Se você perguntar a um empreendedor experiente onde deve promover o perfil on-line da sua empresa, a resposta provavelmente será: “em todo lugar!” De páginas estáticas a contas em redes sociais, apresentar a melhor versão da sua empresa para os clientes pode ser a diferença entre um lucro significativo e um caminho lento para a falência.
Se a maioria do seu público-alvo está atenta às suas plataformas de mídias sociais, pode ser uma boa ideia investir em gestão de mídias sociais. Pode ajudar a capitalizar o tráfego das redes sociais e transformar um visitante casual em um cliente pagante.
O que é gestão de mídias sociais?
A gestão de mídias sociais é a prática de administrar os esforços de uma empresa nas redes sociais, que incluem a publicação de conteúdo, o engajamento com os usuários e a análise dos resultados dessas ações. Algumas empresas lidam com isso de forma informal, com funcionários postando em plataformas sociais como Twitter/X e Instagram quando se sentem inspirados.
Outras têm um gerente de mídias sociais na equipe, cuja função inclui criar postagens e gerenciar perfis em várias plataformas e aplicativos. As empresas também podem optar por contratar empresas de gestão de mídias sociais que oferecem marketing em mídias sociais como um serviço principal. Sejam funcionários ou contratados externos, os gerentes de mídias sociais supervisionam todos os aspectos da estratégia de mídias sociais, desde o brainstorming até o agendamento e a publicação do conteúdo que aparece nas plataformas sociais da empresa.
A gestão de conteúdo nas mídias sociais é uma parte importante da estratégia de marketing de um negócio.
Quais são os benefícios da gestão de mídias sociais?
Como proprietário de uma pequena empresa, você pode se beneficiar ao contratar serviços de gestão de mídias sociais. Quando sua equipe (ou um contratado) coordena campanhas em redes sociais, você ganha de três maneiras principais.
Você alcança consumidores onde eles passam mais tempo
O usuário médio da internet global passa 147 minutos por dia em plataformas sociais, segundo a Statista. Esse tempo excede em muito o tempo gasto em sites corporativos ou marketplaces on-line. Com base nesses dados, você atingirá mais clientes ao engajar usuários em canais sociais, pois é onde passam a maior parte do tempo.
Você ensina pessoas curiosas sobre seus produtos
Uma pesquisa de marketing digital revelou que 51% dos consumidores consultam mídias sociais ao pesquisar um produto e 65% já realizaram uma compra diretamente por meio de uma plataforma social. Alguns desses consumidores podem não se dar ao trabalho de visitar seu site oficial para aprender sobre sua empresa, então você pode se beneficiar ao educá-los enquanto chama a atenção deles nas redes sociais.
Você aprende o que o público está pensando
Os gerentes de mídias sociais não apenas postam conteúdo on-line. Eles também monitoram o conteúdo gerado pelos usuários do público-alvo para aprender sobre tendências de mercado. Além disso, podem acompanhar as respostas das próprias campanhas nas redes sociais para entender o que o público pensa sobre produtos e serviços. Esse processo é chamado de escuta social e utiliza ferramentas de monitoramento de mídias sociais como Hootsuite e Hashtagify para ajudar a captar o sentimento público.
Elementos da gestão de mídias sociais
- Brainstorming de campanhas em mídias sociais
- Criação de cronogramas
- Lançamento de campanhas
- Análise de resultados
Há muito mais na gestão de mídias sociais do que apenas postar fotos e textos, embora isso faça parte do trabalho. O conjunto completo de serviços de gestão de mídias sociais inclui…
Brainstorming de campanhas em mídias sociais
Os gerentes de mídias sociais planejam o conteúdo e o escopo das campanhas em mídias sociais. Eles podem fazer isso sozinhos ou em consulta com líderes-chave da empresa.
Criação de cronogramas
Muitas campanhas eficazes em mídias sociais são lançadas ao longo de vários dias, em vez de um único momento. Um gerente de mídias sociais pode programar uma campanha para coincidir com datas importantes, como um feriado ou o lançamento de um produto. Também é possível pré-agendar postagens para serem publicadas em horários designados. Tudo isso é gerenciado com um calendário de conteúdo que mapeia o escopo de cada campanha.
