Uma estratégia de e-mail marketing é um plano de como você se comunicará com as pessoas (tanto clientes potenciais quanto existentes) por meio de e-mail.
O e-mail é uma das maneiras mais eficazes de promover seu negócio on-line. Encontre as pessoas onde elas desejam que você esteja: na caixa de entrada. Para os profissionais de marketing, pode ser a única linha direta de comunicação que você tem para gerar vendas para sua loja on-line.
Como criar uma estratégia de e-mail marketing para sua loja online
- Escolha um provedor de serviços de e-mail
- Comece a construir sua lista de contatos
- Familiarize-se com as leis de e-mail marketing
- Prepare e-mails transacionais
- Programe e-mails de ciclo de vida acionados
- Decida com que frequência você enviará e-mails para seus assinantes
- Diversifique o conteúdo do seu boletim informativo
- Classifique e segmente os assinantes
- Configure automações de e-mail
- Melhore a entregabilidade dos e-mails
1. Escolha um provedor de serviços de e-mail
Um provedor de serviços de e-mail (ESP) é o software que permite coletar endereços de e-mail, contatar clientes em massa e acompanhar as análises de e-mail. Como diz Lucy Kelly, proprietária da bel monili, “sua lista de e-mails é o ativo mais valioso do seu negócio: essas são as pessoas que já compraram seus produtos ou que provavelmente farão isso no futuro. Investir em e-mail marketing é semelhante a comprar um imóvel: você nunca quer construir seu castelo em um terreno alugado”.
Os provedores de serviços de e-mail que se integram às lojas da Shopify incluem:
2. Comece a construir sua lista de contatos
Você pode ter a melhor estratégia de e-mail marketing do mundo, mas se ninguém se inscrever para ouvir você, será difícil transformá-la em um canal de marketing lucrativo.
Ofereça ao seu público-alvo algo em troca pela inscrição, como códigos de desconto, conteúdo exclusivo ou resultados de questionários. Você também pode realizar um sorteio nas redes sociais que exija a inscrição por e-mail para participar.
Independente do que você está oferecendo, comunique esses incentivos usando uma combinação de formatos, como:
- páginas de captura;
- página de captura independente;
- pop-ups que são acionados com base na intenção de saída e profundidade de rolagem;
- chamadas à ação contextuais, como no final de um post de blog ou página de categoria.

3. Familiarize-se com as leis de e-mail marketing
O e-mail é um canal de marketing sensível; você precisa da permissão explícita dos assinantes antes de enviar e-mails. Preste atenção às Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) para assinantes do Brasil.
A melhor prática é usar a inscrição com dupla confirmação, que confirma que você tem a permissão de alguém antes de enviar e-mails. Este segundo passo pode ser um e-mail introdutório que pede para confirmar a inscrição.

Além dessa dupla confirmação, facilite a opção de cancelamento para aqueles que não desejam mais receber notícias da marca. Isso pode parecer contra-intuitivo (você quer que todos permaneçam inscritos o máximo possível). Mas esconder o link de cancelamento significa que sua estratégia não está em conformidade com as leis antispam e de privacidade.
4. Prepare e-mails transacionais
E-mails transacionais são funcionais. Ocorrem quando um evento acontece que envolve um assinante individual, como:
- confirmações de pedido;
- atualizações de envio;
- confirmações de entrega.
A maioria das plataformas de e-commerce (incluindo a Shopify) pré-configura e-mails transacionais para você, mas personalizá-los pode melhorar a experiência do cliente ao longo de todo o ciclo de vida.
Veja o exemplo da Beardbrand. O varejista on-line personaliza os e-mails de confirmação de pedido para compartilhar informações extras com os assinantes, incluindo uma mensagem de “Agradecemos seu pedido” e atualizações sobre atrasos na entrega.

5. Programe e-mails de ciclo de vida acionados
E-mails de ciclo de vida são enviados quando um cliente completa uma ação (ou seja, o e-mail é “acionado”). Exemplos incluem:
- e-mails de lembrete de carrinho abandonado;
- e-mail de boas-vindas;
- ofertas de aniversário.
Esse nível de personalização não requer que você mergulhe em mineração de dados do consumidor. Use ferramentas de e-mail marketing para monitorar como os assinantes interagem com seu conteúdo (como os itens que alguém deixou no carrinho de compras).
Ou faça um questionário para coletar dados de “zero-party” (dados compartilhados voluntariamente pelo cliente) sobre as preferências do seu público-alvo, como este da Hunter & Gather:

6. Decida com que frequência você enviará e-mails para seus assinantes
Ao iniciar sua primeira estratégia de e-mail, é tentador enviar e-mails todos os dias. Você quer divulgar os produtos incríveis que está vendendo. Mas isso é arriscado, pois as pessoas podem cancelar a inscrição (ou pior, denunciar você) se você enviar e-mails com muita frequência.
A Omnisend descobriu que quanto menos frequentemente você envia e-mails para os assinantes, maior será a taxa de abertura. Entre dois a quatro e-mails por mês é um bom ponto de partida quando você está começando.

