À medida que você começa a escalar seu negócio, a gestão de estoque e os processos de atendimento podem se tornar ineficientes e desgastantes. Tarefas repetitivas que antes eram gerenciáveis começam a sobrepor a parte mais importante do seu dia — fazer seu negócio crescer.
Tarefas como atender pedidos, reconciliar pagamentos e gerenciar o estoque tornam o controle do seu tempo ainda mais difícil. Uma boa gestão do tempo é fundamental para conseguir expandir seu negócio sem impactar as operações do dia a dia. Mas como encontrar mais tempo no seu dia?
É aqui que o Shopify Flow, a poderosa ferramenta de automação de e-commerce, pode ajudar você a automatizar tarefas de back office com menos esforço, recuperando um tempo valioso. O Flow permite que você crie fluxos de trabalho que colocam tarefas repetitivas no piloto automático, sem precisar tocar em uma única linha de código de programação. Você pode usar modelos prontos ou criar rapidamente seus próprios fluxos de trabalho personalizados que atendem às necessidades específicas do seu negócio.
Observação: Este aplicativo está disponível apenas para clientes dos planos Advanced e Shopify.
10 fluxos de trabalho do Shopify Flow para otimizar sua eficiência
- Preparar rascunhos de etiquetas de envio da Shopify
- Notificar sua equipe de atendimento sobre os envios urgentes
- Gerenciar o estoque e reabastecimento de itens que estão acabando
- Etiquetar e organizar produtos
- Ocultar, pausar e republicar produtos
- Rever pedidos de alto risco
- Cancelar, reembolsar e reabastecer pedidos de golpistas já conhecidos
- Verificar o status de atendimento após um número definido de dias
- Rastrear pedidos especiais com base em condições
- Obter insights sobre suas devoluções
1. Preparar rascunhos de etiquetas de envio da Shopify
Com base em dados do relatório Future of Commerce da Shopify (em inglês), 37% dos compradores online ficam frustrados quando o envio demora demais. É mais importante do que nunca garantir que seu processo de atendimento seja o mais eficiente possível.
Uma ótima maneira de acelerar o atendimento é identificar pedidos que você está atendendo de forma regular e preparar suas etiquetas de envio automaticamente. Por exemplo, você pode usar os mesmos atributos de etiqueta para pedidos com determinados produtos, métodos de envio ou seu país de atendimento. Utilize esses modelos para preparar automaticamente rascunhos de etiquetas de envio para pedidos específicos, de modo que tudo o que você precisa fazer é revisar.
🚀 Preparar rascunhos de etiquetas de envio da Shopify
2. Notificar sua equipe de atendimento sobre os envios urgentes
Para atender às expectativas de envio dos seus clientes, é uma boa ideia sinalizar os pedidos com envio urgente para sua equipe de atendimento, para que eles possam priorizá-los e enviar esses pedidos mais rapidamente.
Este modelo envia uma notificação por e-mail para sua equipe de atendimento sobre pedidos que pagaram por envio urgente e adiciona uma etiqueta para uma organização mais fácil.
🚀 Enviar e-mail para a equipe de logística quando pedidos precisam ser urgentes
3. Gerenciar o estoque e reabastecimento de itens que estão acabando
A automação do estoque é essencial para empresas em crescimento. Ela não apenas ajuda sua equipe a operar de forma mais eficiente, mas também melhora a experiência do cliente.
Você pode usar este fluxo de trabalho para reabastecer automaticamente qualquer produto que atinja volumes baixo de estoque.
Sua equipe receberá automaticamente uma notificação, e o Flow enviará um e-mail de reabastecimento para seu fornecedor. O Flow também adicionará uma etiqueta para que o estoque baixo seja exibido em sua loja, criando um sentimento de urgência para o cliente.
🚀 Receber notificação quando o estoque estiver baixo e ocultar produtos quando estiver fora de estoque
4. Etiquetar e organizar produtos
Ao importar novos produtos para sua loja, é importante que eles sejam devidamente etiquetados e organizados nas coleções corretas. Dedicar tempo a isso é fundamental para melhorar a busca para sua equipe e seus clientes, mas à medida que seu negócio cresce, isso pode se tornar uma tarefa trabalhosa.
Este fluxo de trabalho ajuda você a etiquetar produtos automaticamente para garantir que eles estejam devidamente rotulados e apareçam nos lugares certos, acelerando a gestão de estoque e garantindo que seus clientes encontrem o que estão procurando.
🚀 Padronizar a etiquetagem para novos produtos
5. Ocultar, pausar e republicar produtos
É importante que, quando os produtos estiverem fora de estoque, você comunique isso aos seus clientes. Não há nada mais frustrante do que acessar a página de um produto e descobrir que ele não está disponível para compra. Para evitar essa experiência e aumentar suas chances de realizar outras vendas, considere este fluxo de trabalho que oculta e republica produtos no momento certo.
Quando um item fica fora de estoque, este fluxo de trabalho oculta automaticamente o produto da sua loja online e notifica sua equipe de marketing para pausar quaisquer campanhas de marketing que incluam esse item. Quando o item estiver de volta ao estoque, ele será republicado na loja online e sua equipe de marketing será informada para reativar os anúncios.