Lançamento de campanhas
Um gerente de mídias sociais publica o conteúdo que criou, seja diretamente nas várias plataformas de forma individual ou utilizando software de gestão de mídias sociais que permite postar em várias plataformas simultaneamente.
Análise de resultados
Os gerentes de mídias sociais usam dados concretos, como taxas de cliques e retorno sobre investimento (ROI), para determinar se suas campanhas estão gerando leads e convertendo novos clientes. Muitos apresentarão relatórios de mídias sociais a clientes ou colegas, detalhando cada postagem e níveis de engajamento do cliente. Se a postagem fizer parte de uma campanha publicitária paga, o relatório de mídias sociais pode incluir uma análise detalhada dos custos.
Cinco ferramentas populares de gestão de mídias sociais para sua empresa
- CED: Facebook Feed & Ads, por CedCommerce
- Marsello: Omnichannel Loyalty
- SS: Social media AI Auto Post
- Sprout Social
- Hootsuite
Você não está sozinho em seus esforços de gestão de mídias sociais. O mercado está repleto de ferramentas de gestão de mídias sociais que podem agilizar o fluxo de trabalho e tornar seus esforços mais eficazes. Aqui estão algumas ferramentas que merecem atenção especial, muitas das quais podem ser encontradas na Shopify App Store.
CED ‑ Facebook Feed & Ads, por CedCommerce
Este aplicativo permite que você execute promoções pagas de forma fluida no Facebook e Instagram, os dois serviços centrados no comércio da Meta Platforms. Ele apresenta a extensão de negócios do Facebook, que facilita a venda diretamente para os consumidores nessas plataformas.
Marsello: Omnichannel Loyalty
Marsello permite que você publique em plataformas sociais como Instagram e TikTok, mas também permite que você elabore conteúdo para campanhas de e-mail e SMS. A ferramenta organiza todas essas plataformas no mesmo lugar e é ótima para categorias populares de e-commerce na Shopify, como vestuário, beleza e artigos para o lar.
SS: Social media AI Auto Post
Esta ferramenta de mídias sociais, desenvolvida para a Shopify, permite que você agende publicações automáticas de produtos da Shopify usando inteligência artificial (IA), além de publicações para blog, checkout simplificado e descontos automáticos no Instagram, Facebook, Pinterest e LinkedIn.
Sprout Social
Sprout Social é uma plataforma de gestão de mídias sociais completa, utilizada tanto por grandes marcas quanto por pequenas empresas. Ela ajuda você a criar e publicar em todas as principais plataformas (incluindo Facebook, Instagram e TikTok), além de fornecer um conjunto robusto de ferramentas analíticas para monitorar se suas campanhas estão saindo conforme o esperado.
Hootsuite
O Hootsuite funciona de forma semelhante ao Sprout Social, mas foca menos em lojas de e-commerce e mais em publicações gerais em mídias sociais. Geralmente, é uma boa solução para equipes que gerenciam a gestão de mídias sociais internamente, mas podem ter mais de uma pessoa responsável pelas postagens.
Perguntas frequentes sobre ferramentas de gestão de mídias sociais
O que é uma ferramenta de gestão de mídias sociais?
Uma ferramenta de gestão de mídias sociais é uma plataforma que ajuda empresas e organizações a gerenciarem contas em mídias sociais. Ela permite que os usuários agendem postagens, monitorem conversas, rastreiem análises e colaborem com membros da equipe em projetos de mídias sociais. Também ajuda a acompanhar o feedback e o engajamento dos clientes, além de fornecer insights sobre o desempenho das campanhas.
Qual ferramenta é a melhor para gestão de mídias sociais?
A melhor ferramenta para gestão de mídias sociais depende das suas necessidades. Algumas opções populares incluem Hootsuite, Sprout Social, Buffer e Agorapulse.
Quais são os quatro principais tipos de ferramentas de mídias sociais?
- Redes sociais (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn etc.)
- Sítios de compartilhamento de conteúdo (YouTube, Flickr, Tumblr etc.)
- Fóruns de discussão (Reddit, Quora etc.)
- Aplicativos de mensagens (WhatsApp, WeChat, Telegram etc.)
Quais são as principais ferramentas de mídias sociais?
- Hootsuite
- Sprout Social
- Buffer
- TweetDeck
- Social Mention
- Klout
- Canva
- Bitly