Ao planejar uma campanha de e-mail marketing eficaz, Lucy Kelly, da bel monili, recomenda “começar simples e ser consistente. Diga ao seu público o que esperar de você (seja enviando e-mails uma vez por semana, uma vez por mês ou uma vez por trimestre) e então, certifique-se de cumprir isso. Seus e-mails não precisam ser perfeitos, então comece a enviar enquanto sua lista é pequena e melhore à medida que você e sua lista crescem”.
7. Diversifique o conteúdo do seu boletim informativo
Os boletins informativos (ou “newsletters”) formam uma parte importante de qualquer estratégia de e-mail marketing. É a comunicação regular que você terá com seus assinantes fora de qualquer outra campanha de e-mail transacional ou acionada.
Diversifique o conteúdo do seu boletim informativo com uma mistura de:
- lançamentos de novos produtos;
- conteúdo gerado pelo usuário;
- avaliações e endossos de influenciadores;
- posts recentes do blog;
- cupons e promoções.

Se você não tem certeza do que está funcionando, use testes A/B para comparar dois elementos diferentes do boletim informativo, como a linha de assunto do e-mail, a chamada à ação ou as mensagens personalizadas, e compare as análises de e-mail entre os dois.
Mas lembre-se: ajuste uma coisa de cada vez. É a única maneira de afirmar com confiança qual elemento tem o melhor desempenho.
“A beleza do e-mail é que tudo pode ser agendado com antecedência, então se você está planejando pelo menos algumas semanas à frente, não há desculpa para não ser consistente e manter sua estratégia”
Ryan Turner, fundador da Ecommerce Intelligence.
8. Classifique e segmente os assinantes
A personalização de e-mails não é mais apenas um diferencial. Estudos mostram que 71% dos consumidores esperam algum grau de personalização, e as marcas que fazem isso verão um aumento de 40% na receita.
Agrupe seus assinantes por características compartilhadas e personalize suas mensagens de marketing com base nos interesses que têm em comum. Exemplos de segmentos incluem:
- pessoas que nunca compraram antes;
- clientes de primeira viagem;
- clientes repetidos ou leais;
- vips, como clientes com muitos seguidores nas redes sociais;
- assinantes inativos.
Milo Cruz, CMO da Legend Cookware, recomenda segmentar “os diferentes grupos de clientes em seu mercado e mapear a jornada de compra de cada um. Isso envolve identificar os pontos de dor dos clientes, os fatores que influenciam suas decisões de compra e as soluções específicas que você pode fornecer. Então, você pode criar uma estratégia de e-mail marketing que guie os clientes ao longo do caminho da compra”.
9. Configure automações de e-mail
As ferramentas de automação de marketing enviam automaticamente e-mails para assinantes quando um evento ocorre.
Com Klaviyo, por exemplo, você pode executar campanhas de e-mail marketing eficazes que puxam os dados da Shopify em tempo real. Use a ferramenta para:
- enviar uma mensagem personalizada de agradecimento para clientes regulares;
- entregar códigos de desconto personalizados quando as pessoas navegam em uma categoria específica;
- lembrar as pessoas de um código de desconto de boas-vindas se não o usaram dentro de um prazo determinado de dias;
- executar uma campanha de reengajamento para o cross-selling de itens específicos do que alguém já encomendou.

10. Melhore a entregabilidade dos e-mails
Você pode dedicar tempo e esforço para enviar e-mails aos clientes, mas se seus e-mails ficarem presos nos filtros de spam deles, não serão vistos.
Melhore a entregabilidade dos e-mails em campanhas futuras:
- autenticando o endereço do remetente;
- evite táticas de vendas como letras maiúsculas e pontos de exclamação;
- usando imagens de pequeno tamanho;
- tornando seus e-mails responsivos para usuários móveis;
- purificando regularmente sua lista para remover assinantes inativos.
O e-mail marketing é um canal poderoso para qualquer negócio de e-commerce
Use esta estratégia de e-mail marketing para atrair assinantes e convencê-los a abrir seus e-mails.
Desde a construção da sua lista até a automação de e-mails regulares dependendo das ações de um assinante, o e-mail marketing é um canal digital inexplorado que pode gerar milhares de reais em receita a cada mês.
Perguntas frequentes sobre estratégia de e-mail marketing
O que é uma estratégia de e-mail marketing?
Uma estratégia de e-mail marketing determina como você promoverá seu negócio por meio de e-mail. Inclui tudo, desde como você conseguirá assinantes para sua lista de contatos até o conteúdo regular que enviará por meio do boletim informativo.
Qual é o principal objetivo do e-mail marketing?
Um negócio de e-commerce geralmente usa o e-mail marketing para impulsionar vendas. Outros objetivos incluem engajamento da marca, educação do cliente e construção de lealdade.
Como atrair clientes por meio do e-mail?
- Oferecer códigos de desconto
- Fornecer conteúdo exclusivo
- Realizar um sorteio
- Questionários
- Conteúdo restrito
Quais são algumas estratégias de e-mail marketing?
- Escolher uma ferramenta de e-mail marketing automatizada
- Diversificar suas chamadas à ação
- Testar suas linhas de assunto de e-mail
- Promover publicações recentes do blog
- Limpar sua lista regularmente
- Classificar e segmentar seu público