🚀 Ocultar e republicar produtos com base no nível de estoque
6. Rever pedidos de alto risco
Lidar com pedidos de alto risco é complicado. Esse processo muitas vezes exige a verificação manual dos pedidos, contato com as instalações e pagamento de custos de produtos e taxas de chargeback. O varejista de roupas personalizadas Shelfies encontrou uma maneira eficiente de lidar com esse problema.
Usando o Shopify Flow, eles configuraram um fluxo de trabalho que identifica imediatamente pedidos sinalizados como de alto risco e envia automaticamente um e-mail para o fabricante de impressão apropriado solicitando que a produção seja interrompida e o pedido cancelado.
Para ajudar você a sinalizar pedidos de alto risco, use este modelo para ativar uma ação que envia uma notificação por e-mail ou Slack. Com ela, sua equipe de atendimento ao cliente irá revisar os pedidos de alto risco antes de cobrar o pagamento.
Se o risco do pedido for médio ou baixo, o pagamento será cobrado automaticamente. Para que este fluxo de trabalho funcione corretamente, você deve ter a cobrança manual de pagamentos configurada para sua loja.
🚀 Rever pedidos de alto risco antes de cobrar o pagamento
7. Cancelar, reembolsar e reabastecer pedidos de golpistas já conhecidos
Bots e golpistas são um efeito colateral indesejado de ter vendas relâmpago ou produtos exclusivos e únicos. Você também deve estar preparado para esses golpistas durante as temporadas movimentadas, como Black Friday, Cyber Monday ou as festas de fim de ano.
O Flow está aqui para ajudar você a enfrentá-los. Configure este modelo onde tudo o que você precisa é do e-mail ou endereços IP de revendedores conhecidos. Assim, se um comprador bloqueado fizer um pedido, o Flow o cancelará automaticamente e reabastecerá o item em seu estoque, aumentando as chances de seus clientes comprarem seus produtos.
🚀 Cancelar, reembolsar e reabastecer pedidos de golpistas já conhecidos
8. Verificar o status de atendimento após um número definido de dias
De acordo com o relatório Future of Shipping and Logistics de 2022, 58% dos compradores online esperam entrega grátis e no dia seguinte. Isso significa que as marcas precisam atender mais rápido do que nunca. E se algo der errado, você precisa resolver o problema rapidamente e entrar em contato com o cliente para mantê-lo informado.
O template Verificar o Atendimento ajuda você a gerenciar esse processo de forma mais eficiente. Com este modelo, você é automaticamente alertado por mensagem no Slack quando um atendimento não é concluído em dois dias. Os detalhes dos pedidos atrasados também são rastreados em uma planilha.
Como resultado, você sempre estará ciente de atendimentos lentos e atrasados, tendo a oportunidade de entrar em contato com seus clientes para gerenciar ou corrigir a experiência.
🚀 Rastrear e enviar uma mensagem se um pedido não for enviado dentro de 2 dias
9. Rastrear pedidos especiais com base em condições
Gerenciar e etiquetar pedidos especiais manualmente pode ser demorado e ineficiente, e às vezes requer a coordenação de várias partes, levando a erros humanos.
O modelo “Rastrear pedidos especiais com base em condições poderosas” adiciona automaticamente etiquetas de pedidos quando um certo tipo de pedido é criado, e então notifica você sobre ele. Você pode usar operadores e condições para casos de uso como estes:
- O endereço de e-mail do cliente inclui “.edu” ou seu nome de domínio
- Código de desconto específico para um segmento é usado (ou não usado)
- Pedidos que vêm de um determinado canal de vendas
- Pedidos que vêm de um determinado país de cobrança (ou não)
- Clientes cuja compra é isenta de impostos
- O preço do método de envio é grátis
- Métodos de pagamento específicos são usados
- Descontos no pedido totalizaram acima de um limite definido
Você pode personalizar este fluxo de trabalho de várias maneiras para atender às necessidades do seu negócio.
🚀 Rastrear pedidos especiais com base em condições poderosas
10. Obter insights sobre suas devoluções
As devoluções oferecem uma oportunidade para melhorar a experiência do cliente da sua marca e construir uma base de clientes leais. De fato, 96% dos compradores que estão satisfeitos com o processo de devolução de um comerciante disseram que provavelmente comprariam novamente.
Com este fluxo de trabalho, você pode etiquetar os clientes que solicitaram um reembolso de mais de R$ 100 em um pedido. Você pode então criar um ticket de suporte para acompanhar especificamente esse cliente e descobrir por que ele não ficou satisfeito com os produtos ou com a experiência, além de entender como você pode melhorar.
🚀 Etiquetar e criar um ticket de suporte após uma devolução
Os modelos personalizáveis e intuitivos do Shopify Flow ajudarão você a automatizar tarefas de back office e recuperar o seu recurso mais valioso — seu tempo. Comece a usar o Flow hoje para automatizar suas tarefas diárias e conseguir mais resultados, focando na construção do seu negócio.