a valorizar conteúdo interativo, visual e personalizado, e são mais propensos a recompensar empresas que se envolvem de maneiras significativas. A geração Z também tende a ser mais cética em relação a anúncios tradicionais e mais propensa a priorizar marcas éticas e sustentáveis.